Wanneer mensen handgebaren gebruiken die visueel weergeven wat ze zeggen, beschouwen luisteraars ze als duidelijker, competenter en overtuigender. Dit is de belangrijkste bevinding van mijn nieuwe onderzoek gepubliceerd op Krant van Marketing Onderzoekwaar ik duizenden TED-talks analyseerde en gecontroleerde experimenten uitvoerde onderzoeken hoe gebaren communicatie vormgeven.
Praten met je handen
Of u nu een presentatie geeft, een idee pitcht of een vergadering leidt, u besteedt waarschijnlijk het grootste deel van uw voorbereidingstijd aan het nadenken over wat u gaat zeggen. Maar hoe zit het met de manier waarop u uw handen beweegt?
Ik ben opgegroeid in Italië, waar gebaren praktisch een tweede taal zijn. Nu ik in de Verenigde Staten woon, ben ik me er scherp van bewust geworden hoe Culturen verschillen in hoe en hoeveelmensen bewegen hun handen als ze praten. Maar in alle contexten en culturen is één ding constant: mensen praten met hun handen.
ALS iemand die communicatie studeertHet was mij opgevallen dat sommige sprekers onmiddellijk duidelijker leken als ze gebaren maakten. Dit bracht mij tot de vraag: maken gebaren communicatoren daadwerkelijk effectiever?
Het korte antwoord is ja, maar alleen als de gebaren visueel het idee vertegenwoordigen waar je het over hebt. Onderzoekers noemen deze bewegingen “illustratoren.” Bijvoorbeeld:
- Als je het over afstand hebt, kun je je handen spreiden terwijl je zegt dat iets ‘verder’ is.
- Wanneer u de relatie tussen twee concepten uitlegt, kunt u uw handen bij elkaar steken en zeggen: ‘deze ideeën passen bij elkaar’.
- Wanneer u beschrijft hoe de marktvraag ‘op en neer gaat’, kunt u met uw handen visueel een golfvorm weergeven.
Gebaren op grote schaal bestuderenMijn team en ik analyseerden 200.000 videosegmenten uit meer dan 2000 TED-talks met behulp van NAAR DE tools die handgebaren frame voor frame kunnen detecteren en classificeren. We hebben dit gecombineerd met gecontroleerde experimenten waarin deelnemers aan het onderzoek ondernemers beoordeelden die een product lanceerden.
In beide contexten verscheen hetzelfde patroon van resultaten. In door AI geanalyseerde TED Talk-gegevens voorspelden illustratieve gebaren hogere kijkcijfers, wat tot uiting kwam in meer dan 33 miljoen online ‘likes’ van de video’s. En in onze experimenten beoordeelden 1600 deelnemers sprekers die illustratieve gebaren gebruikten als duidelijker, competenter en overtuigender.
Hoe handen je kunnen helpen je punt over te brengen
Wat ik heb ontdekt is dat deze gebaren luisteraars een visuele snelkoppeling geven om te begrijpen wat je bedoelt. Ze maken abstracte ideeën concreter en helpen luisteraars een mentaal beeld op te bouwen van wat u zegt. Dit maakt de boodschap makkelijker te verwerken, een fenomeen dat psychologen noemen “verwerkingsvloeibaarheid.” En we hebben ontdekt dat wanneer ideeën gemakkelijker te begrijpen lijken, mensen de neiging hebben de spreker als competenter en overtuigender te beschouwen.
Maar niet alle gebaren helpen. Bewegingen die niet overeenkomen met de boodschap, zoals willekeurig met uw hand zwaaien, friemelen of naar voorwerpen in de ruimte wijzen,zo’n voordeel bieden ze niet. In sommige gevallen kunnen ze zelfs afleidend zijn.
Een praktisch punt: focus op duidelijkheid in plaats van op choreografie. Bedenk waar uw handen op natuurlijke wijze illustreren wat u zegt, waarbij u de nadruk legt op grootte, richting of emotie, en laat ze doelbewust bewegen.
Wat is de volgende stap?
Je handen zijn niet alleen accessoires bij je woorden. Ze kunnen een krachtig hulpmiddel zijn om uw ideeën weerklank te laten vinden.
Nu onderzoek ik of mensen beter kunnen leren gebaren, bijna alsof ze een non-verbale woordenschat ontwikkelen. De eerste pilottests zijn veelbelovend: zelfs een training van vijf minuten helpt mensen duidelijker en effectiever te worden door het gebruik van passende handgebaren.
Terwijl mijn onderzoek heeft onderzocht hoe individuele gebaren interageren met gesproken taal, is de volgende stap het begrijpen van wat iemand tot een effectieve communicator maakt met hun stem en uiteindelijk via alle kanalen die ze gebruiken om te communiceren: hoe gebaren gecombineerd worden met de stem, gezichtsuitdrukkingen en lichaamsbewegingen. Nu onderzoek ik AI-tools die al deze kanalen tegelijk volgen, zodat we patronen kunnen identificeren, en niet alleen geïsoleerde gebaren, die sprekers effectievere communicatoren maken.
Giovanni Luca Cascio Rizzo is assistent-professor marketing aan de Universiteit van Amsterdam Universiteit van Zuid-Californië.
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd van Het gesprek onder een Creative Commons-licentie. Lees de origineel artikel.
