Amazon wordt geconfronteerd met klachten van onafhankelijke retailers over een nieuw winkelexperiment waarmee klanten producten van andere websites rechtstreeks in de Amazon-app kunnen kopen.
De functie, genaamd Buy for Me, is gelanceerd uitrollen in april vorig jaar samen met een ander programma dat bekend staat als Shop Direct. De tools zijn ontworpen om shoppers te helpen producten te vinden die niet op Amazon worden verkocht en stellen Amazon in sommige gevallen in staat om namens een klant een aankoop te voltooien met behulp van kunstmatige intelligentie.
Bloomberg, Moderne detailhandel, Financiële tijdenen anderen publiceerden deze week artikelen waarin merken werden aangehaald die zeggen verrast te zijn toen hun producten in de zoekresultaten van Amazon verschenen. Sommigen zeiden dat ze het programma pas ontdekten toen er vreemde bestellingen binnenkwamen vanaf e-mailadressen die aan Amazon waren gekoppeld.
Onder de klachten van merken:
- Sommigen zeggen dat ze nooit expliciet hebben ingestemd met deelname.
- Sommigen beweren dat de productvermeldingen die op Amazon werden weergegeven onnauwkeurig of verwarrend waren, of dat ze niet op voorraad waren.
- Anderen zijn er principieel tegen en stellen dat Amazon zonder toestemming inbreuk maakt op hun relatie met klanten.
In een verklaring aan GeekWire zei een woordvoerder van Amazon dat deelname aan beide programma’s optioneel is en dat het bedrijf positieve feedback heeft gekregen.
“Shop Direct en Buy for Me zijn programma’s die we testen en die klanten helpen merken en producten te ontdekken die momenteel niet in de Amazon-winkel worden verkocht, terwijl ze bedrijven helpen nieuwe klanten te bereiken en de verkoop te stimuleren”, aldus een woordvoerder van Amazon in een verklaring. “Bedrijven kunnen zich op elk moment afmelden door een e-mail te sturen naar branddirect@amazon.com en we zullen ze onmiddellijk uit deze programma’s verwijderen.”
Advertenties die met Buy For Me zijn gemaakt, worden gelabeld als afkomstig van andere winkels wanneer ze in de zoekresultaten van Amazon verschijnen. Het systeem van Amazon controleert de website van het merk om te bevestigen dat het artikel op voorraad is en dat de prijs juist is. Product- en prijsinformatie wordt gehaald uit openbare informatie op de website van een merk, hoewel Amazon in a zegt Veelgestelde vragen pagina die “ze kan aanpassen voor weergave in de Amazon Shopping-app.”
Amazone zei hij in november waren de producten die via Buy for Me te koop waren, gestegen van 65.000 naar meer dan 500.000.
Het verzet van onafhankelijke verkopers – die goed zijn voor meer dan 60% van de online winkelomzet van Amazon – wijst op een groeiende spanning nu technologiebedrijven AI-aangedreven winkeltools uitrollen. Nieuwe technologie leidt tot discussie over wie de productontdekking en de klantrelatie controleert, wanneer platforms namens consumenten als tussenpersoon – of zelfs als koper – kunnen optreden.
In november Amazon aangeklaagd Bezorgdheid over het voorkomen dat de startup zijn AI-browseragent gebruikt om aankopen te doen op zijn marktplaats, citeren cyberfraudewetten en veiligheidsrisico’s, samen met “een aanzienlijk verslechterde winkel- en klantenservice-ervaring.”
