Als bijna de helft van uw klanten zich zou ergeren aan een bedrijfspraktijk, zou u dit dan urgent vinden? Klanttevredenheid is een belangrijke motor voor financiële prestaties, maar toch negeren veel bedrijven in de dienstensector een groeiende bron van frustratie: fooien. Ooit beperkt tot gastvrijheid, verschijnen nu verzoeken om tips onverwachte plaatsen– luchtvaartmaatschappijen, dokterspraktijken, autoreparatiewerkplaatsen, logistieke dienstverleners, zelfs slagerijen en in beslag genomen kavels. Digitale betalingssystemen, de kluseconomie en de Covid-19-pandemie hebben deze trend versneld.
