Gepresenteerd door NetSuite
De meeste bedrijven die van startup tot marktleider racen, worden geconfronteerd met een keuze: meelopen met slechte vroege systemen of een kostbare platformmigratie doorstaan.
DoorDash deed geen van beide. De lokale handelsgigant is sinds de oprichting in 2013 gegroeid door beursintroducties en wereldwijde expansie – door de overname van het in Helsinki gevestigde technologiebedrijf Wolt in 2022 en het Britse Deliveroo in 2025 – met behoud van het oorspronkelijke Oracle NetSuite-bedrijfssysteem. Tegenwoordig bedient het meer dan 50 miljoen consumenten in meer dan 40 landen.*
Chief Accounting Officer Gordon Lee zegt dat de sleutel ligt in het bouwen van een schaalbaar ecosysteem waarmee teams de tools kunnen gebruiken die voor hen het beste werken.
Kies flexibiliteit boven uniformiteit
Toen DoorDash NetSuite koos als financieel controlecentrum voor bedrijven, was het niet op zoek naar een systeem om uniformiteit af te dwingen. Het was op zoek naar een schaalbaar platform dat al zijn systemen, ERP, CRM, HR, sourcing en meer kon verbinden.
“Onze filosofie is geweest om een platform te creëren waarmee onze klanten en zakenpartners de tool kunnen gebruiken die voor hen het beste werkt”, zegt Lee. “Als we groei managen, gaat het grootste deel van het gesprek over het managen van verwachtingen: wat verwachten mensen als je van A naar B groeit.”
Het migratievraagstuk
Twee jaar na de oprichting overtrof DoorDash een miljoen leveringen en breidde het uit naar Canada. Naarmate het bedrijf groeide, kreeg Lee te maken met toenemende druk van leveranciers die volhielden dat voor snelle groei een nieuw bedrijfsplatform nodig was.
Hij heeft de cijfers doorgenomen. Overstappen naar een ander platform kan miljoenen kosten en maanden aandacht van zijn team vergen.
In plaats daarvan bleef DoorDash bij NetSuite, dat bleef groeien naarmate het bedrijf groeide. NetSuite is gebouwd op de Oracle Cloud-infrastructuur en levert de prestaties en betrouwbaarheid van een bedrijfsplatform zonder de kosten of verstoringen van migratie.
Lee concludeerde: “Waarom zou ik überhaupt de moeite nemen om te verhuizen? Ik heb al de schaalbaarheid die ik nodig heb van NetSuite.”
Tegenwoordig biedt de NetSuite-backend van DoorDash beveiliging op bedrijfsniveau, terwijl de vertrouwde front-end teamflexibiliteit biedt, waardoor een stabiele, moderne basis wordt gecreëerd voor duurzame, snelle groei.
Breid uw menu uit zonder technische indigestie
Die flexibiliteit bleek al snel van onschatbare waarde. De mogelijkheid om snel nieuwe applicaties toe te voegen, zonder tijdrovende en dure integraties, is tijdens de hypergroei een groot voordeel geworden.
Toen DoorDash zich bijvoorbeeld uitbreidde van restaurantbezorging naar supermarkten, buurtwinkels en detailhandel, wendde Lee zich tot de inventarismodules van NetSuite om aan de specifieke eisen van deze nieuwe categorieën te voldoen.
“De flexibiliteit om wel en niet te hebben, en de schakelaar aan en uit te zetten, is eenvoudig omdat het allemaal geïntegreerd is”, legt hij uit.
Tegenwoordig omvat de technologiestapel van DoorDash meerdere systemen, die allemaal naadloos integreren met NetSuite als financieel centrum. “Ze doen het en dat is het”, zegt Lee.
Integreer vaardigheden om slimmer te worden, niet groter
Voor Lee zorgen echte partnerschappen ervoor dat leveranciers onderdeel worden van het team, en dat is precies hoe hij NetSuite Advanced Customer Support (ACS) omschrijft.
“Ze zijn hier elke week bij ons. Ze kennen al mijn schema’s, al mijn data-infrastructuur, al mijn databasestructuur binnen NetSuite. In wezen zijn ze een verlengstuk van mijn team”, legt Lee uit.
