Ik heb een telefoon van £ 544 besteld Amazone. Een latere trackingupdate liet me weten dat het “misschien verloren is gegaan” en dat ik een terugbetaling kon aanvragen. Ik drukte op de terugbetalingsoptie en werd doorverwezen naar de klantenservice, die erop stond dat ik een week zou wachten om een terugbetaling aan te vragen.
Een week later kreeg ik te horen dat ik een vergunningaanvraag moest indienen ongeval rapport vanaf het e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld. Toen ik ermee instemde, werd het rapport afgewezen omdat het afkomstig was van een adres dat ‘niet aan bepaalde beveiligingsnormen voldeed’.
Nu bevind ik mij in de paradoxale situatie dat als ik het adres gebruik dat aan mijn account is gekoppeld, voldoet het niet aan hun normen, maar als ik een ander adres gebruik, is dit niet het adres dat aan mijn account is gekoppeld.
Nuwanneer ik de bestelpagina bekijk, wordt het hij zegt dat ik het gevraagd heb NAAR opbrengst het voorwerp (Dat heb ik niet gedaan) en dat ze een terugbetaling zullen doen zodra ik dat doe (dat kan ik niet, aangezien ik het nooit heb ontvangen).
Amazon heeft de eerste twee maandelijkse afbetalingen van £ 108 ontvangen, terwijl ik zonder telefoon zit.
SH, Londen
De schijnbare pogingen van het bedrijf om een dure betaling te vermijden zijn, naar mijn mening, schaamteloos, en het strekt niet tot eer dat het onmiddellijk stopte toen de blootstelling dreigde.
Hij heeft binnen vier uur na mijn contact een terugbetaling uitgevoerd en u een tegoedbon van £ 50 gegeven als een “verder gebaar van goede wil”.
Er staat: “Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door onze fout.” .
Anderen blijven met lege handen achter en kunnen met honderden ponden uit eigen zak, als al het andere faalt, een actie ondernemen terugvordering vraag het bedrag aan bij de uitgever van uw bankpas of vraag, als u met een creditcard hebt betaald, een terugbetaling aan op grond van artikel 75 van de Wet op het Consumentenkrediet.
Wij verwelkomen brieven, maar kunnen niet individueel reageren. Stuur ons een e-mail op consumer.champions@theguardian.com of schrijf naar Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londen N1 9GU. Gelieve een telefoonnummer overdag te vermelden. Op de terbeschikkingstelling en publicatie van alle brieven zijn de volgende voorwaarden van toepassing onze algemene voorwaarden.
