Hoe bedrijven adopteren NAAR DEhet gesprek wijkt af van de belofte van productiviteit zorgen over de impact van kunstmatige intelligentie op het welzijn.
Bedrijfsleiders kunnen waarschuwingssignalen niet negeren. De crisis op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg is niet nieuw, maar kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop we ermee omgaan. Meer dan 1 miljard mensen ervaren psychische aandoeningen. Uitputting neemt toe. En nog veel meer mensen zijn dat wenden tot AI voor ondersteuning zonder de ervaring van gekwalificeerde therapeuten. Wat begint als ‘empathie op aanvraag’ zou dat kunnen bewerkstelligen eenzaamheid versnellen. Wat meer is, Stanford-onderzoek ontdekte dat “deze instrumenten vooroordelen en mislukkingen zouden kunnen introduceren die tot gevaarlijke gevolgen zouden kunnen leiden.”
Met het juiste leiderschap kan AI een menselijke renaissance inluiden: complexe uitdagingen vereenvoudigen, capaciteiten ontketenen en creativiteit stimuleren. Maar optimisme alleen is geen strategie. Daarom is verantwoorde adoptie van AI een zakelijke noodzaak, vooral voor bedrijven die de technologie ontwikkelen. Dit werk is niet gemakkelijk, maar wel noodzakelijk.
ONDUIDELIJKE VERWACHTINGEN
We hebben gezien wat er gebeurt als krachtige platforms worden gebouwd zonder de juiste vangrails: algoritmen kunnen de verontwaardiging aanwakkeren, de ontkoppeling verdiepen en het vertrouwen ondermijnen. Als we kunstmatige intelligentie gebruiken zonder deze te baseren op waarden, ethiek en bestuur, en de toekomst ontwerpen zonder prioriteit te geven aan welzijn, lopen we het risico het vertrouwen en de energie te verliezen van juist de mensen die de renaissance zouden leiden.
Ik heb deze dynamiek van dichtbij gezien. In gesprekken met leiders uit het bedrijfsleven en HR, en via mijn werk in het bestuur van Project Healthy Minds, zijn de tekenen duidelijk: mensen worstelen met onduidelijke verwachtingen over het gebruik van AI, baanonzekerheid, eenzaamheid, onzekerheid en burn-out.
In een recent gesprek met Phil Schermer, oprichter en CEO van Project Health Minds, vertelde hij me: “Er is een reden waarom professionele sportteams en hedgefondsen investeren in geestelijke gezondheidsprogramma’s voor hun teams, waardoor ze op het hoogste niveau kunnen presteren. Bedrijven die investeren in het verbeteren van de geestelijke gezondheid van hun personeel zien hogere niveaus van productiviteit, innovatie en het behouden van goed presterende werknemers.”
5 MANIEREN OM EEN AI-FIRST WERKPLEK TE BOUWEN DIE HET WELZIJN BESCHERMT
Welzijn moet de kern vormen van uw AI-enablementstrategie. Hier zijn vijf manieren om het te integreren.
1. Stel duidelijke verwachtingen
Werknemers moeten begrijpen hoe ze met AI moeten werken en dat hun leiders hen steunen. Dit betekent dat we prioriteit moeten geven aan bestuur en experimenten moeten aanmoedigen binnen veilige en ethische vangrails. Goed bestuur schept vertrouwen, en vertrouwen is de basis van elke succesvolle transformatie.
Investeren in opleiding en groei zendt een krachtige boodschap uit naar medewerkers: jij hoort thuis in de toekomst die wij bouwen als je bereid bent je aan te passen. Wij geven prioriteit aan de ontwikkeling van vaardigheden ServiceNow-universiteit zodat iedere medewerker met vertrouwen dagelijks met kunstmatige intelligentie kan werken.
In een gesprek met Allie K. Miller, CEO van Open Machine en een AI-consultant, vertelde ze me dat we succes in banen opnieuw moeten definiëren op basis van de prestaties, waarde en kwaliteit van werknemers tijdens het werken met AI-agenten. Dit betekent dat we kijken naar zaken als zakelijke impact en creativiteit, en niet alleen naar processen of voltooide taken.
2. Modelleer gezond AI-gedrag
Het implementeren van AI is een cultuurverandering. Als we willen dat medewerkers technologie vertrouwen, moeten ze zien dat leiders en managers hetzelfde doen.
