Costco’s nieuwste promotie-aanbieding is zojuist uitgekomen, maar leden hebben geen haast om deze te claimen. Bij geselecteerde magazijnclublocaties kunnen leden nu gratis zakken Gala-appelen van 3 pond mee naar huis nemen.
Het inkoopmagazijn uniek businessmodelwaar lidmaatschapsgelden een groot deel van de inkomsten uitmaken, betekent dit dat het bedrijf zich meer richt op het vergroten van zijn lidmaatschap dan op het adverteren van specifieke producten. Costco levert aanzienlijke inspanningen om mensen aan te moedigen om lid te worden van bestaande lidmaatschappen, of deze te upgraden en te vernieuwen.
In het verleden heeft Costco verleidelijke items aangeboden, zoals stoffen tassen, om klanten ertoe aan te zetten hun lidmaatschap automatisch te verlengen, maar de promotionele tas met appels is niet zo aantrekkelijk, aldus een insider van Costco.
“Appels geven is als witbrood geven” zeiden ze De weg. ‘Oké, denk ik, maar het is niet erg interessant. Het zal er zeker niet toe leiden dat ik iets anders ga doen.’
Costco is er al in geslaagd klanten te overtuigen om te upgraden naar het Executive-niveau, wat $130 per jaar kost, waarbij klanten 2% cashback verdienen op de meeste aankopen, vergeleken met $65 op het instapniveau. In juni begon Costco bijvoorbeeld met de onthulling van een nieuwe lidmaatschapsfunctie waarmee bestuursleden op weekdagen en zondagen een uur eerder konden winkelen dan reguliere leden, en op zaterdag een half uur eerder.
Het voordeel werd over het algemeen goed ontvangen. Het bedrijf rapporteerde eind september een omzetstijging van 1% en het lidmaatschap van managers steeg met 9%. aldus Chief Financial Officer Gary Millerchip.
Dat zou kunnen verklaren waarom de appels die volgden een beetje plat leken te vallen.
Bovendien hebben Costco-shoppers geklaagd dat werknemers meedogenloos met hen praten over abonnementen. Een andere klant zei De weg dat zijn lidmaatschap zinvol is voor het bedrag dat hij koopt, maar hij blijft onder druk staan.
“De laatste paar keer dat ik het controleerde, kreeg ik de derde graad op mijn lidmaatschap”, zegt hij. “Hij wordt echt oud.”
Het lidmaatschapssysteem van Costco heeft dat al jaren het diende het merk goed. Maar het is duidelijk dat het nemen van een paar stappen in de verkeerde richting mensen kan wegjagen.
—Ava Levinson
Dit artikel verscheen oorspronkelijk OP Snel bedrijf’s zusterpublicatie, Inc.
Inc. is de stem van de Amerikaanse ondernemer. We inspireren, informeren en documenteren de meest fascinerende mensen in het bedrijfsleven: de risiconemers, innovators en doorzetters die de meest dynamische kracht in de Amerikaanse economie vertegenwoordigen.
