Het besluit versterkt de positie van de FTC op het gebied van klankbordtechnologie

Op 27 april 2018 heeft het Amerikaanse Hof van Beroep voor het D.C. Circuit een uitdaging afgewezen naar een FTC-personeelsbrief van november 2016 over bepaalde robocalls of ‘robocalls’ die gebruik maken van klankbordtechnologie.

Soundboard-robocalls gebruiken live agenten om opgenomen berichten af ​​te spelen in plaats van te praten met de persoon die de telefoon opneemt. In de loop der jaren heeft de FTC talloze klachten over deze telefoontjes ontvangen van consumenten die meldden dat ze geen adequate antwoorden op hun vragen of opmerkingen kregen, zelfs niet als ze vroegen om met een live agent te spreken. De FTC ontdekte ook dat operators vaak meerdere gesprekken tegelijk voerden. Als gevolg hiervan werd in de brief van november 2016 aangekondigd dat FTC-personeel oproepen zou gaan verwerken met behulp van klankbordtechnologie als robocalls onder de Verkoopregel voor telemarketing.

De Soundboard Association stapte naar de rechter om de personeelsbrief van november 2016 aan te vechten. Vorig jaar heeft de Amerikaanse districtsrechtbank voor het District of Columbia geregeerd dat de brief correct is uitgegeven en niet in strijd is met de kennisgevings- en commentaarvereisten van de Wet op de administratieve procedure. De Vereniging is in beroep gegaan. In de recente uitspraak verwierp de DC Circuit Court de betwisting van de brief door de Soundboard Association volledig, waarbij zij oordeelde dat de FTC-personeelsbrief van november 2016 geen “definitieve agentschapactie” was die herziening zou rechtvaardigen op grond van de Administrative Procedure Act.

De boodschap aan marketeers is niet veranderd: FTC-medewerkers beschouwen oproepen die gebruik maken van klankbordtechnologie als robocalls voor TSR-doeleinden. Dit betekent dat bedrijven de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van elke consument moeten hebben voordat ze kunnen bellen, en dat fondsenwervers alleen Soundboard-technologie kunnen gebruiken om liefdadigheidsbijdragen van eerdere donateurs te vragen – geen geautomatiseerde oproepen naar nieuwe donateurs.