Bent u een hoofdgegevensverzamelaar, hoofdverkoper of hoofdkoper? Er is iets voor jou in de FTC van vandaag schikking met MediaAlpha. De FTC beweert dat het online leadgeneratiebedrijf consumenten die geïnteresseerd zijn in ziektekostenverzekeringen heeft misleid door persoonlijke informatie te delen die MediaAlpha vervolgens aan telemarketeers heeft verkocht. Als gevolg hiervan zouden consumenten worden gebombardeerd met miljoenen illegale robocalls, live telemarketingoproepen en andere illegale verkooptechnieken.
Dus hoe trok MediaAlpha mensen aan en zorgde ervoor dat ze hun contactgegevens verstrekten? De FTC zegt dat de beklaagden valse of misleidende sociale media, betaalde zoekresultaten en andere advertenties hebben gebruikt die een band met de overheid simuleerden en beweerden online offertes te hebben verstrekt voor zogenaamd goedkope uitgebreide ziektekostenverzekeringen. Volgens de FTC wist MediaAlpha zelfs dat zijn telemarketingpartners zelden de door MediaAlpha geadverteerde dekking aanboden en in plaats daarvan consumenten zeer verschillende producten verkochten die veel minder dekking boden dan beloofd.
Bedrijven moeten waarheidsgetrouwe en onderbouwde beweringen doen over de producten en diensten die zij op de markt brengen. Om beschuldigingen van overtredingen van de FTC Act, de Telemarketing Sales Rule en de Government and Business Impersonation Rule op te lossen, zal MediaAlpha $ 45 miljoen betalen. Het is MediaAlpha ook verboden om ten onrechte te beweren dat de op de markt gebrachte producten verbonden zijn met niet-bestaande, door de overheid goedgekeurde programma’s of voordelen bieden die MediaAlpha niet heeft geverifieerd.
Het resultaat voor MediaAlpha – en anderen in de leadgeneratie-industrie – is een les in een aantal al lang bestaande compliance-problemen:
De FTC handhaaft wetten die van toepassing zijn op het genereren van leads, waaronder de FTC Act, de Telemarketing Sales Rule en de Government and Business Impersonation Rule. Overtreding van deze wetten kan leiden tot ernstige aansprakelijkheid, waaronder civielrechtelijke boetes en consumentencompensatie.
Leadgenerators moeten de waarheid vertellen bij het verzamelen van consumenteninformatie. Het is illegaal om valse of misleidende uitspraken te doen over uw identiteit en relaties, hoe de informatie van een consument zal worden gebruikt, of wat consumenten zullen krijgen als zij hun informatie verstrekken.
Leadgenerators moeten vermijden dat anderen de regels voor telemarketingverkoop helpen of faciliteren. Als een bedrijf op de hoogte is of willens en wetens vermijdt van het wangedrag van een partner, maar anderszins substantiële hulp of ondersteuning biedt, kan dit een schending van de TSR vormen. Een bedrijf kan niet ontkomen aan het nemen van verantwoordelijkheid voor het bedrog dat het mogelijk maakt door opzettelijk zijn kop in het zand te steken.
Een prioriteit van de FTC is het consequent en systematisch aanpakken van illegale leadgeneratie. Bedrijven moeten weten dat de FTC zal ingrijpen als leadgenerators de wet overtreden, illegaal bedrog plegen en het Amerikaanse volk schade berokkenen.
