Op zoek naar PlayStation-tips en -trucs? Wij kunnen je niet vertellen hoe ISA Vekta Special Forces Alpha-ploeg kan door de sneeuwjacht van Akmir navigeren Doodzone 3. Maar voor bedrijven – inclusief reclamebureaus en PR-bedrijven – die geïnteresseerd zijn in het buiten de Pyrruskrater houden van hun praktijken, de door de FTC voorgestelde deals met Sony Computer Entertainment America en het reclamebureau Deutsch LA praktische begeleiding bieden.
De rechtszaken beschuldigen de bedrijven overschatte de mogelijkheden van Sony’s PlayStation Vita. Ondanks beweringen dat “je met Cross Platform Gaming je PS3-game kunt spelen, pauzeren en dan verder kunt gaan waar je was gebleven”, zegt de FTC dat de prestaties van het draagbare apparaat zijn beloften niet hebben waargemaakt.
Bovendien stuurde een Duitse assistent-accountmanager voorafgaand aan de lancering van de PS Vita een bedrijfsbrede e-mail met het verzoek aan collega’s om opmerkingen over het product op Twitter te plaatsen, met behulp van de hashtag #gamechanger. Dus schreven Duitse stafleden lovende tweets vanaf hun persoonlijke accounts, zonder hun banden met het reclamebureau of Sony bekend te maken. In de klacht werd dit betwist als een misleidende praktijk, in strijd met de FTC Act.
Uiteraard gelden de voorgestelde afspraken alleen voor Sony en Deutsch. Maar wat kunnen andere bedrijven van deze cases leren?
Klaar, lanceren, richten? Sony heeft gezegd dat de PS Vita een revolutie teweeg zal brengen in gaming met een groot aantal nieuwe functies. Volgens de aankondigingen zouden gebruikers bijvoorbeeld thuis een PlayStation-game kunnen starten en vervolgens vanaf een andere locatie verder kunnen spelen op de Vita. Maar er was een onbekend probleem. Deze functie was alleen beschikbaar voor bepaalde PS3-games en de mogelijkheid om te pauzeren en op te slaan varieerde aanzienlijk van game tot game. Bovendien vertelde Sony, gezien het beperkte aantal titels waarin de functie werkte, de mensen niet dat ze zowel de PS3- als de PS Vita-versie van de game zouden moeten kopen. De deals herinneren bedrijven eraan dat ze een lancering voorbereiden om ervoor te zorgen dat hun ‘revolutionaire’ producten de hype waarmaken. Met andere woorden: zorg ervoor dat uw advertenties geen cheques uitschrijven die uw product niet kan verzilveren.
Valideer uw afbeeldingen. Afbeeldingen kunnen potentiële kopers net zo overtuigend aanspreken als wat u zegt. Daarom gelden de vastgestelde uitgangspunten van onderbouwing ook voor representaties. Sommige Sony-advertenties toonden de populaire PlayStation-game Doodzone 3 gespeeld op de PS3-console, gepauzeerd en vervolgens hervat op de PS Vita op een andere locatie. Het probleem was dat Vita-gebruikers niet gemakkelijk toegang hadden tot games die rijk waren aan data, zoals Doodzone 3 en Sony heeft de “remote-play” -functie voor die titel nooit ingeschakeld. De les voor adverteerders? Denk na over de bevestigingen van je woorden EN de beelden overbrengen op de consument.
Wat is het gezoem? Natuurlijk willen marketeers buzz over hun producten creëren, maar de principes van waarheid in reclame zijn ook van toepassing op sociale-mediaplatforms. Een opmerkelijk voorbeeld: als er een materiële connectie bestaat tussen een adverteerder en een tweeter (of blogger of andere supporter), moet dit duidelijk openbaar worden gemaakt. Wat is een “materiële verbinding”? Volgens de FTC-goedkeuringsgidsenhet is een verband dat van invloed zou kunnen zijn op het gewicht of de geloofwaardigheid die een consument aan de goedkeuring zou toekennen. Het is gewoon logisch, nietwaar? Zou u een gunstige aanbeveling van een consument die geen band heeft met een bedrijf niet in een ander licht beoordelen dan een lovende recensie van iemand die voor de verkoper werkt?
“Maar wij vinden het leuk! Wij vinden het echt leuk!” Sommige voorstanders rechtvaardigen dat zij er niet in slagen een wezenlijk verband bekend te maken door het feit dat zij het product waarvoor zij adverteren werkelijk waarderen. Natuurlijk is het belangrijk dat steunbetuigingen “de eerlijke meningen, bevindingen, overtuigingen of ervaringen van de supporter weerspiegelen” – maar dit is niet het enige criterium voor naleving van de wet. Oprecht enthousiasme voor een product verandert niets aan de verplichting om alle materiële verbanden openbaar te maken.
Sociale Wetenschappen. Om zichzelf te beschermen tegen een misstap op sociale media moeten adverteerders, leidinggevenden van reclamebureaus, PR-professionals en sponsors zichzelf informeren over de do’s en don’ts. Om goedkeuringsgidsen aan uw werknemers te presenteren, laat dit filmpje zien op de volgende personeelsvergadering. Wilt u meer weten? De Gidsen omvatten tientallen voorbeelden uit de echte wereld. EN De herziene goedkeuringsgidsen van de FTC: wat mensen vragen enkele van uw moeilijkste vragen aanpakken.