Dat modelleren begint met nieuwsgierigheid. Medewerkers hoeven niet vanaf dag één AI-expert te zijn, maar moeten wel de bereidheid tonen om te leren. Stel normen vast voor wanneer, waarom en hoe vaak teams omgaan met AI-tools. Stel vragen, deel experimenten en vier gebruiksscenario’s waarbij AI tijd heeft bespaard of creativiteit heeft aangewakkerd. AI mag geen gedwongen keuze zijn voor teams, maar moet deel uitmaken van de manier waarop we werken, leren en groeien. Wanneer leiders AI doordacht gebruiken, is de kans groter dat werknemers dit voorbeeld volgen.
3. Houd voortdurend het sentiment van medewerkers in de gaten
Om zinvolle welzijnsprogramma’s te ontwerpen, moeten leiders analyses aandrijven, voortdurend verbeteren en op schaal bouwen. Dit begint met een medewerkersonderzoek om het AI-sentiment, vertrouwen en vermoeidheid in realtime te monitoren.
Dan komt het moeilijkste deel: handelen op basis van de data om aan medewerkers te laten zien dat ze gezien en ondersteund worden. Leiders moeten zichzelf de volgende vragen stellen:
- Stemmen we welzijnsstrategieën af op de specifieke behoeften van teams, regio’s en rollen?
- Zijn we empathie aan het inbedden in onze platforms, workflows en geautomatiseerde taken?
- Zijn onze AI-tools veilig, onpartijdig en in lijn met onze waarden?
- Maken we geestelijke gezondheid een routinematig onderdeel van managersbeoordelingen?
Volgens Schermer zijn organisaties die de grootste vooruitgang boeken de organisaties die welzijnsgegevens als bedrijfsgegevens behandelen: frequent gemeten, snel actie ondernomen en direct gekoppeld aan de resultaten.
4. Focus op verbinding, waarbij de mens centraal staat
AI mag de professionele geestelijke gezondheidszorg of verbindingen met de echte wereld niet vervangen. We moeten de verleiding weerstaan om empathie alleen via bots te schalen. Het unieke menselijke vermogen om ongemak op te merken, zich in te leven en op te treden, is grotendeels onvervangbaar. Dat is de reden waarom leiders de adoptie van ‘human-first’ escalatieladders moeten steunen en hun beleid op deze aanpak moeten afstemmen De richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie over kunstmatige intelligentie voor de gezondheid. Sommige onderzoekers zijn op onderzoek uit “verkeerslicht”-systemen. om te signaleren wanneer AI-instrumenten voor geestelijke gezondheid ethische of persoonlijke grenzen kunnen overschrijden.
Het adopteren van AI vertegenwoordigt menselijke verandering, dus leiders moeten de verantwoordelijkheid nemen voor AI-transformatie. Daarom is mijn rol als Chief People Officer bij ServiceNow geëvolueerd naar Chief AI Enablement Officer. Leiderschapsverplichtingen van vandaag omvatten het verminderen van het stigma rond geestelijke gezondheid, het opbouwen van vertrouwen in AI-systemen, het creëren van ruimte voor open menselijke verbinding en het aanmoedigen van de dialoog over digitale angst, eenzaamheid of baanonzekerheid.
5. Bevorder sectoroverschrijdende samenwerking
We hebben samenwerking nodig tussen sectoren en leiderschapsrollen, van technologie tot gezondheidszorg, van HR-professionals tot beleidsmakers, om samen met kunstmatige intelligentie zorgsystemen te creëren. De meest effectieve strategieën komen voort uit collectieve actie.
Daarom moeten leiders samenwerken met coalities om de toegang tot zorg uit te breiden, de AI-geletterdheid uit te breiden en de geestelijke gezondheid van de beroepsbevolking te ondersteunen. Deze partnerschappen kunnen ons helpen een betere toekomst voor onze mensen vorm te geven.
CONCLUSIE: AI MOET GEBOUWD WORDEN OM VOOR MENSEN TE WERKEN
De toekomst van werk moet worden bepaald door vertrouwen, transparantie en menselijkheid. Dit is het moment voor ons om leiding te geven met empathie, doelgericht te ontwerpen en AI te bouwen die voor mensen werkt, en niet alleen voor productiviteit.
Jacqui Canney is Chief People Officer en hoofd AI-enablement bij ServiceNow.
