Toen Derek Waldron en zijn technische team a JP Morgan Chase Toen ze tweeënhalf jaar geleden voor het eerst een LLM-suite met persoonlijke assistenten lanceerden, wisten ze niet goed wat ze konden verwachten. Het duurde niet lang na de revolutionaire komst van ChatGPT, maar het scepticisme was nog steeds groot in de zakenwereld.
Verrassend genoeg meldden medewerkers zich organisch en snel aan bij het interne platform. Binnen enkele maanden steeg het gebruik van nul naar 250.000 werknemers. Nu gebruikt meer dan 60% van de werknemers in verkoop, financiën, technologie, operations en andere afdelingen deze steeds evoluerende, altijd verbonden suite.
“We waren verrast door hoe viraal het was”, zegt Waldron, hoofd analyse van JPMorgan. legt het uit in een nieuwe podcast VB Beyond the Pilot. Medewerkers ontwierpen niet alleen suggesties, ze bouwden en personaliseerden assistenten met specifieke karakters, aanwijzingen en rollen, en deelden wat ze leerden op interne platforms.
De financiële gigant is erin geslaagd te bereiken waar de meeste bedrijven nog steeds moeite mee hebben: de vrijwillige en grootschalige adoptie van kunstmatige intelligentie door werknemers. Het was niet het resultaat van mandaten; in plaats daarvan deelden early adopters tastbare gebruiksscenario’s, en begonnen werknemers elkaars enthousiasme te voeden. Dit bottom-up-gebruik heeft uiteindelijk een drijvende kracht achter innovatie gecreëerd.
“Dit is een diepgewortelde innovatieve populatie”, zegt Waldron. “Als we ze kunnen blijven uitrusten met krachtige functies die heel gemakkelijk te gebruiken zijn, kunnen ze de volgende evolutie van deze reis een boost geven.”
Alomtegenwoordige connectiviteit gekoppeld aan zeer geavanceerde opnamesystemen
JPMorgan heeft een zeldzame, vooruitstrevende benadering van zijn technische architectuur gekozen. Het bedrijf beschouwt AI als kerninfrastructuur in plaats van als een nieuwigheid, en bouwt voort op het aanvankelijke tegenstandpunt dat de modellen zelf een handelsartikel zouden worden. In plaats daarvan identificeerden ze de connectiviteit rond het systeem als de echte uitdaging en verdedigbare slotgracht.
De financiële gigant investeerde al vroeg in multimodaal generatie toegenomen door herstel (RAG), nu in de vierde generatie en met multimodaliteit. De AI-suite wordt gehost in het centrum van een platform op ondernemingsniveau dat is uitgerust met connectoren en tools die analyse en gereedheid ondersteunen.
Werknemers kunnen profiteren van een zich uitbreidend ecosysteem van kritieke bedrijfsgegevens en communiceren met “zeer geavanceerde” documenten, kennis en gestructureerde gegevensopslag, evenals CRM-, HR-, bedrijfs-, financiële en risicosystemen. Waldron zegt dat zijn team maand na maand nieuwe verbindingen blijft toevoegen.
“We hebben het platform gebouwd rond dit soort alomtegenwoordige connectiviteit”, legt hij uit. Uiteindelijk is AI een geweldige technologie voor algemene doeleinden die alleen maar krachtiger zal worden, maar als mensen geen betekenisvolle toegang en kritische gebruiksscenario’s hebben, “verspil je de kans.”
Zoals Waldron zegt: de mogelijkheden van AI blijven op indrukwekkende wijze groeien, maar het blijven gewoon glimmende objecten waarmee je kunt pronken als ze er niet in slagen het gebruik in de echte wereld aan te tonen.
“Zelfs als superintelligentie morgen zou verschijnen, is er geen waarde die optimaal kan worden geëxtraheerd als die superintelligentie geen verbinding kan maken met bestaande systemen, data, tools, kennis en processen binnen de onderneming”, betoogt hij.
Luister naar de volledige aflevering te horen over:
-
Waldrons persoonlijke strategie om even te pauzeren voordat hij het aan een menselijke collega vraagt en in plaats daarvan evalueren hoe de AI-assistent die vraag zou kunnen beantwoorden en het probleem zou kunnen oplossen.
-
Een ‘één platform, veel banen’-aanpak: Geen twee rollen zijn hetzelfde, dus de strategie moet zich richten op herbruikbare bouwstenen (RAG, documentintelligentie, gestructureerde dataquery’s) die werknemers kunnen samenbrengen tot rolspecifieke tools.
-
Waarom RAG-volwassenheid belangrijk is: JPMorgan is geëvolueerd door meerdere generaties van retrieval: van eenvoudige vectorzoekopdrachten tot hiërarchische, gezaghebbende, multimodale kennispijplijnen.
Meld u aan voor Beyond the Pilot via Apple-podcasts EN Spotify.
