Instagram zei maandag dat het retailers niet langer zal toestaan a te gebruiken NAAR DEVerbeterd prijstestprogramma. Dit komt twee weken nadat een diepgaand onderzoek grote verschillen aan het licht bracht in de kosten van boodschappen die via het platform werden gekocht.
Met onmiddellijke ingang kunnen retailers de Eversight-technologie niet langer gebruiken om prijstests uit te voeren op Instacart, aldus het in San Francisco gevestigde bedrijf in een blogpost. Voorheen kon een klein aantal retailpartners tests uitvoeren die resulteerden in verschillende prijzen voor hetzelfde artikel in dezelfde winkel, iets dat “voor sommige klanten de plank misliep”, zei Instacart in een blogartikel.
“In een tijd waarin gezinnen uitzonderlijk hard werken om alles uit te breiden boodschap dollar, deze tests hebben tot bezorgdheid geleid, waardoor sommige mensen twijfels hebben over de prijzen die ze op Instacart zien”, aldus het bedrijf. “Als twee gezinnen tegelijkertijd dezelfde artikelen kopen in dezelfde winkel op Instacart, zien ze dezelfde prijzen, punt uit.”
De aankondiging van maandag van het einde van het ‘testen van artikelprijzen’ is de derde keer dat Instacart heeft gereageerd op een breed gedeelde vraag studeren van Consumentenrapporten en samenwerkend grondwerk. Uit het maandenlange onderzoek van het tijdschrift en de progressieve politieke groepering bleek dat algoritmische prijzen voor dezelfde artikelen tot prijsverschillen van wel 23% konden leiden.
INSTACART IN FOCUS IN DC
Instacart reageerde snel op de zorgen die in dat onderzoek naar voren kwamen. Op een lange blogartikel Eind vorige week probeerde het bedrijf duidelijk te maken welke soorten prijstesten het doet (en niet toestaat) op het platform door te reageren op vier verschillende ‘mythen’, waaronder één waar het mee bezig was.dynamisch” of “bewakingsprijzen”.
Maar na dit onderzoek kwam het technologiebedrijf ook onder hernieuwd toezicht in Washington, DC. De Amerikaanse vertegenwoordiger Angie Craig, een democraat uit Minnesota, vereist De antwoorden van Instacart met betrekking tot de reikwijdte en implicaties van prijstesten, terwijl de Federale Handelscommissie heeft een civiel onderzoekverzoek naar Instacart gestuurd over zijn prijspraktijken, zoals Reuters vorige week gemeld.
Instacart was onlangs het onderwerp van een FTC-onderzoek naar bedrieglijke marketingpraktijken. Het bedrijf heeft daartoe opdracht gekregen $60 miljoen aan restituties betalen aan consumentenhoewel het alle beschuldigingen van wangedrag ontkende en reageerde op vragen van de overheidsinstantie over zijn AI-prijsinstrumenten als onderdeel van die schikking.
VIND WEER UW VERTROUWEN
Het bedrijf herhaalde maandag opnieuw dat het detailhandelaren niet toestaat prijzen te testen op basis van vraag of aanbod, persoonlijke gegevens, demografische gegevens of individueel koopgedrag. Instacart heeft zijn prijstestprogramma afgerond om vertrouwen bij zijn klanten op te bouwen.
“Klanten mogen nooit twijfelen over de prijzen die ze zien”, aldus het bedrijf.
Hoewel de aandelen van Instacart tijdens de middaghandel maandag met ongeveer 2% daalden, zijn ze vrijwel volledig hersteld na een uitverkoop van bijna 6% die volgde op de publicatie van de prijsteststudie eerder deze maand.
