Vraag senior leiders of vertrouwen een belangrijk onderdeel van leiderschap is en u zult het er duidelijk over eens zijn dat dit het geval is. In de mijne sollicitatiegesprekken Met meer dan 70 senior executives in meerdere sectoren zei elke CEO met wie ik sprak dat vertrouwen in leiderschap van cruciaal belang is voor positieve resultaten, zoals prestaties van de medewerkerklantloyaliteit, winstgevendheiden innovatie. Maar op de vraag hoe hun organisaties het vertrouwen in leiderschap daadwerkelijk meten, bleven de meesten zwijgen. Sommigen hebben gewezen op proxy-maatregelen zoals de Net Promoter Score of enquêtes over de betrokkenheid van medewerkers. Anderen gaven toe dat ze niet geloofden dat vertrouwen gemeten kon worden, omdat ze het te ‘zwak’ en te subjectief vonden.
