Het belang van verandermanagement voor de adoptie van IT in de gezondheidszorg
Rasu Shrestha, executive vice president en chief innovation and commercialization officer bij Advocate Health, zei dat hij gelooft dat de rol van leiderschap niet het bieden van zekerheid is, want als dat het doel is, zullen leiders in de gezondheidszorg altijd gedoemd zijn te mislukken. In plaats daarvan, zei hij, gaat het om het bieden van duidelijkheid te midden van onzekerheid.
Hij vertelde het verhaal van hoe Advocate Health de pandemische crisis in een kans veranderde. De organisatie heeft een transformatie ondergaan, van een gezondheidszorgsysteem van $6 miljard naar een gezondheidszorgsysteem van $36 miljard.
“We concentreerden ons op duidelijkheid en visie: niet groei omwille van de groei, maar groei vanwege schaal en schaal om invloed uit te oefenen”, zei hij.
Ryan Simpson, CEO van Methodist Hospital en Methodist Children’s Hospital, een gezondheidszorgsysteem gevestigd in San Antonio, legde uit dat leiders mensen op hun gemak moeten stellen bij verandering en ongemak. Bij het nadenken over verandering is nadenken over de toekomst belangrijk, maar het is ook wijsheid om in de achteruitkijkspiegel te kijken. Simpson raadde leiders aan om met hun teams na te denken over hoe zij een uitdaging hebben aangepakt en hoe zij deze hebben overwonnen.
Hoe ontwerp je een veerkrachtig gezondheidszorgsysteem?
Couts vroeg panelleden hoe leiders in de gezondheidszorg een systeem en een cultuur kunnen ontwerpen die bestand zijn tegen schokken, cyberaanvallen en financiële druk.
Simpson antwoordde dat het alles met cultuur te maken heeft.
“Mijn rol gaat over twee dingen: strategie en cultuur. Cultuur eet echter strategie voor ontbijt, lunch en diner”, zei hij. “Het betekent dat je moet begrijpen waar de organisatie staat, haar gezondheid moet beoordelen en de sterke en zwakke punten van haar cultuur moet kennen om haar veerkracht te bepalen in het licht van een uitdaging. Cultuur is alles en iets waar leidinggevenden over moeten nadenken.”
Carol Burrell, uitvoerend adviseur bij Northeast Georgia Health System, legde uit dat cultuur gaat over missie en waarden, die als basis dienen voor de organisatie te midden van crisis en chaos. Hij zei echter dat er veel opzet voor nodig is om erachter te komen wat die waarden zijn.
“Als we met uitdagingen worden geconfronteerd, komt het altijd terug op ‘waarom’. Waarom zijn we hier? Het is groter dan wij. Het gaat over gemeenschap en gezondheid,” zei hij. “Je moet je waarden en vaardigheden begrijpen. We zijn niet perfect, maar weten wat we nastreven heeft ons en onze waarden versterkt.”
ONTDEKKEN: Hoe helpt een sterke strategische missie zorgorganisaties innoveren?
Tips voor een succesvolle implementatie van digitale gezondheidszorg
“Een aantal digitale hulpmiddelen kunnen de patiëntenzorg helpen verbeteren, maar als je ze niet operationeel maakt, zijn ze nutteloos”, zegt Burrell.
Simpson voegde eraan toe dat het Methodist Hospital een patiënten- en familieadviesraad heeft, waar het ziekenhuis patiënten aan tafel uitnodigt om hun positieve en negatieve ervaringen te delen om de zorg te helpen ontwerpen.
Advocate Health heeft tijdens de pandemie een ziekenhuis-aan-huisprogramma geïmplementeerd. Bij het benaderen van het project, zei Simpson, moest het leiderschap heroverwegen hoe het als gezondheidszorgsysteem functioneert.
“Het gaat niet langer alleen om fysieke zorg, het gaat om klikken en mortel”, zei hij, eraan toevoegend dat de organisatie het paradigma verandert van patiëntgerichte zorg naar persoonsgerichte zorg, waardoor de aanpak wordt verbreed. “Hoe kunnen we op de juiste manier gebruik maken van digitale uitlaatgassen en gedrag stimuleren?”
Shrestha benadrukte de noodzaak om welzijn te stimuleren als een zakelijke noodzaak.
Een andere belangrijke tip om in gedachten te houden, zegt Burrell, is dat IT-leiders in de gezondheidszorg altijd moeten beoordelen hoe technologie wel of niet wordt gebruikt. Dingen blijven niet altijd hetzelfde en behoeften kunnen veranderen.
Het voorbereiden van eindgebruikers op de technologie is ook van cruciaal belang voor een succesvolle implementatie, aldus Simpson. Hoewel het leiderschap misschien een visie heeft en enthousiast is, is het mogelijk dat ze niet klaar zijn voor de verandering als ze zich niet met de eindgebruikers bezighouden en dat de implementatie mislukt.
“We hadden de juiste strategie, maar de cultuur was er nog niet klaar voor”, zei hij.
