De handhavingsactie van de FTC tegen Amazon voor onlangs betaalde ongeautoriseerde rekeningen, waardoor er twee belangrijke punten overblijven: 1) consumenten hebben recht op meer dan $70 miljoen aan restitutie; en 2) Bedrijven moeten expliciete toestemming van klanten verkrijgen voordat ze hun creditcard of betaalkaart in rekening brengen.
Vorig jaar sprak een federale rechter in Seattle oordeelde in het voordeel van de FTC in een actie tegen Amazon om consumenten te factureren voor ongeautoriseerde in-app-kosten die door kinderen zijn gemaakt. Op kinderen gerichte apps die beschikbaar zijn in de Appstore van Amazon hebben kinderen ertoe aangezet virtuele valuta te verwerven, zoals een ‘boot vol donuts’. Maar voor ouders die zich aan de rekening hielden, was het meer een lading contant geld: miljoenen dollars aan onverwachte uitgaven waar ze het niet mee eens waren.
Het Hof was het ermee eens dat de praktijk van Amazon om ouders echt geld te vragen voor fictieve items die zonder toestemming van de ouders in kinderapps voorkomen, in strijd was met de FTC-wetgeving. De FTC had al ingestemd soortgelijke gevallen bij Apple EN Googlen.
Het volgende hoofdstuk in het verhaal is ervoor te zorgen dat mensen die schade hebben geleden door de illegale praktijken van Amazon hun geld terugkrijgen. Volgens de voorwaarden van schikkingAmazon biedt meer dan $70 miljoen aan restituties aan klanten die in rekening zijn gebracht voor ongeautoriseerde in-app-aankopen door een kind.
Amazon is je mogelijk een terugbetaling verschuldigd als:
- Er zijn kosten aan u in rekening gebracht die zijn gemaakt door een kind waarvoor u geen toestemming hebt gegeven
- De kosten hadden betrekking op in-app-aankopen gedaan tussen november 2011 en mei 2016.
De terugbetalingsprocedure is eenvoudig. Als je in aanmerking komt, heb je als het goed is een e-mail van Amazon ontvangen. Als je denkt dat Amazon je geld schuldig is, maar je hebt geen e-mail ontvangen, kun je op twee manieren meer te weten komen:
- Ga naar https://www.amazon.com/gp/mas/refund-orders/in-apprefund/ OF
- Log in op uw Amazon.com rekeningen en ga naar Berichtencentrum. Indien u in aanmerking komt, vindt u hieronder meer informatie Belangrijke berichten.
Het terugbetalingsverzoekproces vindt uitsluitend online plaats en consumenten hoeven niets te mailen om een terugbetalingsverzoek in te dienen. De deadline voor het aanvragen van restitutie is 28 mei 2018. Consumenten kunnen Amazon bellen op 866-216-1072 als ze vragen hebben.
De Amazon-zaak biedt ook compliance-valuta voor bedrijven. Wat nog belangrijker is, zoals de rechter opmerkte: “rechtbanken hebben herhaaldelijk vastgesteld dat het factureren aan klanten zonder toestemming schade veroorzaakt met het doel een claim in te dienen op grond van artikel 5 van de FTC Act.” Voorzichtige bedrijven zorgen ervoor dat ze de aard van de transactie vooraf uitleggen en expliciete toestemming van klanten verkrijgen voordat ze hun rekeningen in rekening brengen.
Bedrijven die andere betaalmethoden dan dollars gebruiken, moeten speciale aandacht aan dit principe besteden. Zoals het Hof stelde: “Veel van de argumenten van Amazon gaan er ten onrechte van uit dat consumenten bekend zijn met in-app-aankopen.” Het is onverstandig als bedrijven er simpelweg van uitgaan dat mensen begrijpen hoe nieuwe betalingsmechanismen werken. Een duidelijkere uitleg vanaf het begin kan het risico verkleinen dat klanten worden tegengewerkt en de wet wordt overtreden.
Bovendien bevestigt de zaak de al lang bestaande opvatting dat als openbaarmaking van informatie noodzakelijk is om te voorkomen dat een praktijk bedrieglijk of oneerlijk is, de openbaarmaking duidelijk en opvallend moet zijn. Amazon voerde aan dat een kleine hyperlink met simpelweg ‘In-app-aankopen’ voldoende was om consumenten te waarschuwen dat de in-app-kosten aan hen in rekening zouden worden gebracht. Dit is niet het geval, oordeelde het Hof.
Als uw bedrijf verdere begeleiding nodig heeft, neem dan contact met ons op .com Informatie: hoe u informatie effectief kunt maken in digitale advertenties.
