ServiceNu kondigde een meerjarige samenwerking aan met OpenAI tof breng GPT-5.2 in de jouwe AI-controletoren en het Xanadu-platform, wat de strategie van ServiceNow versterkt om zich te concentreren op zakelijke workflows, vangrails en orkestratie in plaats van zelf grensmodellen te bouwen.
Voor zakelijke kopers benadrukt de deal een bredere verschuiving: generieke modellen worden uitwisselbaar, terwijl de platforms die bepalen hoe ze worden ingezet en beheerd, nu de differentiatie vormen.
ServiceNow stelt bedrijven in staat te floreren agenten en toepassingenverbind ze met bestaande workflows en beheer de orkestratie en monitoring via de uniforme AI-controletoren.
Het partnerschap betekent niet dat ServiceNow niet langer andere modellen zal gebruiken om zijn diensten aan te drijven, zegt John Aisien, senior vice-president productmanagement bij ServiceNow.
“We zullen een open platform blijven. Er zijn dingen waar we aan zullen samenwerken met elk van de modelleveranciers, afhankelijk van hun expertise. ServiceNow zal echter een hybride, multi-model AI-strategie blijven ondersteunen waarbij klanten elk model naar ons AI-platform kunnen brengen”, zei Aisien in een e-mail aan VentureBeat. “In plaats van exclusiviteit bieden we zakelijke klanten maximale flexibiliteit door krachtige generieke modellen te combineren met onze LLM’s die zijn gebouwd voor ServiceNow-workflows.”
Wat het OpenAI-partnerschap klanten van ServiceNow biedt
ServiceNow-klanten krijgen:
-
Voice-first-agenten: Ondersteuning voor tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst
-
Toegang tot bedrijfskennis: Vragen en antwoorden op basis van bedrijfsgegevens, met verbeterde zoek- en ontdekkingsmogelijkheden
-
Operationele automatisering: Ondersteuning voor samenvatting en oplossing van incidenten
ServiceNow zei dat het van plan is rechtstreeks met OpenAI samen te werken om “real-time tekst-naar-spraak AI-agents te creëren die op natuurlijke wijze kunnen luisteren, redeneren en reageren zonder tussenkomst van tekst.”
Het bedrijf is ook geïnteresseerd in onderschepping De computergebruikspatronen van OpenAI om acties te automatiseren via zakelijke tools zoals e-mail en chat.
Het bedrijfshandboek
Het partnerschap versterkt de positionering van ServiceNow als controlelaag voor zakelijke AI, waarbij generieke modellen worden gescheiden van de services die bepalen hoe ze worden ingezet, gemonitord en beschermd. In plaats van de modellen te bezitten, legt ServiceNow de nadruk op orkestratie en vangrails, de lagen die bedrijven steeds vaker nodig hebben om AI veilig te schalen.
Sommige bedrijven die met bedrijven samenwerken, beschouwen de samenwerking als positief.
Tom Bachant, mede-oprichter en CEO van AI-workflow en ondersteuningsplatform Unthread, zei dat dit de integratiewrijving verder zou kunnen verminderen. “Diep geïntegreerde systemen verlagen vaak de toegangsdrempel en vereenvoudigen de initiële implementatie”, vertelde hij VentureBeat in een e-mail. “Naarmate organisaties AI echter opschalen naar kernbedrijfssystemen, wordt flexibiliteit belangrijker dan standaardisatie. Bedrijven hebben uiteindelijk de mogelijkheid nodig om prestatiebenchmarks, prijsmodellen en interne risicohoudingen aan te passen; geen daarvan blijft in de loop van de tijd statisch.”
Naarmate de adoptie van AI bij bedrijven versnelt, suggereren partnerschappen als deze dat het echte slagveld verschuift van de modellen zelf naar de platforms die bepalen hoe die modellen in de productie worden gebruikt.
