LAS VEGAS – Deze week spreekt hij op de re:Invent-fase van Amazon Web Services, AWS-manager Colleen Aubrey leverde een voorspelling op die ook diende als een wake-up call voor bedrijven die AI nog steeds slechts als een hulpmiddel beschouwen.
“Ik geloof dat agententeamgenoten de komende jaren net zo essentieel kunnen zijn voor elk team, net zo essentieel als de mensen die naast je zitten”, zei Aubrey tijdens de keynote van woensdag. “Ze zullen de manier waarop bedrijven diensten bouwen en leveren aan hun klanten fundamenteel transformeren.”
Maar hoe ziet het er in de praktijk uit? In zijn team daagde hij bijvoorbeeld groepen uit waar ooit vijftig mensen negen maanden nodig hadden om een nieuw product te leveren, om hetzelfde te doen terwijl tien mensen drie maanden werkten.
Ondertussen bouwen niet-ingenieurs, zoals financiële analisten, werkende prototypes met behulp van AI-tools, dragen ze samen met ingenieurs code bij aan Amazons Kiro-agentische ontwikkelingstool en voeden ze die prototypes wekelijks in het populaire PR/FAQ-planningsproces van Amazon.
Dit zijn enkele details die Aubrey deelde toen we met haar aan tafel zaten na de keynote op de stand van GeekWire Studios in de re:Invent tentoonstellingshal om dieper in te gaan op de thema’s van haar lezing. Aubrey is senior vice-president van Applied AI Solutions bij AWS en houdt toezicht op de ontwikkeling van het bedrijf naar bedrijfsapplicaties voor callcenters, toeleveringsketens en andere industrieën.
Lees verder voor hoogtepunten uit het gesprek, bekijk de onderstaande video en luister naar het gesprek vanaf het tweede segment van de GeekWire-podcast van deze week.
Het mentale model van ‘teamgenoten’ verandert alles. Aubrey trekt een duidelijke grens tussen AI-tools voor eenmalig gebruik die één ding goed doen en de teamgenoten die hij ziet opkomen: systemen die de verantwoordelijkheid nemen voor hele doelen en een ander soort management vereisen.
“Ik denk dat mensen steeds meer AI-managers zullen zijn”, zei hij. “De tijd dat we zelf individuele toetsaanslagen moesten doen, is denk ik snel aan het vervagen. En eigenlijk wordt nu iedereen manager. Je moet nadenken over prioriteiten stellen, delegeren en controleren. Wat is de kwaliteit van onze feedback, het bieden van coaching. Wat zijn de vangrails?”
Amazon Connect overschrijdt $1 miljard. Het callcenterplatform van AWS heeft een jaarlijkse omzet van $1 miljard bereikt op basis van run rate, en Aubrey merkte op dat het de groei jaar-op-jaar gedurende twee opeenvolgende jaren heeft versneld.
Deze week heeft het team tijdens re:Invent 29 nieuwe functies op vier gebieden aangekondigd: de steminteractie van Nova Sonic, die volgens Aubrey “bijna niet te onderscheiden is” van menselijke gesprekken; agenten die namens klanten taken uitvoeren; clickstream-intelligentie voor productaanbevelingen; en observatie-instrumenten om de redenering van AI te inspecteren.
Een interessant detail: Aubrey zei dat ze vaak verrast is door de verfijning en empathie van Nova Sonic in complexe gesprekken – en net zo verbaasd als ze faalt in basistaken zoals het correct spellen van een adres.
“Er is nog wat werk aan de winkel om het echt te perfectioneren,” zei hij.
De vraag over ROI wordt met ‘ja en nee’ beantwoord. Op de vraag of bedrijven de bedrijfswaarde erkennen om investeringen in AI-agenten te rechtvaardigen, gaf Aubrey een genuanceerd antwoord. “Ik zie dat bedrijven moeite hebben om zakelijke impact te realiseren”, zei hij. Maar hij zei dat de waarde vaak ligt in het wegwerken van knelpunten – het wegwerken van achterstanden, het wegwerken van technische schulden, het versnellen van beveiligingspatches – in plaats van onmiddellijke inkomstenwinsten.
“Ik zal vandaag de impact op mijn winst-en-verliesrekening niet zien,” zei hij, “maar als ik een jaar vooruit spoel, heb ik een product op de markt waar echte klanten gebruik van maken en echte waarde krijgen, en we leren en herhalen waar ik in het verleden misschien nog niet eens halverwege was.”
Zijn advies aan bedrijven is nog steeds aarzelend: “Als je niet vandaag begint, is het een beslissing in één richting… Ik denk dat je de reis vandaag moet beginnen. Ik zou willen voorstellen dat mensen zich concentreren en in beweging komen, want als je dat niet doet, denk ik dat het existentieel wordt.”
Vertrouwen vereist waarneembaarheid. Aubrey zegt dat bedrijven niet de meeste waarde uit AI-teamgenoten zullen halen als ze niet begrijpen hoe ze denken.
“Als je een AI-teamgenoot niet vertrouwt, zul je nooit het volledige voordeel realiseren”, zei hij. “Je geeft ze geen moeilijke taken, je investeert niet in hun ontwikkeling.”
De oplossing is om AI-inspectie op dezelfde manier te behandelen als u een menselijke collega zou behandelen: begrijp waarom er actie is ondernomen, controleer de kwaliteit ervan en herhaal dit.
“Je kunt je kennisbasis verfijnen. Je kunt je workflows verfijnen. Je kunt je vangrails verfijnen en vervolgens met vertrouwen blijven herhalen… op dezelfde manier als we met elkaar doen. We blijven herhalen, we blijven leren en we blijven verbeteren”, zei hij.
Productupdates: Naast Connect bood Aubrey updates over andere delen van Amazons portfolio van toegepaste kunstmatige intelligentie-oplossingen.
- Just Walk Out, de kassierloze betalingstechnologie van Amazon, opende in 2025 meer dan 150 nieuwe winkels en zal naar verwachting volgend jaar versnellen.
- AWS Supply Chain ondergaat ondertussen een reset. “Ik noem dit een gamechanger”, zei hij, terwijl er in het eerste kwartaal een aankondiging kwam over de besluitvorming van agenten voor de planning van vraag en aanbod.
- In het eerste kwartaal verschijnt ook een life sciences-product gericht op de ontdekking van antilichamen, dat zich momenteel in de bètafase bevindt.
Hij plaagde “enkele andere nieuwe investeringsgebieden” die gepland zijn voor begin 2026.
