Efficiëntie domineert gesprekken over NAAR DE. We vieren het vermogen om te automatiseren en te optimaliseren, zodat bedrijven sneller kunnen handelen en mensen slimmer kunnen werken. Maar AI integreert zichzelf steeds meer in de levens van mensen op manieren die veel verder gaan productiviteit. In een wereld die geobsedeerd is door snelheid en efficiëntie is de toekomst van AI niet alleen slim: hij is ook prachtig. Kunstmatige intelligentie is nu een kracht die creativiteit, zelfexpressie en zelfvertrouwen vergroot. AI optimaliseert niet alleen het leven, het tilt het ook naar een hoger niveau.
Consumenten omarmen AI voor alles, van het maken van recepten en reisplanning tot interieurontwerp en fitnessregimes. Ze wenden zich tot AI voor aanbevelingen over shows, films, muziek, restaurants en natuurlijk beauty en mode. In deze contexten verbetert kunstmatige intelligentie de ervaringen en stimuleert het de creativiteit.
Terwijl consumenten AI gebruiken om te ontdekken en plezier te hebben, kunnen bedrijven een bredere acceptatie stimuleren door zich te concentreren op het creëren van AI-producten die zijn ontworpen om te inspireren. Merken hebben meer mogelijkheden dan ooit om AI in hun ervaringen te integreren naarmate de toegang tot generatieve AI en gespecialiseerde API’s toeneemt. Deze verschuiving vereist echter dat we opnieuw nadenken over de manier waarop we AI ontwerpen en inzetten, zodat het kan dienen als partner bij expressie en ontdekking.
BOUW EEN AI DIE VERWELKOMT
Om AI-ervaringen te creëren waar consumenten echt van genieten, moeten we eerst begrijpen wat de technologie mooi en inspirerend maakt. In essentie gaat het erom de manier waarop systemen werken in lijn te brengen met de manier waarop mensen zich van nature gedragen, denken en leren.
We neigen naar systemen die oorzaak en gevolg laten zien, waar we kunnen zien hoe onze unieke input de uitkomsten vormgeeft. Visuele feedback, vertrouwensscores of kleine aanwijzingen die onzekerheid erkennen, maken de interactie meer collaboratief. Neutrogena’s Skin360 helpt consumenten bijvoorbeeld individuele huidproblemen en -doelen te identificeren en stelt vervolgens producten, tips en ingrediënten voor om hen te helpen de gewenste resultaten te bereiken. De ervaring biedt consumenten persoonlijke hulp waardoor ze vertrouwen krijgen in de producten en hen aanmoedigen om te kopen.
Inspirerende AI stimuleert ook de nieuwsgierigheid. Met AI-assistenten kunnen gebruikers verschillende inputs uitproberen en op hun eigen voorwaarden nieuwe resultaten ontdekken. Met de AI-reisplanner van Hopper kunnen gebruikers bijvoorbeeld spelen met verschillende data, bestemmingen en budgetten, en alternatieve routes of seizoenen naar voren brengen om experimenten aan te moedigen.
Dit experiment werkt het beste als gebruikers de creatieve controle behouden. AI die suggesties geeft in plaats van conclusies stelt mensen in staat keuzes te maken die persoonlijk aanvoelen. Deze aanpak transformeert digitale momenten, zoals winkelen en contentcreatie, in expressieve ervaringen. Op dezelfde manier suggereert de AI van Grammarly en Shopify wijzigingen of ontwerpopties, maar laat de uiteindelijke beslissingen aan de gebruikers over.
API’s HELPEN MERKEN VAN ALLE GROOTTE CREATIVITEIT TE ONTDEKKEN
Een van de meest opwindende ontwikkelingen op het gebied van consumenten-AI is de toegankelijkheid ervan. Door de proliferatie van API’s en generatieve raamwerken kunnen bedrijven van elke omvang nu snel, betaalbaar en met minder risico experimenteren, prototypen maken en creatieve AI-ervaringen implementeren.
Met deze tools kunnen merken geavanceerde modellen in bestaande platforms invoegen, nieuwe ideeën testen en in realtime leren van gebruikersgedrag. Een klein direct-to-consumer (DTC) merk kan een virtuele proefervaring of een door AI aangedreven stylist zonder gespecialiseerde vaardigheden integreren. Ze kunnen zien of een functie aanslaat bij gebruikers, feedback verzamelen en updates binnen enkele dagen of weken uitrollen in plaats van maanden.
De proliferatie van AI-API’s voor consumenten ontsluit ook geheel nieuwe categorieën creatieve ervaringen. Neem de culturele aanbevelingsengine Qloo, die een API biedt die correlaties tussen muziek, restaurants, mode en films kan voorspellen. Merken kunnen creatieve combinaties verkennen die gebruikers verrassen en verrukken. Stel je voor dat een modemerk een afspeellijst voorstelt die bij een look past: deze verbindingen creëren momenten van ontdekking die magisch aanvoelen.
Wat deze ervaringen bijzonder krachtig maakt, is de manier waarop ze de relatie tussen gebruikers en aanbevelingen opnieuw vormgeven. Generatieve tools verschuiven het paradigma van het geven van statische aanbevelingen naar het mogelijk maken van co-creatie. Merken kunnen nu generatieve AI-tools aanbieden waarmee gebruikers actief kunnen deelnemen aan het creëren van iets nieuws, in plaats van hen te laten zien wat ze leuk zouden vinden op basis van gedrag uit het verleden, zoals het ontwerpen van gepersonaliseerde producten, het genereren van nieuwe looks of het interactief uiten van voorkeuren. Dit transformeert passieve consumptie in actieve verkenning.
Met deze transformatie veranderen de parameters van succes. Merken moeten deze API’s beschouwen als creatieve bouwstenen om emotionele reacties te testen en indicatoren van plezier bij te houden, zoals de tijd die wordt besteed aan experimenteren, de frequentie van delen of de waarschijnlijkheid dat een consument terugkeert. Nieuwe statistieken voor een schoonheidsmerk kunnen eruit zien alsof een consument tien minuten besteedt aan het spelen met verschillende virtuele make-uplooks en opvallende kleuren probeert waar hij nog nooit eerder aan had gedacht.
Met toegang tot deze technologie, ooit voorbehouden aan grote ondernemingen, kunnen DTC-merken en kleine en middelgrote bedrijven concurreren met merk- en retailgiganten bij het leveren van geavanceerde AI-ervaringen. Een cosmeticawinkel kan hetzelfde niveau van consumenten-AI-technologie bieden als een multinationaal schoonheidsbedrijf. Deze democratisering geeft consumenten meer toegang tot inspirerende AI-ervaringen met producten en diensten die zij belangrijk vinden.
ONTWERP VOOR WAT ER NA KOMT
Consumenten-AI bevindt zich op een keerpunt. De onderliggende technologie zal blijven verbeteren, maar adoptie hangt af van hoe goed deze menselijke emoties begrijpt en dient.
Het ontwerpen van AI geworteld in inspiratie en ontdekking betekent ontwerpen voor vertrouwen en plezier, waardoor gebruikers de ruimte krijgen om technologie te verkennen en te creëren die niet langer als automatisering voelt, maar als een spel begint te voelen.
Alice Chang is de CEO en oprichter van Perfect Corp.
