Tan Su Shan, CEO van DBS Group Holdings Ltd., spreekt op het Singapore Fintech Festival in Singapore, 12 november 2025.
Bloomberg | Bloomberg | Getty-afbeeldingen
SINGAPORE – Te midden van de angst voor een zeepbel op het gebied van kunstmatige intelligentie, wordt er veel gesproken over recente rapporten die suggereren dat kunstmatige intelligentie nog geen rendement moet genereren voor bedrijven die miljarden investeren in de adoptie van de technologie.
Maar dat is niet wat de CEO van de grootste bank van Zuidoost-Azië ziet: hij zegt dat zijn bedrijf al de vruchten plukt van zijn AI-initiatieven, en dat dit nog maar het begin is.
“Het is geen hoop. Het is nu. Het gebeurt al. En het zal nog beter worden”, vertelde DBS-CEO Tan Su Shan aan CNBC aan de zijlijn van de Singapore Fintech Week, toen hem werd gevraagd naar de belofte van AI-adoptie.
DBS werkt al meer dan tien jaar aan de implementatie van AI binnen zijn bank, wat heeft bijgedragen aan de voorbereiding van interne data-analyses voor recente golven van generatieve en agent-AI.
AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die afhankelijk is van gegevens om proactief onafhankelijke beslissingen te nemen en taken autonoom te plannen en uit te voeren, met minimaal menselijk toezicht.
verwacht Tan De adoptie van AI zal DBS dit jaar een totale omzetstijging van ruim S$1 miljard (ongeveer US$768 miljoen) opleveren, vergeleken met S$750 miljoen in 2024. Die waardering is gebaseerd op ongeveer 370 AI-use cases, mogelijk gemaakt door meer dan 1.500 modellen binnen het hele bedrijf.
“De proliferatie van generatieve AI is voor ons transformerend geweest,” zei Tan, eraan toevoegend dat het bedrijf een “sneeuwbaleffect” ervaart van de voordelen van machinaal leren.
Een belangrijk gebied waarop DBS AI heeft toegepast, is de financiële dienstverlening aan institutionele klanten, waarbij AI wordt gebruikt om gegevens voor klanten te verzamelen en te benutten om aanbiedingen beter te contextualiseren en te personaliseren.
Volgens Tan heeft dit geleid tot ‘snellere en veerkrachtigere’ teams. De CEO is van mening dat dit gebruik van AI heeft bijgedragen aan een recente stijging van de depositogroei van de bank ten opzichte van die van haar concurrenten.
Het bedrijf ook onlangs gelanceerd een AI-aangedreven assistent voor zakelijke klanten, bekend als “DBS Joy”, die klanten 24 uur per dag helpt met unieke zakelijke bankvragen.
ROI-zorgen
Ondanks Tans sterke opvattingen over AI blijkt uit recent bewijsmateriaal dat veel bedrijven moeite hebben om hun AI-investeringen om te zetten in tastbare winst.
MIT heeft een relatie ontdekte in juli dat 95% van de 300 openbaar gemaakte AI-ondernemingen, die 30 tot 40 miljard dollar aan generatieve AI-investeringen omvatten, er niet in waren geslaagd echt rendement te behalen.
Maar in ieder geval in de banksector zijn er tekenen dat er dingen aan het veranderen zijn.
Hoewel DBS geen onderscheid maakt tussen uitgaven aan generatieve AI en andere interne investeringen, hebben andere grote banken onlangs deze vergelijking aangeboden.
Jamie Dimon, CEO van JPMorgan Chase, zei vorige maand in een interview met Bloomberg TV dat de bank al break-even is met haar ongeveer 2 miljard dollar aan jaarlijkse investeringen in de adoptie van kunstmatige intelligentie. Dit vertegenwoordigt “slechts het topje van de ijsberg”, voegde hij eraan toe.
Deze verwachtingen worden gedeeld door DBS, dat van plan is de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie te blijven versnellen om een toonaangevend bedrijf in de sector te worden. Bank gebaseerd op kunstmatige intelligentie.
Het uiteindelijke doel is volgens Tan dat de generatieve AI zal transformeren in een vertrouwde financiële adviseur voor klanten, inclusief particuliere gebruikers van wie wordt verwacht dat ze via de DBS-bankingapp met gepersonaliseerde AI-agenten communiceren.
De bank beschikt al over meer dan 100 AI-algoritmen die gebruikersgegevens analyseren om hen te voorzien van gepersonaliseerde ‘nudges’, zoals waarschuwingen over aankomende tekorten, productaanbevelingen en andere inzichten.
Continue investeringen in kunstmatige intelligentie
Hoewel DBS misschien al de vruchten plukt van de adoptie van AI, erkende Tan dat dit voortdurende investeringen zal vergen, niet alleen in kapitaal, maar ook in de tijd die nodig is om werknemers om te scholen.
Dit jaar heeft het bedrijf op alle afdelingen verschillende AI-omscholingsinitiatieven gelanceerd en zelfs een generatieve aanpak geïmplementeerd Door AI aangedreven coachingtool om deze inspanningen te ondersteunen.
Dit zal het bedrijf helpen het alledaagse werk te automatiseren en zijn personeel te heroriënteren op het opbouwen en onderhouden van menselijke relaties met klanten, in plaats van het personeelsbestand te verminderen, aldus Tan.
“We bevriezen de aanwerving niet, maar dat betekent omscholing. En dat is een reis. Het is een reis zonder einde… constante evolutie.”
