Sebastian Siemiatkowski, CEO van het Zweedse fintech-bedrijf Klarna, zegt dat de organisatie dramatisch zal opschalen. En hij zegt dat hij zijn personeelsvisie deelt met een andere CEO: Dario Amodei van Anthropic.
Siemiatkowski gaf commentaar op de 20V-podcasts met Harry Stebbings eerder deze week, waarin de CEO niet ontkende dat het bedrijf gestaag is gekrompen.
De CEO zei dat het bedrijf momenteel ongeveer 3.000 werknemers heeft. Dat zijn er 7.000 minder dan vier jaar geleden. Bij vier andere zal het volgens hem waarschijnlijk minder dan 2.000 zijn, een vermindering met een derde.
Siemiatkowski noemde zowel ontslagen als werknemers die het bedrijf verlieten en niet werden vervangen, en legde dat uit NAAR DEDoor de integratie van kunt u minder medewerkers in dienst nemen.
Klarna afslanken gebeurt ook als “Koop nu, betaal later” (BNPL)-diensten zijn booming. Volgens a. zegt ongeveer 30% van de Amerikanen dat ze ze hebben gebruikt Bankrenterapport 2025. En in 2025, volgens PartnerCentric-enquête35% gaf aan nog meer gebruik te willen maken van de diensten. De populariteit wordt gedreven door het feit dat Klarna, net als andere BNPL-opties, het winkelend publiek in staat stelt aankopen op te splitsen in renteloze termijnen, binnen 30 dagen te betalen of zelfs te kiezen voor financieringsopties op langere termijn. Op dezelfde manier accepteren duizenden detailhandelaren nu BNPL.
Het succes van dergelijke bedrijven lijkt echter niet langer gelijk te staan aan de behoefte aan meer werknemers, nu de impact van AI groter wordt, iets waar sommige leiders steeds vaker voor hebben gewaarschuwd.
Anthropic CEO Dario Amodei schreef over zijn grootste zorgen over kunstmatige intelligentie in een recent essay waarin elementen zaten als verlies van autonomie, “misbruik voor vernietiging” en “krachtige kunstmatige intelligentie” waarvan hij zei dat deze “zeker komt”.
Amodei schrijft: “Ik denk dat het duidelijk moet zijn dat dit een gevaarlijke situatie is: een rapport van een nationale veiligheidsfunctionaris aan een staatshoofd zou waarschijnlijk woorden bevatten als ‘de ernstigste bedreiging voor de nationale veiligheid waarmee we in een eeuw, misschien wel ooit, te maken hebben gehad.’ Het lijkt erop dat dit iets is waar de beste geesten in de beschaving zich op zouden moeten concentreren.” De CEO voorspelde ook dat AI de komende vijf jaar 50% van alle beginnende witteboordenbanen zou kunnen schrappen, waardoor zijn positie zou verdubbelen. eerder gewaarschuwd.
Wat zorgwekkend is, is dat de CEO van Klarna het niet oneens is met het standpunt van Amodei en erkent dat hij “in het kamp van Dario zit” als het gaat om AI-problemen.
“Ik wil eerlijk zijn over het feit dat ik denk dat er een hele grote verandering gaat plaatsvinden”, zei Siemiatkowski op de podcast.
Hij uitte vooral zijn zorgen over het banenverlies. “In mijn hart ben ik een optimist, maar ik wil ook realistisch zijn over wat er op korte termijn gaat gebeuren, en daar zal veel onrust in zitten.”
Hoe dan ook, hoewel de CEO enkele grote zorgen leek te uiten over de snelle vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie, leunde Siemiatkowski er zwaar op. In 2024 kondigde hij aan dat kunstmatige intelligentie een toenemend aantal banen aankan het bedrijf schortte de aanwerving op en ontsloeg 2.000 werknemers. Maar het duurde niet lang voordat de klanttevredenheid daalde en het bedrijf moest wel race om werknemers te herplaatsen naar klantenondersteuning om de gevolgen te beheersen.
De CEO later naar X gebracht om uit te leggen wat er mis ging, waarbij hij schreef dat hij “enorm in verlegenheid werd gebracht” door de gang van zaken.
Snel bedrijf nam contact op met Klarna om te vragen of het bedrijf zijn relatie met kunstmatige intelligentie zou terugschroeven. Een vertegenwoordiger zei dat Klarna “niet te zwaar op AI leunt”, maar dat het “denken over menselijke klantenservice” is veranderd.
De vertegenwoordiger vervolgde: “Als je een groot aantal van de eenvoudigste klantenserviceverzoeken automatiseert, blijf je achter met de meest complexe en gevoelige gevallen… Dus zijn we begonnen met aannemen een klein aantal menselijke agenten die rechtstreeks bij Klarna in dienst zijn, niet via externe dienstverleners.”
