Cultklassieker De Grote Lebowski bewijst dat identiteitsverwisseling leuk kan zijn in film. Maar voor mensen die een huis of appartement probeerden te huren, was het niet zo leuk toen de huurdersrapporten van het Californische bedrijf AppFolio de veroordelingen en uitzettingen van iemand anders bevatten. Een FTC-schikking waarin een civiele boete van 4,25 miljoen dollar is opgenomen, herinnert bedrijven als AppFolio aan de eis van de Fair Credit Reporting Act om redelijke procedures te volgen om de juistheid van de informatie in hun rapporten te garanderen.
Consumenteninformatiebureau AppFolio verzamelt en combineert informatie verkregen van andere CRA’s om achtergrondonderzoeksrapporten te creëren, die het vervolgens aan vastgoedbeheerders verkoopt. Gezien de schadelijke gevolgen die onnauwkeurigheden kunnen hebben voor consumenten die op zoek zijn naar een huis, een baan of een andere behoefte, Wet op eerlijke kredietrapportage vereist dat ratingbureaus zoals AppFolio “redelijke procedures volgen om ervoor te zorgen dat de informatie over de persoon op wie de melding betrekking heeft zo accuraat mogelijk is.” Bovendien vereist de wet dat ratingbureaus bepaalde verouderde informatie uitsluiten.
Maar volgens de FTCvoordat het strafregisters, uitzettingen, enz. opnam. In de kernrapportage beschikte AppFolio niet over procedures om de juistheid van de informatie die het van leveranciers ontving adequaat te verifiëren. De klacht stelt dan ook dat:
- AppFolio heeft geen redelijke procedures gevolgd om te beoordelen of de identificatiegegevens in het strafregister en de uitzettingsgegevens in haar rapporten redelijk overeenkwamen met de verzoeker;
- AppFolio heeft geen redelijke procedures gevolgd om te beoordelen of er interne inconsistenties waren in identificatiegegevens of resultaten die erop wezen dat het bedrijf informatie over meerdere personen in één rapport had opgenomen;
- AppFolio heeft geen redelijke procedures gevolgd om ervoor te zorgen dat de strafregisters en uitzettingsgegevens in haar rapporten accuraat de aard, de naam van het misdrijf en het type misdrijf weerspiegelden; EN
- AppFolio heeft geen redelijke procedures gevolgd om te voorkomen dat meerdere vermeldingen voor dezelfde strafzaak of uitzettingszaak in één rapport worden opgenomen.
De FTC zegt dat dergelijke fouten ernstige praktische gevolgen hadden. Achtergrondrapporten van AppFolio-huurders bevatten bijvoorbeeld soms informatie over andere mensen met een andere naam of geboortedatum, of een onjuiste voorstelling van de straf- of uitzettingsgegevens. DE klacht beweert verder dat AppFolio, in strijd met de FCRA, uitzettings- en niet-veroordelingsstrafregisters heeft opgenomen die meer dan zeven jaar oud zijn.
Naast de boete van $ 4,25 miljoen, heeft de voorgestelde oplossing vereist dat AppFolio redelijke procedures hanteert om ervoor te zorgen dat de informatie in haar rapporten zo accuraat mogelijk is. De verordening verbiedt het bedrijf ook straf- of uitzettingsdossiers op te nemen zonder veroordeling die meer dan zeven jaar oud zijn.
De zaak wijst op twee andere nalevingsproblemen voor ratingbureaus.
Moet de (weder)verkoper voorzichtig zijn? Ons Latijn is afschuwelijk, maar het principe is gezond. De eis van de FCRA van “redelijke procedures om de grootst mogelijke nauwkeurigheid te garanderen” is van toepassing op bedrijven die de informatie zelf verzamelen EN aan resellers zoals AppFolio die rapporten samenstellen op basis van leveranciersgegevens. Het is een riskante – en illegale – praktijk om eenvoudigweg door te geven wat anderen u hebben verteld zonder een passend proces om de juistheid van de informatie te beoordelen. Lees verder voor meer tips op hoog niveau Wat bedrijven voor huurderachtergrondscreening moeten weten over de Fair Credit Reporting Act.
Reageer en evalueer opnieuw. De FTC zegt dat AppFolio klachten heeft ontvangen die de juistheid van de informatie in zijn rapporten betwisten, maar zijn praktijken niet heeft veranderd om deze tekortkomingen aan te pakken. Op dat moment lijkt het misschien niet zo, maar klachten van consumenten kunnen een effectief hulpmiddel zijn om gaten in uw processen te dichten. Hoe zou uw bedrijf reageren in soortgelijke omstandigheden?
Voor het geval je dacht dat we nog niet klaar waren met een vergelijking tussen De Grote Lebowski en de Fair Credit Reporting Act, denk nog eens goed na. Zoals Walter Sobchak tegen een jongen zei die de foutlijn van de baan overschreed: ‘Smokey, dit is bowlen. Er zijn regels.’ Om Walter te parafraseren: “Dit is de FCRA. Er zijn regels.” En de FTC verwacht van bedrijven dat ze deze respecteren.
