Bedrijven over de hele wereld geven schattingen vrij $ 1,5 biljoen in kunstmatige intelligentieen de resultaten zijn al aanzienlijk: kunstmatige intelligentie heeft meer toegevoegd $400 miljard alleen voor de Amerikaanse economie. Maar achter deze cijfers schuilt een minder gevierde waarheid. De meeste GenAI-projecten (95%) slaagt er niet in een rendement op de investering te garanderen.
Deze ontkoppeling is geen technologisch probleem. Het is een probleem van transformatie. En de oplossing komt niet van de raad van bestuur of de IT-afdeling. Ze komen uit hokjes, klantenservicedesks en HR-teams, de medewerkers die uit de eerste hand weten waar knelpunten en kansen liggen.
DE BEWEGING VAN AI VAN ONDER NAAR BOVEN
Nieuwe gegevensgebaseerd op een onderzoek dat we hebben uitgevoerd onder 200 IT-managers bij Amerikaanse miljardenbedrijven, onthult een stille maar historische verschuiving in de manier waarop innovatie plaatsvindt. Voor het eerst stimuleren niet-technische medewerkers de adoptie van kunstmatige intelligentie – systemen die zelfstandig kunnen handelen, beslissingen kunnen nemen en complexe workflows kunnen automatiseren – op een schaal die nog nooit eerder is gezien.
Maar liefst 91% van de leidinggevenden zegt dat niet-technisch personeel een grotere rol speelt in AI-projecten dan in enige eerdere golf van technologie-adoptie. Dit zijn geen hypothetische use cases of innovatietheaterprojecten. Het merendeel (78%) van deze initiatieven is gericht op het oplossen van echte, hardnekkige, alledaagse uitdagingen. Van het automatiseren van repetitieve workflows tot het blootleggen van inzichten die verborgen liggen in bergen gegevens op talloze systemen: werknemers gebruiken AI om digitale wrijving te verminderen en hun aandacht terug te brengen naar de projecten waar ze gepassioneerd over zijn en om het bedrijf vooruit te helpen.
Onze onderzoeksresultaten: 78% van de leiders meldde dat agent AI al een aanzienlijke transformatie heeft veroorzaakt in ten minste een deel van hun activiteiten. Dit is geen stapsgewijze verandering; het gaat over het opnieuw uitvinden van de manier waarop werk wordt gedaan.
EEN VERANDERENDE BEDRIJFSMACHTSSTRUCTUUR
Deze verandering is niet alleen technisch. De structuur van organisaties verandert. Tientallen jaren lang waren IT-afdelingen de poortwachters van nieuwe technologieën, vaak fungerend als de ‘hoogste toren’ van het bedrijf. Maar uit de gegevens blijkt dat de situatie snel verandert. Op basis van onze onderzoeksresultaten gelooft slechts 38% van de leidinggevenden dat IT de komende drie jaar de afdeling zal zijn die het meest verantwoordelijk zal zijn voor AI-innovatie.
Het oude idee van schaduw-IT, waarbij teams officiële kanalen omzeilen om hun eigen tools te gebruiken, wordt lange tijd als riskant of zelfs roekeloos beschouwd. Maar nu wordt deze aanpak erkend voor wat het werkelijk is: een teken dat werknemers in het hele bedrijf hongerig zijn naar oplossingen en bereid zijn het initiatief te nemen om die te vinden.
Andere zakelijke teams, zoals operations, human resources en klantenservice, profileren zich als leiders op het gebied van AI-gedreven verandering. Deze herverdeling van macht maakt organisaties wendbaarder en responsiever en opent nieuwe wegen voor loopbaanontwikkeling. Vier op de tien leidinggevenden verwachten dat AI opwaartse mobiliteit zal creëren voor alle werknemers, en niet alleen voor technische specialisten.
DE MENSELIJKE KANT VAN AI-TRANSFORMATIE
Deze verschuiving van onderop brengt nieuwe culturele complexiteiten met zich mee. Terwijl 89% van medewerkers ontvankelijk zijn voor AI-tools, bestaat er een sterke voorkeur voor integratie in bestaande workflows. Uit ons onderzoek blijkt dat 65% de voorkeur geeft aan AI om de huidige processen te verbeteren in plaats van een volledige herziening af te dwingen.
Deze aanpak benadrukt een belangrijk spanningsveld: stapsgewijze verbetering versus gedurfde transformatie. De meest vooruitstrevende bedrijven ontwerpen AI rond mensen, en niet andersom. Zoals een IT-manager zei in zijn reactie op ons onderzoek: “(Agentic AI) zal de manier waarop we vandaag de dag werken uitdagen, maar het zal ook een nieuwe poort openen naar slimmere, snellere en meer collaboratieve manieren van werken.”
Leiders moeten de culturele en structurele impact van AI onderkennen, en de bedrijven die daarin slagen zullen degenen zijn die deze veranderingen omarmen en tegelijkertijd de mens en het doel centraal stellen. Het vinden van een evenwicht tussen onmiddellijke adoptie en het potentieel voor echte innovatie vereist een delicate toets. Leiders moeten werknemers ontmoeten waar ze zijn en hen inspireren een toekomst voor te stellen waarin AI hun capaciteiten vergroot, waardoor ze zich kunnen concentreren op het toezicht op systemen en het toepassen van oordeelsvermogen in complexe scenario’s.
WAT KOMT VOLGENDE
Ten eerste moeten leiders erkennen dat de meest succesvolle AI-initiatieven niet van bovenaf worden doorgegeven, maar uit de frontlinie voortkomen. Organisaties die werknemers in staat stellen problemen te identificeren en met oplossingen te experimenteren, zullen beter presteren dan organisaties die vertrouwen op one-size-fits-all mandaten en platforms.
Ten tweede moet de rol van de IT-afdeling evolueren. In plaats van op te treden als poortwachter kan IT een faciliterende factor worden, die bescherming, hulpmiddelen en ondersteuning biedt en tegelijkertijd andere afdelingen de vrijheid geeft om te innoveren.
Ten slotte moeten leiders de culturele obstakels aanpakken die met elke grote verandering gepaard gaan. Dit betekent investeren in onderwijs, vertrouwen opbouwen in nieuwe tools en ervoor zorgen dat elke werknemer, ongeacht de technische achtergrond, de kans krijgt om deel te nemen aan de toekomst van AI.
De echte belofte van AI zit niet in de algoritmen of de hardware. Het betekent het ontketenen van de creativiteit, ervaring en ambitie van iedere persoon in de organisatie. De toekomst van zakelijke AI is bottom-up, niet top-down. En de bedrijven die deze verandering omarmen, zullen degenen zijn die daadwerkelijk transformeren.
Bhavin Shah is de CEO van Moveworks.
