NAAR DE brengt de stem op de voorgrond van merkinteracties. Slimmere AI betekent dat we met onze technologie kunnen praten—LLM’s, software, telefoons, auto’s, koelkasten en zelfs bankapps. Het nieuwe is dit: onze technologie reageert nu, en op overtuigende wijze. Merken slaan aan, en de slimme merken weten dat stem niet alleen functioneel is, maar daar ook een belangrijk onderdeel van zal zijn merkidentiteit Ja.
Stem zal de volgende grens zijn op het gebied van branding. En niet metaforisch. De letterlijke stem van een merk—de stemmen die worden gebruikt voor advertenties, op hun website en nu ook in AI-aangedreven interactieve klantgesprekken—het wordt net zo eigendom als de elementen van een visuele identiteit. Maar opvallen is niet mogelijk door alleen maar spraaktechnologie te gebruiken. Om opgemerkt te worden, hebben merken een stem nodig die authentiek, onderscheidend en uniek geassocieerd is met hun merk.
De grootste merken hebben dit al begrepen. Er is een reden waarom de meest memorabele merken ervoor kiezen dezelfde stemacteur te gebruiken marketing campagnes, soms zelfs over jaren heen: consistentie zorgt voor memorabiliteit, herkenning en vertrouwen. Met stem-AI zijn de kansen op consistentie en impact nog groter, en merken die dit toepassen zullen zich onderscheiden van de rest.
TRANSFORMEER KLANTTOUCHPOINTS IN MERKERVARINGEN
De echte kracht van voice AI is het vermogen om één-op-één en één-op-veel-communicatie op schaal te bieden. AI stelt merken in staat interacties te automatiseren op meer klantcontactpunten dan ooit tevoren, waaronder verkoopondersteuning, callcenterautomatiseringen en gepersonaliseerde advertenties, om er maar een paar te noemen. Naarmate deze kanalen stem-AI integreren, groeit de behoefte aan consistentie, waardoor een unieke, duidelijke stem belangrijker dan ooit wordt.
Met voice AI kunnen merken in één keer een miljoen individuele gesprekken voeren, terwijl de continuïteit en een persoonlijk tintje behouden blijven. Bij klantenondersteuning kan een AI-aangedreven agent onmiddellijk reageren en zelfs via spraak actie ondernemen. Diezelfde stem kan hen door een producthandleiding leiden, hen helpen een telefoonrekening te betalen of uw merk in een advertentie aan klanten voorstellen.
Dat is het mooie van stem-AI als merkmiddel: een enkele stem kan nu efficiënt worden geschaald, waardoor een geheel nieuw niveau van merkcohesie over meerdere interacties heen mogelijk wordt gemaakt. Klanten waarderen voorspelbaarheid, en een consistente, betrouwbare en herkenbare stem kan de memorabiliteit en het onderscheidend vermogen van een huismerk echt vergroten.
BEVEILIG EEN GEHEUGENBAAR ITEM DAT EXCLUSIEF VAN U IS
Nu de technologie zo snel evolueert, is er geen tekort aan kant-en-klare AI-stemmen. Maar het gemak van deze artikelen garandeert geen exclusiviteit, en bij branding is onderscheid alles.
Het probleem met 100% synthetische AI-stemmen.—inzendingen die volledig zijn gemaakt met kunstmatige intelligentie, zonder dat er een echte mens bij betrokken is, zijn drieledig:
- Mogelijk zijn ze niet meer beschikbaar.
- Ze zijn vaak vergeetbaar.
- Ze zijn zelden exclusief voor de gebruiker.
Naarmate leveranciers hun bibliotheek bijwerken of licenties verlopen, kan de stem die u gebruikte om uw merk te vertegenwoordigen veranderen of zelfs volledig verdwijnen. Zelfs als dit niet het geval is, is het waarschijnlijk dat andere merken en makers dezelfde gestandaardiseerde stem gebruiken, waardoor elk gevoel van individualiteit wordt uitgewist. Als merk wil je op zijn minst enige exclusiviteit voor je AI-stem, zodat je deze niet deelt met een concurrent.
De realiteit is dat de beste AI-stemklonen afkomstig zijn van echte mensen met de beste stemmen: stemacteurs. Je kunt een tastbaar verschil horen tussen een synthetische AI-stem en een AI-stem die is gekloond door een deskundige stemacteur. Als het goed wordt gedaan, is de één-op-één stemkloon qua kwaliteit superieur aan welke synthetische stem dan ook, niet alleen qua realisme, maar ook qua emotionele nuance, uniciteit en algehele menselijke kwaliteit.
Het licentiëren van een professionele stem geeft u ook meer controle over de creatieve richting om ervoor te zorgen dat de uitspraak van merknamen en technische termen correct is. Licensed Voices biedt ook aanpasbare licenties die zijn afgestemd op uw specifieke behoeften, waardoor consistentie, exclusiviteit en betere juridische bescherming op de lange termijn wordt gegarandeerd. Het is het verschil tussen iets generieks lenen en een eigen vocale ervaring samenstellen.
De beste en meest succesvolle inzendingen van het merk die momenteel op de markt zijn, zijn onderscheidend en emotioneel. Klanten zullen zich geen AI-chatbot herinneren met een ‘vriendelijke vrouwenstem van middelbare leeftijd’, maar wel een stem met persoonlijkheid, een stem die levend, opzettelijk en onmiskenbaar onderdeel van het merk voelt.
Dit is de toekomst: stem als onderscheidend merkmiddel, net als een logo. En door met echte mensen te werken om een unieke AI-stem te creëren, krijg je iets dat je concurrenten niet kunnen kopiëren: een stem die uniek, herkenbaar en blijvend de jouwe is.
Jay O’Connor is CEO van Voices.com.