Een nauwe samenwerking komt beide partijen ten goede. DoorDash houdt NetSuite op de hoogte van de realiteit van hypergroei en krijgt onmiddellijke feedback over de capaciteit en schaalbaarheid van de technologie. Op zijn beurt blijft NetSuite dicht bij een voorkeursklant. Volgens Lee is de interactie voortdurend en openhartig.
“We werken rechtstreeks met NetSuite ACS en vragen ons vaak af: ‘Kan NetSuite dit doen?’ Als ze het kunnen bewijzen, houden we NetSuite over.”
Een ander voordeel is de mogelijkheid om de DoorDash-ervaring uit te breiden zonder het personeelsbestand uit te breiden.
“Als iemand tegen mij zegt: ‘Gordon, je bent maar een accountant. Hoe ken jij de systemen? Ik zeg nee. Ik heb een netwerkman bij ons, een expert.’ Dat is het soort partner waarmee ik mezelf wil omringen, zodat ik kan groeien boven wie ik ben.”
Door expertise in onze partnerschappen op te nemen, schaalt DoorDash met precisie en controle. Lee zegt dat het model van toepassing is op andere bedrijven die zich voorbereiden op beursintroducties of mondiale expansie. Hij voegt eraan toe dat duurzame groei evenzeer afhankelijk is van gedeeld begrip als van de technologie zelf.
Te vaak kijken financiën en IT naar dezelfde vereisten, maar zien ze totaal verschillende dingen, zegt Lee, terwijl hij beschrijft wat hij het ‘blauw versus paars’-probleem noemt. “De accountant begrijpt de opzet van het systeem niet”, legt hij uit. “De IT-man begrijpt niet wat de accountant hem probeerde te vertellen.”
NetSuite vult deze leemte. Met een uniform datamodel en geïntegreerde best practices voor financiën, bedrijfsvoering en meer zorgt het ervoor dat teams op één lijn blijven en de informatie consistent blijft. Deze nauwe samenwerking, merkt Lee op, zorgt ervoor dat de implementaties soepel verlopen, de data schoon blijven en de groei in elk stadium duurzaam blijft.
AI-strategie: vertrouw alleen op interne gegevens, verzamel gegevens op een rij
Lee is van plan de NetSuite AI Connector-service, die Model Context Protocol (MCP) ondersteunt en klanten in staat stelt hun AI aan NetSuite te koppelen, te testen om te zien hoe snellere toegang tot nauwkeurige gegevens de groei kan stimuleren.
Door een interne instantie in te zetten, maakt Lee zich minder zorgen over verstorende fouten van LLM’s die zijn getraind op openbare gegevensbronnen.
“Denk aan een chatbot met generatieve AI. Als je een vraag stelt, kan deze vanuit vele perspectieven naar voren komen”, legt hij uit. Aan de andere kant profiteert een chatbot die is getraind op systemen van particuliere bedrijven van “een schone data-infrastructuur”.
Lee kiest voor een methodische aanpak: eerst zuivere gegevens verkrijgen, vervolgens de AI trainen in domeinspecifieke terminologie, en ten slotte zien hoe de interne AI zowel de juiste informatie kan vinden als stroomafwaartse boekhoudprocessen kan automatiseren om middelen te besparen en de groei te versnellen.
Op lange termijn inzetten op de oorspronkelijke financiële kern
Van vroege groei tot grote overnames die hebben bijgedragen aan de uitbreiding van zijn aanwezigheid over de hele wereld: DoorDash heeft op NetSuite vertrouwd als een consistente basis voor innovatie en schaalgrootte.
Lee dankt de flexibele architectuur en nauwe samenwerking van NetSuite voor het mogelijk maken van DoorDash terwijl het bleef groeien en zichzelf vestigde als een leider in lokale handel wereldwijd.
Zijn mantra is simpel: “Focus op groei in plaats van op zoek te gaan naar leveranciers.”
*Gebaseerd op gecombineerde cijfers van DoorDash, Wolt en Deliveroo, gemeten vanaf september 2025.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat en die altijd duidelijk gemarkeerd is. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
