Thuiszorgbedrijf Cera heeft de lancering aangekondigd van een reeks AI-agents die zijn ontworpen om tijdrovende taken in de thuiszorgsector te automatiseren.
Het bedrijf integreert bijna 1.000 agenten in een personeelsbestand van 10.000 medewerkers, met als doel de werving van zorgverleners te versnellen, vervangingsdekking te regelen en de kwaliteit van de patiëntenzorg en de naleving ervan voortdurend te beoordelen en te verbeteren.
Er zijn momenteel 110.000 vacatures in de volwassenenzorg en er zullen de komende veertien jaar één miljoen nieuwe zorgmedewerkers nodig zijn om aan de zorgvraag te voldoen.
Dr. Ben Maruthappu, oprichter en CEO van Cera, zei: “Onze AI-agenten verwijderen het papierwerk, zodat gezondheidswerkers weer zorg kunnen verlenen. Ze versnellen ook de rekrutering, waardoor meer patiënten sneller betere zorg krijgen.
“Door repetitieve taken te automatiseren, stellen we zorgverleners, verpleegkundigen en coördinatoren in staat zich te concentreren op wat echt belangrijk is: de kwaliteit van de zorg, de gezondheidsresultaten en de menselijke verbinding.
“De impact is groot: snellere toegang tot zorg, minder druk op eerstelijnsteams en een groter, veerkrachtiger personeelsbestand.
“We hebben deze middelen gecreëerd om de productiviteit en kwaliteit van de zorg binnen Cera te transformeren en zijn verheugd om ze beschikbaar te maken voor de bredere industrie. Nu twee miljoen volwassenen in Engeland leven met een onvervulde zorgbehoefte, moeten we technologie omarmen om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van onze snel vergrijzende bevolking.”
Agenten zijn onder meer de AI Support Coordinator Agent, Field Support Supervisor Agent en AI Retention Agent, waarbij pilots plaatsvinden op locaties in het Verenigd Koninkrijk.
Cera’s AI Support Coordinator automatiseert het complexe proces van het regelen van last-minute dekking, waardoor de tijd die menselijke medewerkers moeten besteden aan telefoongesprekken en administratie wordt gehalveerd.
De Field Care Supervisor Agent zorgt ervoor dat de kwaliteit van de zorg voortdurend wordt beoordeeld, verbeterd en gepersonaliseerd door complexe klinische gegevens te synchroniseren in samenvattingen, waardoor problemen en trends kunnen worden geïdentificeerd. De functionaris zal ook worden ingezet voor het uitvoeren van andere taken op het gebied van zorgkwaliteitsborging, zoals het assisteren bij supervisies, steekproeven van zorgverleners en beoordelingen van de kwaliteitsborging.
De AI Retention Agent maakt gebruik van een algoritme dat medewerkers kan identificeren die het risico lopen op personeelsverloop, en ze vervolgens kan bellen en triageren om te beoordelen of ze met een lid van het welzijnsteam van Cera moeten spreken of baat zouden hebben bij persoonlijke ontwikkelingsplannen of veranderingen in de ploegendiensten.
Lucy Kruyer, geregistreerd manager bij Cera Colchester, zei: “We hebben nu tijd om klanten te bellen, uit te zoeken hoe het met hun zorg gaat, problemen op te lossen en districtsartsen en verpleegsters te achtervolgen in plaats van elke dag uren te besteden aan administratieve taken zoals het regelen van dekking.”
Ondertussen heeft Cera ook zijn AI-aangedreven rekruteringsagent Ami gelanceerd om de rekrutering van zijn eerstelijnspersoneel te verbeteren. Het bedrijf ontvangt een groot aantal sollicitaties, gemiddeld zo’n 500.000 sollicitanten voor assistenten en verpleegkundigen per jaar.
Ami wordt gebruikt om eerste sollicitatiegesprekken met kandidaten te voeren, waardoor de aanwervingstijd wordt versneld en het wervingsvolume wordt verdubbeld. Het bedrijf verleent Ami nu licenties aan andere gezondheids- en zorgorganisaties.
Vorig jaar begon Cera te experimenteren met het gebruik van droidachtige robots, aangedreven door kunstmatige intelligentiesoftware, bij patiënten thuis. In november 2025 verwierf het bedrijf het roboticatechnologieplatform GenieConnect met plannen om het gebruik van zijn robots voor de thuiszorg uit te breiden.
