Bret Taylor’s Sierra bereikt in minder dan twee jaar een ARR van $100 miljoen

Sierra, een 21 maanden oude startup uit San Francisco die AI-klantenserviceagenten voor bedrijven creëert, aangekondigd op vrijdag bereikte het $ 100 miljoen aan jaaromzet (ARR). De snelle groei van het bedrijf suggereert dat bedrijven in alle sectoren AI-agenten omarmen.

De groeisnelheid van de startup verraste zelfs de meest doorgewinterde medeoprichters, voormalig co-CEO van Salesforce Bret Taylor en oud-Google-aluin Clay Bavor, die op hun blog schreven: “Het is veel sneller dan we hadden verwacht.”

Tot de klanten van Sierra behoren technologiebedrijven als Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi en Tubi, maar ook gevestigde bedrijven buiten de technologiesector, zoals ADT, Bissell, Vans, Cigna en SiriusXM.

Taylor en Bavor zeiden dat ze verwachtten dat technologiebedrijven zich op hun gemak zouden voelen bij het experimenteren met AI-aangedreven klantenservicemedewerkers, maar waren verbaasd dat zelfs oudere bedrijven Sierra-klanten zijn geworden.

Het bedrijf zegt dat het AI-agenten kan creëren die taken kunnen uitvoeren zoals het authenticeren van patiënten voor zorgverleners, het verwerken van retourzendingen, het bestellen van vervangende creditcards en het helpen van klanten bij het aanvragen van hypotheken, waardoor in wezen het klantenservicewerk wordt geautomatiseerd waarvoor voorheen menselijke agenten nodig waren.

Sierra krijgt concurrentie van startups als Decagon en Intercom, maar het bedrijf claimt koploper te zijn in de categorie AI-klantenservice.

Sierra is als laatste beoordeeld $10 miljard toen het in september een ronde van $ 350 miljoen ophaalde onder leiding van Greenoaks Capital. Andere investeerders in het bedrijf zijn Sequoia, Benchmark, ICONIQ en Thrive Capital.

Op basis van de ARR van $100 miljoen wordt Sierra momenteel gewaardeerd op een omzetveelvoud van 100x, een hoge waardering ondanks de uitzonderlijk snelle groei.

De startup maakt gebruik van een resultaatgebaseerd prijsmodel, waarbij klanten kosten in rekening worden gebracht voor voltooid werk in plaats van vaste abonnementskosten.

Taylor en Bavor ontmoetten elkaar in 2005 bij Google, waar Taylor Bavor inhuurde als associate productmanager.

Taylor, afgestudeerd in computerwetenschappen aan Stanford, was mede-oprichter van Google Maps voordat hij FriendFeed oprichtte, dat werd overgenomen door Facebook. Bij Facebook was hij CTO en hielp hij bij het creëren van de iconische ‘Vind ik leuk’-knop. Later richtte hij Quip op, een Google Docs-concurrent die Salesforce in 2016 voor $ 750 miljoen overnam.

Taylor bleef ruim een ​​jaar naast Marc Benioff co-CEO van Salesforce. Nadat Taylor in 2023 Salesforce verliet, nodigde Bavor, die 18 jaar lang leiding had gegeven aan Google-producten zoals Gmail en Google Drive, hem uit voor een lunch, waar ze besloten Sierra te lanceren.