Naarmate het jaar vordert, zijn veel leiders betrokken bij een bekend ritueel: het sluiten van de boeken, het herzien van de omzetdoelstellingen en het opstellen van ambitieuze financiële doelstellingen voor het komende jaar. Deze praktijken zijn belangrijk. Maar na jarenlang teams te hebben ontworpen en organisaties in verschillende groeifasen te hebben geadviseerd, ben ik tot de conclusie gekomen dat het meest waardevolle eindejaarsritueel weinig met geld te maken heeft. Alleen.
In plaats daarvan gaat het om het vaststellen van niet-financiële parameters naast financiële parameters.
Opbrengsten vertellen u waar uw bedrijf heeft bereikt. Niet-financiële cijfers vertellen u waarom en of het succes dat u nastreeft duurzaam is. Ze onthullen de gezondheid van uw organisatie van binnenuit, vaak lang voordat die gezondheid op de balans verschijnt.
De rustige periode tussen Kerst en Nieuwjaar is het ideale moment om even een stapje terug te doen en eens andere vragen te stellen. Hebben we niet alleen onze cijfers gehaald? Maar hoeveel heeft het ons gekost om daar te komen? En wat voor organisatie worden we in dit proces?
Omdat financiële cijfers alleen niet voldoende zijn
Financiële maatstaven zijn essentieel, maar het zijn achterblijvende indicatoren. Wanneer de omzet daalt of de marges krapper worden, zijn onderliggende problemen zoals burn-out, terugtrekking, inefficiënte processen of vastgelopen innovatie vaak al maanden of zelfs jaren aanwezig.
Niet-financiële cijfers daarentegen dienen als vroege signalen. Ze helpen leiders te begrijpen of de systemen, de cultuur en het gedrag binnen de organisatie in lijn zijn met succes op de lange termijn.
Denk aan de betrokkenheid van medewerkers. Teams die zich vertrouwd, uitgedaagd en ondersteund voelen, leveren vaak beter werk, werken effectiever samen en blijven langer bij elkaar. Gallup-onderzoek laat zien dat zeer betrokken teams aanzienlijk betere bedrijfsresultaten behalen, waaronder een tot 23% hogere winstgevendheid en 41% lager ziekteverzuim. Dit geeft aan dat betrokkenheidsstatistieken dienen als vroege voorspellers van toekomstige prestaties in plaats van eenvoudige retrospectieve metingen.
Of kijk naar klanttevredenheid. Trouwe klanten verlengen niet alleen hun contracten; ze verdiepen hun betrokkenheid en/of verwijzen anderen door en worden partners in groei. Op dezelfde manier vertellen operationele efficiëntie, leersnelheid en innovatiemijlpalen of een organisatie gebouwd is om zich aan te passen.
Wanneer deze indicatoren sterk zijn, volgen vaak financiële resultaten. Als ze genegeerd worden, kunnen de inkomstenwinsten kwetsbaar zijn of van korte duur.
Het immateriële meetbaar maken
Eén reden waarom leiders niet-financiële maatstaven uit de weg gaan, is de overtuiging dat ze te “zacht” zijn om te volgen. Maar betekenisvol hoeft niet vaag te zijn.
De sleutel is om een beperkt aantal statistieken te kiezen die weerspiegelen wat er echt toe doet in uw context. Een startup kan de tijd tot beslissing of cycli van experiment tot lancering volgen. Een groeiend team kan zich richten op scores op het gebied van medewerkersbetrokkenheid, interne mobiliteit of de effectiviteit van managers. Een klantgerichte organisatie kan prioriteit geven aan retentie, net promoter score of kwalitatieve feedbacktrends.
Deze statistieken hoeven niet perfect of overdreven complex te zijn. Waar het om gaat is consistentie en intentie. Zelfs een driemaandelijks onderzoek of een gestructureerde retrospectieve kunnen patronen aan het licht brengen die financiële cijfers alleen niet zouden kunnen onthullen.
Hetzelfde principe geldt voor particulieren. In plaats van alleen het inkomen vast te stellen of productiviteit doelstellingen kunt u het energieniveau, het aantal uren dat u leert of de kwaliteit van uw werkrelaties bijhouden. Deze niet-financiële indicatoren voorspellen de prestaties vaak nauwkeuriger dan alleen de productie.
Reflectie omzetten in ritueel
Het einde van het jaar biedt een zeldzame pauze: een liminale ruimte waar de urgentie afneemt en het perspectief verscherpt. In plaats van meteen op de doelstellingen van volgend jaar in te gaan, kunt u overwegen om van reflectie een bewust leiderschapsritueel te maken.
Begin met het onderzoeken van niet-financiële signalen van het afgelopen jaar. Waar ontstond het momentum op natuurlijke wijze? Waar heeft wrijving zich herhaaldelijk gemanifesteerd? Welke systemen ondersteunden jouw werk en welke lieten het stilzwijgend leeglopen?
Dus als u naar de toekomst kijkt, stel dan opzettelijk niet-financiële maatstaven op naast uw omzetdoelstellingen. Vraag jezelf af: Als we volgend jaar financieel succesvol zijn, wat moet dan ook gelden voor onze mensen, onze processen en onze cultuur?
Schrijf die antwoorden op. Bekijk ze elk kwartaal opnieuw. Praat hier openlijk over terwijl u de financiële prestaties bespreekt.
Een ander soort nieuwjaarsresolutie
Goede voornemens voor het nieuwe jaar mislukken vaak omdat ze zich richten op resultaten, zonder aandacht te besteden aan de voorwaarden die nodig zijn om deze in stand te houden. Niet-financiële statistieken draaien dit script om, waardoor de focus verschuift van pure output naar de input die geweldig werk mogelijk maakt.
Daarmee bieden ze een humanere en uiteindelijk effectievere benadering van leiderschap en werk. Ze herinneren ons eraan dat organisaties geen machines zijn die alleen met cijfers werken. Het zijn levende systemen gevormd door vertrouwen, helderheid, leren en aanpassing.
Nu het jaar ten einde loopt, kunt u nog steeds ambitieuze financiële doelen stellen. Stop daar gewoon niet. Combineer ze met maatregelen die het type organisatie en leider weerspiegelen dat u wilt zijn.
Want als je meet wat er echt toe doet, hebben de cijfers de neiging voor zichzelf te zorgen.
