NAAR DE het moest ons leven gemakkelijker maken: vervelende taken automatiseren, de communicatie vereenvoudigen en tijd vrijmaken voor creatief denken. Maar wat als juist het instrument dat bedoeld was om de efficiëntie te verhogen, in plaats daarvan cognitieve achteruitgang en burn-out zou aanwakkeren?
Het Workflatie-effect
Sinds AI de arbeidswereld betrad, Managers verwachten dat teams meer werk produceren in minder tijd. Ze zien taken voltooid worden in twee uur in plaats van twee weken, zonder het proces erachter te begrijpen. Nog steeds, Kunstmatige intelligentie maakt nog steeds te veel fouten voor resultaten van hoge kwaliteit, waardoor werknemers worden gedwongen alles wat het produceert aan te passen, aan te passen en te herzien, waardoor ‘workflatie’ ontstaat, wat meer werk toevoegt aan de toch al overbelaste platen. AI heeft de verwachtingen versneld omdat managers weten dat teams die het gebruiken sneller kunnen werken, maar kwaliteitswerk vereist nog steeds tijd, focus en expertise.
“We zien dat dit kan leiden tot veel verloop en werkvertraging: resultaten van lage kwaliteit, vooral als deze worden gebruikt door junior teamleden”, zegt Carey Bentley, CEO van Lifehack Method, een productiviteit coaching bedrijf. Wanneer teamleden niet over de vaardigheden beschikken om AI-resultaten te verifiëren, beschouwen ze deze voor de nominale waarde, wat kan leiden tot fouten van miljoenen dollars.
Het percentage bedrijven dat AI gebruikt in ten minste één bedrijfsfunctie stijgt elk jaar, en een van de meest populaire toepassingen is in marketing. Veel merken overspoelen sociale media echter met stereotypen, ontmoedigende inhoud waarbij snelheid de voorkeur krijgt boven emotionele verbinding, waarbij creativiteit en differentiatie worden opgeofferd.
De gevolgen van het gebruik van AI zonder een goede kwaliteitsbeoordeling zijn niet alleen merkreputatie of verloren deals, ze zorgen ook voor extra stress doordat ze de creativiteit, het probleemoplossend vermogen en het kritisch denken van werknemers ondermijnen.
Cognitieve achteruitgang en burn-out met kunstmatige intelligentie
Een MIT-onderzoek laat zien dat het vertrouwen op AI-hulpmiddelen om voor ons te denken, in plaats van met ons, leidt tot ‘cognitieve belasting’, oftewel de externalisering van mentale inspanning op manieren die geleidelijk het geheugen, het probleemoplossend vermogen en het kritisch denken verzwakken.
Uit het onderzoek bleek dat deelnemers die op GPT gebaseerde tools gebruikten, meetbare achteruitgang op deze gebieden vertoonden in vergelijking met controlegroepen. Net als GPS beschadigt het ruimtelijk geheugen, vertrouwen op AI om te denken kan ons oorspronkelijke denkvermogen, dat de hersenen nodig hebben, verzwakken oefenen om cognitieve functies te behouden.
Wanneer we die cognitieve schuld op het meedogenloze tempo van AI leggen, doen we niet alleen meer werk; we doen het met verminderde mentale capaciteit. Werknemers onderzoeken AI-resultaten zonder tijd te hebben om de kwaliteit ervan volledig te evalueren, nemen beslissingen zonder ruimte voor reflectie en produceren inhoud zonder zich bezig te houden met de creatieve processen die echte informatie genereren.
Op de lange termijn leidt overweldiging tot kleine fouten, zoals het vergeten een document toe te voegen, het niet voltooien van een bewerking of het missen van een deadline; dit zijn de eerste tekenen van een burn-out. “Het begint eigenlijk klein, en daarom verdwalen we zo vaak”, legt Naomi Carmen uit, een bedrijfsconsulent gespecialiseerd in leiderschap en bedrijfscultuur.
Deze kleine fouten zijn geen tekenen van luiheid, afleiding of terugtrekking, en wanneer managers reageren met prestatiebeoordelingen in plaats van ondersteuning, versnelt de cyclus alleen maar.
De onderwijskloof
De meeste mensen die AI gebruiken, zijn niet goed opgeleid, waardoor vertrouwen met waarheid wordt verward. Neurowetenschapper David Eagleman noemt dit: “illusie van de echo van intelligentie”– de perceptie dat AI intelligent is omdat het reageert met schijnbare intuïtie, terwijl het in werkelijkheid eenvoudigweg opgeslagen menselijke kennis weerspiegelt.
Zonder te begrijpen hoe AI werkt, ontwikkelt leiderschap onrealistische verwachtingen die overslaan in organisaties, waardoor sneller werk van hogere kwaliteit nodig is dat bijna onmogelijk vol te houden is.
“Van je team verwachten dat ze AI gebruiken zonder de juiste training, is hetzelfde als ze een Ferrari geven en verwachten dat ze meteen races winnen”, legt Bentley uit. Carmen vult aan: “De input zal direct invloed hebben op de output.”
Waarschuwingssignalen Kunstmatige intelligentie zorgt voor burn-out
Volgens een onderzoek uit 2024 van het Upwork Research Institute: 77% van de werknemers is van mening dat hun werkdruk is toegenomen sinds ze kunstmatige intelligentie zijn gaan gebruiken. Belangrijke waarschuwingssignalen zijn onder meer:
- Fouten en vertragingen: Fouten gaan voorbij omdat werknemers zich haasten om onrealistische deadlines te halen.
- Ik voel de tijdwinst niet: Medewerkers werken harder dan ooit, ondanks het gebruik van tijdbesparende hulpmiddelen.
- Altijd actieve cultuur: Leiderschap schept verwachtingen met de snelheid van AI, wat resulteert in een altijd-aan-cultuur die de werkdruk en stress vermenigvuldigt.
Hoe je AI kunt gebruiken zonder mensen te verbranden
De oplossing is niet om AI achterwege te laten, maar om het doordacht te implementeren. Hier zijn vier manieren om dit te doen:
- Voldoende opleiding: aannemen experts om bestaande workflows te testen en aanbevelingen te doen, en vervolgens teamleden te laten zien hoe ze resultaten van hoge kwaliteit kunnen produceren.
- Duidelijke doelstellingen: Koppel AI-gebruik aan specifieke KPI’s in plaats van trends na te jagen. Bedrijven moeten geworteld blijven in hun missie en kernwaarden, in plaats van elke nieuwe AI-tool te adopteren.
- Behandel AI als een assistent op laag niveau: Gebruik het voor onderzoek, eerste concepten en gegevensorganisatie, maar houd creatieve probleemoplossing en kritisch denken in de handen van mensen.
- Steun uw team: Levensgebeurtenissen, stress en vermoeidheid voorkomen dat werknemers een gestaag tempo aanhouden, aangedreven door AI. Leiderschap moet het menselijke element centraal stellen bij beslissingen, in het besef dat beleid en verwachtingen rekening moeten houden met de complexiteit van het echte leven, en niet alleen met de uitkomsten.
Vooruitgang met kunstmatige intelligentie
In een tijdperk dat wordt bepaald door kunstmatige intelligentie, komen duurzame prestaties voort uit empathie, verbinding en ruimte voor creativiteit. Een gezonde werkplek, waar medewerkers kunnen rusten, zich kunnen uiten en zelfs kunnen veel plezier—bevordert betrokkenheid, probleemoplossing, innovatie en efficiëntie. AI kan dit ondersteunen, maar alleen als het doordacht wordt geïmplementeerd, waarbij het menselijke element centraal staat.
