Tegenwoordig kunnen mensen abonnementsdiensten gebruiken voor bijna alle gebieden van het leven: entertainment, eten, geschenken, fitness, onderwijs. Deze kosten (vaak maandelijks) kunnen oplopen, dus als iemand besluit een abonnement te willen opzeggen, moet hij dat ook kunnen doen. Te vaak worden consumenten geconfronteerd met verwarrende en moeilijke opzeggingsprocessen om hun abonnementen stop te zetten, wat tijdverspilling en geld kost. De FTC zet zich in voor het stoppen van illegale facturerings- en abonnementsopzeggingspraktijken. Voor een recent voorbeeld, kijk eens naar dat van vandaag schikking met onderwijstechnologiebedrijf Chegg.
Volgens de overeenkomst brengt Chegg educatieve producten en diensten op de markt en verkoopt die gericht zijn op middelbare scholieren en studenten. Het bedrijf biedt onder andere een verscheidenheid aan online abonnementsdiensten, waaronder studiehulpmiddelen, huiswerkhulp en schrijfhulp.
De FTC beweert dat Chegg er niet in is geslaagd ouders en leerlingen een eenvoudig mechanisme te bieden om terugkerende kosten terug te draaien. Om de online annuleringsoptie te vinden, moesten ouders en leerlingen door een reeks (niet-intuïtieve) klikken en pagina’s navigeren. Degenen die uiteindelijk het verwijderingsproces vonden en in gang zetten, werden vervolgens gedwongen een nieuwe reeks ingewikkelde en verwarrende paginastromen te doorlopen.
Maar daar houden de cirkels en obstakels niet op. De FTC beweert dat Chegg, zelfs nadat ouders en leerlingen het langdurige opzeggingsproces van Chegg hadden kunnen voltooien om hun abonnementen stop te zetten, vaak doorging met het in rekening brengen ervan. Het gevolg was dat ouders en leerlingen soms maandenlang moesten betalen voor abonnementen die ze niet wilden.
De FTC-klacht beweert dat de praktijken van Chegg in strijd waren met de Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA). Om de zaak te schikken, zal het bedrijf 7,5 miljoen dollar betalen aan de getroffen consumenten en moet het consumenten een eenvoudig opzegmechanisme bieden om abonnementskosten te elimineren. Het bedrijf mag ook geen verkeerde voorstelling van zaken geven over het annuleringsproces.
Verkoopt uw bedrijf producten of diensten via abonnementen? Weet dat de FTC eraan werkt om haar antifraudeprogramma nieuw leven in te blazen en ROSCA-schendingen serieus neemt: misleid consumenten die zich aanmelden niet via negatieve opties. En zorg ervoor dat consumenten weten waar ze de annuleringsmethode kunnen vinden en dat het annuleringsproces niet verwarrend of moeilijk te gebruiken is.
Lees meer over de vereisten van RIJ.
