Amazon introduceert retourkiosken bij Goodwill-winkels in de omgeving van Seattle, waardoor klanten een nieuwe manier krijgen om pakketten af te geven.
Het is de nieuwste stap in het streven van Amazon om zijn retournetwerk uit te breiden buiten de fysieke locaties van de technologiegigant in Seattle (Whole Foods, Amazon Fresh, Amazon Go).
Amazon-kiosken zullen beschikbaar zijn in alle Evergreen Goodwill-winkels in Northwest Washington, 21 locaties in vijf provincies. Sommige zijn al actief, de rest zal tegen het einde van de maand actief zijn.
Eerder deze week merkten we Goodwill op als retouroptie toen we een artikel probeerden te retourneren op Amazon.com en testten we een kiosk in de Goodwill-winkel in Redmond, Washington.
Een bord bij de ingang wijst klanten op de nieuwe aflevermogelijkheid, maar de volgende stap was niet meteen duidelijk. Nadat ik naar de kassa was gegaan, zag ik de kiosk naast de kassa en voor een uitstalling van kerstartikelen die te koop waren.
De ervaring is bekend als je de zelfbedieningskiosken van Amazon hebt gebruikt: scan een door Amazon verzonden QR-code, wikkel het product in de meegeleverde plastic zak (geen verzenddoos vereist), bevestig het afgedrukte label, open de deur en laat het item in de prullenbak vallen. Er zijn geen kosten voor de klant.
Uniek: na het voltooien van de retourzending verscheen er een kortingsbon van 20% op het scherm. De kiosk stelde ook twee vragen: “Bent u normaal gesproken een goodwill-koper?” EN “Vandaag een aankoop doen?” met meerkeuzebestedingsopties.
Gewapend met mijn coupon liep ik rond en kwam hem tegen een paar grappige Microsoft-t-shirts – niet zo verwonderlijk gezien de nabijheid van de winkel tot de hoofdkantoorcampus van het bedrijf in Redmond.
Amazon heeft al een aantal jaren vergelijkbare partnerschappen opgezet met externe retailers, waaronder Kohl’s en Staples, waardoor klanten meer plaatsen hebben om artikelen te retourneren zonder ze te hoeven verpakken. De strategie helpt Amazon de kosten voor de verwerking van retourzendingen te verlagen en tegelijkertijd zijn fysieke aanwezigheid uit te breiden zonder nieuw onroerend goed te verwerven.
“We blijven onze naadloze retourervaring verbeteren en bieden handigere ophaallocaties”, aldus Amazon in een verklaring.
Voor de partners helpen de kiosken het voetgangersverkeer te vergroten.
“Als klanten onze winkels bezoeken om pakketten te retourneren, hebben ze ook de mogelijkheid om te doneren of te winkelen”, zegt Alyssa Grigg, senior directeur marketing en communicatie bij Evergreen Goodwill. Hij voegde eraan toe dat de samenwerking vooral nuttig is voor klanten in meer landelijke gebieden, die mogelijk minder retourmogelijkheden hebben.
Amazone zegt dat vier van de vijf klanten in de Verenigde Staten een retourlocatie binnen acht kilometer van hun huis hebben. Het bedrijf biedt gratis retourzendingen voor de meeste artikelen die naar de Verenigde Staten worden geleverd
Online retailers blijven worstelen met stijgende retourkosten. Volgens relatie van de Nationale Retailfederatie en Happy Returns. Het totale rendement zal naar verwachting in 2024 890 miljard dollar bedragen. Sommige bedrijven ze begonnen op te laden een kleine vergoeding voor retourneren.
