In zijn nieuwe boek De transformatie-economie: klanten begeleiden bij het verwezenlijken van hun ambitiesB. Joseph Pine II stelt dat er een nieuw aanbod is dat bedrijven kunnen bieden: verandering. In dit aangepaste fragment onderzoekt hij vier soorten ambities van mensen en hoe bedrijven deze kunnen benutten bij het creëren van hun producten, diensten of ervaringen.
