Airbnb zegt het Aangepaste AI-agent Het bedrijf behandelt nu ongeveer een derde van de klantenondersteuningsproblemen in Noord-Amerika en bereidt zich voor om de functie wereldwijd uit te rollen. Als dit lukt, denkt het bedrijf dat binnen een jaar meer dan 30% van het totale aantal klantenondersteuningstickets zal worden afgehandeld via AI-stem en chat in alle talen, waarbij het ook een menselijke klantenservicemedewerker in dienst heeft.
“Wij geloven dat dit een enorme prestatie zal zijn, omdat het niet alleen de kosten voor de klantenservice van Airbnb zal verlagen, maar de kwaliteit van de dienstverlening ook een enorme stap voorwaarts zal zijn”, zei CEO Brian Chesky tijdens de bedrijfsbijeenkomst. winst vierde kwartaal bel deze week. Dit lijkt erop te wijzen dat hij gelooft dat AI sommige problemen beter zou kunnen oplossen dan zijn menselijke tegenhangers.
Het bedrijf prees ook de recente aanwerving van CTO Ahmad Al-Dahle, verdronken door Meta voor zijn expertise op het gebied van AI en zijn plannen om een AI-native ervaring te creëren.
Onder zijn begeleiding zei Chesky dat Airbnb klaar was om een app te introduceren die niet alleen naar jou zoekt, maar jou ook kent.
“Het zal gasten helpen bij het plannen van hun hele reis, het zal verhuurders helpen hun bedrijf beter te beheren, en het zal het bedrijf helpen efficiënter op grote schaal te opereren”, legt Chesky uit, eraan toevoegend dat Airbnb daarom Al-Dahle aan boord heeft gehaald.
“Ahmad is een van ’s werelds toonaangevende AI-experts. Hij heeft 16 jaar bij Apple gewerkt en meest recentelijk leiding gegeven aan Meta’s generatieve AI-team dat Llama-modellen bouwde. Hij is een expert in het combineren van enorme technische schaal met design van wereldklasse, en dat is precies hoe we de Airbnb-ervaring zullen transformeren”, aldus Chesky.
Net als andere bedrijven die op het punt staan een revolutie teweeg te brengen door AI, dringt het leiderschap van Airbnb aan op het idee om een unieke database en een uniek product te hebben dat andere door AI aangedreven chatbots niet kunnen repliceren.
“Een chatbot heeft niet onze 200 miljoen geverifieerde identiteiten of onze 500 miljoen bedrijfseigen beoordelingen, en hij kan geen berichten sturen naar hosts, wat 90% van onze gasten doet”, vertelde Chesky aan analisten over de winstoproep. In plaats daarvan bracht hij het idee naar voren om kunstmatige intelligentie over de Airbnb-ervaring heen te leggen, wat volgens hem de groei zou helpen versnellen.
Het bedrijf verwacht dat de omzetgroei dit jaar in de “dubbele cijfers” zal liggen, na een omzet van $2,78 miljard in het vierde kwartaal. boven schattingen van 2,72 miljard dollar. Het verwacht dit kwartaal een omzet van $2,59 miljard tot $2,63 miljard, hoger dan de Wall Street-voorspellingen van $2,53 miljard.
Beleggers wilden nog steeds weten of AI-platforms een langetermijnrisico zouden kunnen vormen, ervan uitgaande dat ze zich op de kortetermijnhuurmarkt zouden begeven. Chesky verwierp dit idee echter en zei dat Airbnb niet alleen de consumentgerichte app is; het is ook de host-app, de klantenservice en de bescherming die deze biedt, zoals verzekeringen en gebruikersverificaties.
“We hebben dit in 18 jaar opgebouwd. We verwerken meer dan 100 miljard dollar aan betalingen via het platform”, zei hij.
Ondertussen hebben AI-aangedreven chatbots een vergelijkbare functie bij het zoeken, omdat ze verkeer vanaf de top van de trechter leveren, merkte hij op. Dat verkeer converteert ook sneller dan het verkeer dat van Google komt, benadrukte Chesky, wat suggereert dat de overstap naar kunstmatige intelligentie Airbnb ten goede zou komen.
Het bedrijf maakt al gebruik van AI om zijn zoekopdrachten aan te drijven, waarbij de functie nu is ingeschakeld voor een “zeer klein percentage” van het Airbnb-verkeer, terwijl het experimenteert om zijn zoekopdracht meer gemoedelijk te maken. Vervolgens is het bedrijf van plan om gesponsorde vermeldingen in de zoekresultaten te integreren.
Terwijl Spotify dit deze week aan investeerders vertelde de beste ontwikkelaars hadden nog geen enkele regel code geschreven Dankzij AI biedt Airbnb sinds december een hogere maatstaf voor de interne adoptie van AI. Het bedrijf zei dat 80% van zijn ingenieurs nu AI-tools gebruikt en eraan werkt om binnenkort 100% te bereiken.
