Het begon met een kuil in de weg en eindigde met een virale les in efficiëntie. Toen Reshab Nagpal, een inwoner van Dubai, een korte Instagram-video deelde waarin de Roads and Transport Authority (RTA) van de stad binnen enkele uren een beschadigde weg repareerde, trok de post al snel de aandacht van internet. De kijkers waren verbaasd over de snelheid en coördinatie, en voor velen werd het opnieuw een herinnering aan waarom de infrastructuur van Dubai zo breed wordt bewonderd.
Van klacht tot oplevering: Dubai repareert weg binnen enkele uren
Op 2 november plaatste Nagpal, een Indiase inwoner van Dubai, een video waarin een snelle wegreparatie werd gedocumenteerd door de RTA. De werkzaamheden begonnen nadat zijn vriend een klacht had ingediend over een stuk weg vol kuilen. Tot hun verbazing arriveerden RTA-medewerkers om 12.30 uur met apparatuur en verzekerden ze dat de reparaties tegen de avond voltooid zouden zijn.In de clip, die sindsdien meer dan 50.000 keer is bekeken, kun je zien hoe bemanningen het beschadigde gedeelte in realtime opruimen, nivelleren en weer boven water brengen. Ongeveer tien arbeiders, bijgestaan door vrachtwagens, een vrachtwagen en zware walsen, vulden en egaliseerden snel het vijf meter lange stuk asfalt terwijl het verkeer gecoördineerd bleef stromen. Twee RTA-medewerkers stonden aan weerszijden van de enige vrije rijstrook en controleerden de bewegingen van de voertuigen met een zorgvuldige timing om ervoor te zorgen dat er ondanks de voortdurende reparatie geen verstoringen zouden optreden. Om 16.30 uur was de klus geklaard. De weg werd gerepareerd, opnieuw geverfd en heropend, allemaal binnen een paar uur na de eerste klacht. “Het is nu half vier. De weg is klaar en operationeel. Hij is ook geschilderd. Dit is Dubai. Daarom houdt iedereen van Dubai”, zei Nagpal in de video. Hij voegde eraan toe dat dergelijk werk wel eens zou kunnen duren “weken of maanden” elders, verbaasd over hoe snel het systeem van Dubai reageerde. “En als je ziet, er staan zoveel mensen aan de kant en kijken hoe het is gedaan. Omdat dit ongelooflijk is. Normaal gesproken kan dit een, twee of drie weken duren, of misschien wel maanden.” Dit is in slechts een paar uur gedaan”, merkte hij op. Toen het werk klaar was, werd de weg opnieuw geschilderd en werden alle bouwmaterialen en uitrusting, die door vrachtwagens werden aangevoerd voor de reparatie, efficiënt opgeruimd, waardoor het gebied brandschoon en volledig operationeel achterbleef.
Online lof
Het bericht ging al snel viraal, werd ruim 50.000 keer bekeken en zorgde ervoor dat lokale nieuwsmedia en communitypagina’s het verhaal oppikten. Veel gebruikers van sociale media prezen de efficiëntie en het reactievermogen van de RTA en vergeleken deze vaak met langzamere reparatieprocessen in andere landen. De reacties stroomden binnen:“Dit is zo goed, we moeten van hen leren.” “Dingen die je van Dubai kunt leren.” “Directe service.” De overweldigende reactie weerspiegelde een gedeelde waardering voor het vermogen van Dubai om feedback van burgers om te zetten in snelle, tastbare actie.
RTA’s streven naar betrokkenheid van de gemeenschap
De RTA moedigt inwoners al lang aan om actief deel te nemen aan het onderhoud van de infrastructuur van de stad. Via de Mahboub WhatsApp-service kunnen bewoners nu problemen rechtstreeks melden door een bericht te sturen naar +971 58 800 9090. Met de chatbot kunnen gebruikers foto’s delen, probleemlocaties lokaliseren en zorgen over trottoirs, verkeerslichten, bushokjes, verkeersborden of andere infrastructuurvoorzieningen beschrijven. Mahboub ondersteunt ook parkeerbetalingen, klantvragen en service-updates, waardoor de manier waarop bewoners omgaan met de transportautoriteit van de stad wordt gestroomlijnd. Deze aanpak zorgt ervoor dat kleine onderhoudsproblemen worden opgelost voordat ze escaleren, waardoor Dubai zijn reputatie van orde en efficiëntie kan behouden.
Wanneer sociale media oplossingen versnellen
Het was niet de eerste keer dat burgermeldingen tot snelle reparaties leidden. Op 22 september 2025 signaleerde een andere bewoner via Instagram een kuil in Al Karama. De RTA reageerde onmiddellijk en de weg was binnen twee dagen volledig gerepareerd, waardoor de verkeersdoorstroming weer vlot verliep. Deze voorbeelden onderstrepen hoe waakzaamheid van de gemeenschap en responsief bestuur hand in hand gaan om de wegen in Dubai in topconditie te houden. Door het voor bewoners gemakkelijk te maken om problemen te melden en door snel en zichtbaar te reageren, handhaaft de RTA niet alleen de veiligheid en de kwaliteit van de infrastructuur, maar versterkt ze ook het vertrouwen van het publiek.
