Als oprichter, president en CEO van de Exceptional Women Alliance heb ik het voorrecht om samen te werken met buitengewone vrouwelijke leiders die industrieën hervormen en leiderschap herdefiniëren. Binnen dit zusterschap dagen we elkaar uit, ondersteunen en verheffen we elkaar, waarbij we niet alleen professionele expertise delen, maar ook een toewijding aan leiderschap met impact.
Nicole Brownell is een van die leiders. Ze is COO en groeistrateeg en haar werk bevindt zich op het snijvlak van digitale transformatie, productinnovatie en gedragsintelligentie. Hij heeft bedrijven door schaalgrootte geleid, GTM-strategieën ontworpen die creativiteit en analyse combineren, en richt zich op het gebruik van data om de verbindingen met zowel klanten als teams te verdiepen. Zijn perspectief is duidelijk: digitale transformatie doet er alleen toe als er menselijke verbinding ontstaat.
Vraag: U zegt dat digitale transformatie niet alleen over technologie gaat. Waar gaan bedrijven vaak de fout in?
Brownell: Te vaak verwarren organisaties transformatie met digitalisering, zoals het migreren van systemen, het toevoegen van dashboards of het adopteren ervan NAAR DE hulpmiddelen. Technologie alleen stimuleert de groei niet; mensen doen het. Echte transformatie vindt plaats wanneer gegevens worden omgezet in prestatie-intelligentie om behoeften te voorspellen, wanneer het naadloze ervaringen creëert en wanneer het verbindingen tot stand brengt. Hetzelfde principe geldt voor leiderschap. Gegevens kunnen de KPI-prestaties volgen, en mensen zijn meer betrokken wanneer leiders analyses combineren met erkenning en begrip. Of het nu gaat om het motiveren van een teamlid of een klant, de vergelijking is hetzelfde: intelligentie + menselijkheid creëren impact.
Vraag: Welke rol spelen data bij het begrijpen van en communiceren met klanten?
Brownell: Consumentengegevens worden vaak behandeld als een nalevingsoefening gericht op het tellen van klikken, het volgen van transacties en het uitsplitsen van demografische gegevens. Dit is geen inlichtingen, het is inventarisatie. In de modellen komt intelligentie naar voren: hoe een reiziger kiest, de beweging van ontdekking naar aankoop, de redenen voor loyaliteit. Door deze patronen te vertalen naar inzichten kunnen we verbinding op schaal realiseren. Personalisatie verhoogt de conversie door het touchpoint te verdiepen.
Vraag: U concentreert zich op gedragsonderzoek. Hoe beïnvloeden generatieverschillen personalisatiestrategieën?
Brownell: Generatie X wordt vaak over het hoofd gezien, maar zij hebben de touwtjes in handen bijna een derde van het inkomen van Amerikaanse gezinnen. Ze waarderen efficiëntie en vertrouwen en zijn loyaal aan het merk, maar verwachten respect voor hun tijd. Vergelijk dat eens met millennials, die eerder geneigd zijn om te kopen bij merken die aansluiten bij sociale en ecologische waarden. En dan Gen Z, die onmiddellijke, gepersonaliseerde interactie verwachten en snel verder gaan als merken zich generiek of niet verbonden voelen. Eén maat past allemaal marketing het is verouderd. Als u uw boodschap niet personaliseert, laat u groei op tafel liggen. Als merken het goed doen, is de waarde aanzienlijk
Vraag: U heeft gezegd dat de toekomst van adverteren minder draait om het kopen van media, maar meer om het beheren van berichten. Wat bedoel je?
Brownell: Adverteren was een kwestie van bereik. Tegenwoordig is het voordeel relevantie. Berichtenbeheer is het orkestreren van inhoud via verschillende kanalen (betaald, eigendom en verdiend) op een manier die verankerd en consistent aanvoelt voor de consument.
Toekomstbestendige organisaties zullen data beschouwen als de brandstof voor berichtintelligentie, waarbij ze verder gaan dan campagnerapportage en zich richten op voorspellende personalisatie, waarbij niet alleen wordt geanticipeerd op wat een klant heeft gedaan, maar ook op wat hij waarschijnlijk hierna gaat doen. Adverteren wordt transformerend wanneer elke boodschap minder als een presentatie en meer als een gesprek aanvoelt
Vraag: Wat is het risico als bedrijven personalisatie nu niet omarmen?
Brownell: Irrelevantie. Consumenten hebben tegenwoordig meer keuze dan ooit en dat weten ze. Als uw boodschap generiek, onsamenhangend of slordig overkomt, staat iemand anders klaar om tussenbeide te komen met een merkervaring die authentiek aanvoelt en aansluit bij hun behoeften. De kosten van nietsdoen zijn tragere groei als gevolg van klantverloop, verminderde loyaliteit en gemiste kansen. Merken die vandaag wankelen, zullen morgen een inhaalslag moeten maken, en dat is duur.
Vraag: Wat vindt u het meest opwindend aan deze verandering als u vooruitkijkt?
Brownell: Het potentieel om technologie te rehumaniseren voor impact. Hoewel technologie soms afstand lijkt te creëren, maakt het, wanneer het goed wordt toegepast, verbinding op grote schaal mogelijk zonder dat dit ten koste gaat van de authenticiteit. Versnel de resultaten die we creëren. Het is krachtig.
Dit geldt ook binnen bedrijven. Technologie moet onze versneller zijn, en niet onze vervanging. Onze rol is om het te gebruiken om het menselijk oordeel, de creativiteit en de innovatie te versterken, samen met de efficiëntie. Wat bouwen we anders eigenlijk? De toekomst van de groei zal niet worden bepaald door wie de meeste data heeft, maar door wie data omzet in intelligentie die vertrouwen, loyaliteit en verbinding opbouwt. Deze bedrijven zullen niet alleen concurreren, ze zullen ook standhouden.
Nicole herinnert ons eraan dat digitale transformatie niet wordt bepaald door de instrumenten die we inzetten, maar door het vertrouwen dat we creëren. De duidelijkheid waarmee data worden omgezet in prestatie-intelligentie, die het bindweefsel vormt tussen klanten en teams, biedt een routekaart voor leiders die voorop willen blijven lopen en duurzame groei willen stimuleren.
Larraine Segil is de oprichter, president en CEO van de Exceptional Women Alliance.
