Generatie Z veroudert tot een levensmoment dat hele industrieën definieert. Terwijl deze generatie mijlpalen als het huwelijk, het eigenwoningbezit en gezinsplanning navigeert, wordt het snel een belangrijke doelgroep, niet alleen voor bruiloften, maar ook voor een breed scala aan dienstverlenende bedrijven. Wat voor deze kleine bedrijven van belang is, is hoe de komst van Gen Z, in het huidige economische klimaat, de verwachtingen over de manier waarop zij hun klanten bedienen, verandert.
Terwijl ca één op de drie De Knot-paren in de Verenigde Staten zijn generatie Z, en de meesten zijn nog een paar jaar verwijderd van de maximale huwbare leeftijd van 33 jaar. We weten echter dat ze daarin geïnteresseerd zijn, aangezien 69% van de alleenstaande volwassenen tussen 18 en 34 jaar oud is. gezegd willen trouwen: een stijging van bijna 10% ten opzichte van 2017.
Terwijl deze nieuwe generatie zich voorbereidt op het vieren van een van de belangrijkste momenten in het leven, zal er een grote verschuiving plaatsvinden in de manier waarop kleine bedrijven geacht worden te opereren. Wij zien die Generatie Z-consumenten verwachten Bovendien maatwerk, Dieper authenticiteit e Sneller digital-first-communicatie, vaak gepaard gaand met minder flexibiliteit bij de uitgaven.
Generatie Z werkt misschien met kleinere budgetten, maar dat komt niet omdat ze niet de wens hebben om in hun huwelijk te investeren. Het wordt eerder vaak toegeschreven aan hun huidige verdienpotentieel. Vanwege hun leeftijd hebben ze geen tijd gehad om hetzelfde bedrag aan fondsen te verwerven als millennials. Veel Gen Z-paren zijn bewust bezig met waar ze uitgeven, investeren in de delen van hun dag die voor hen het belangrijkst zijn en vinden creatieve manieren om het elders te vereenvoudigen of terug te schalen.
Voor bruiloftsprofessionals verandert deze verschuiving de realiteit van hun werk nu al. Leveranciers bedienen klanten die doordachte, hoogwaardige ervaringen, snelle reacties, maatwerk en afbeeldingen willen die er Pinterest-waardig uitzien, zelfs als de totale budgetten beperkter zijn. Dit betekent vaak het vinden van nieuwe manieren om diensten te bundelen, processen te stroomlijnen of opnieuw na te denken over hoe waarde zich voor elk koppel manifesteert.
Voor bedrijven die deze steeds veranderende klantenbasis willen bedienen, is opzettelijke aanpassing van cruciaal belang. Kleine bedrijven moeten nu deze vier stappen zetten om deze marktverschuiving aan te pakken.
1. Omarm AI om de productiviteit, kernprocessen en inhoud te verbeteren
NAAR DE en automatiseringstools zijn tafelinzetten productiviteit en belangrijke processen, waardoor communicatie, planning, inhoud en leadbeheer worden gestroomlijnd.
Inderdaad, 77% van de klanten zegt dit ze verwachten onmiddellijk met een bedrijf te communiceren wanneer ze contact met hen opnemen. Vooral voor Gen Z-klanten is reactievermogen onderdeel van de ervaring, en een achterstand op de responstijden kan betekenen dat je omzet verliest voordat een gesprek zelfs maar is begonnen.
Bedrijven die AI op een intelligente manier gebruiken om administratief werk te beheren, kunnen zich concentreren op wat loyaliteit drijft: creativiteit, zorg en menselijke verbinding. Met AI-ondersteunde reacties kunt u snel reageren met gepersonaliseerde aanbevelingen om het gesprek op gang te brengen en tijd te besparen.
2. Volg de trends en zorg voor maatwerk
Als het om bruiloften gaat, willen koppels vieringen die actueel en toch zeer persoonlijk aanvoelen. Voor trouwverkopers betekent dit dat ze zich bewust moeten zijn van de trends die van invloed zijn op planningsbeslissingen, en deze tegelijkertijd moeten vertalen op een manier die echt uniek en persoonlijk aanvoelt voor het bruidspaar.
Wat uw branche ook is, het is belangrijk om een evenwicht te bewaren tussen op de hoogte blijven van trends en het creëren van gepersonaliseerde ervaringen.
3. Doe het niet alleen: vertrouw op gemeenschap en bijscholing
Verandering kan isolerend werken voor eigenaren van kleine bedrijven, vooral wanneer de verwachtingen van klanten snel veranderen. De ondernemers die het beste met deze momenten lijken om te gaan, doen dat zelden alleen. Ze praten met collega’s, vergelijken aantekeningen en staan open voor het leren van nieuwe hulpmiddelen en benaderingen.
Bij bruiloften zien we het elke dag. Leveranciers delen sjablonen, wisselen tips uit over het gebruik van AI om tijd te besparen en praten openlijk over wat werkt op het gebied van prijzen, pakketten en communicatie met klanten.
Deze gesprekken gaan niet alleen over steun, maar ook over perspectief. Leren van anderen die met dezelfde uitdagingen worden geconfronteerd, maakt het gemakkelijker om je met vertrouwen aan te passen.
4. Maak van begrip van Gen Z-waarden uw concurrentievoordeel
De verwachtingen van Generatie Z zijn hooggespannen, maar ze zijn ook attent en waardengedreven. Ze geven om authenticiteit, transparantie en een doel, en zijn vaak bereid geld uit te geven aan dingen die ze betekenisvol vinden. Voor kleine bedrijven betekent dit dat storytelling en klantrelaties belangrijker zijn dan ooit.
Bedrijven die dit goed doen, hebben de neiging om dieper in contact te komen met jongere klanten. Wanneer klanten het ‘waarom’ achter wat u doet begrijpen, wordt de prijs onderdeel van een groter verhaal, dat nauwer verbonden is met de waarde.
Dit is belangrijk omdat jongere consumenten niet merkonafhankelijk zijn; ze zijn steeds bewuster bezig met waar ze geld uitgeven. In recente consumentenonderzoeken zeggen leden van Generatie Z dat ze bereid zijn vaker lokaal te winkelen, waarbij ze melden dat waarden en gemeenschap aankoopbeslissingen aanzienlijk kunnen beïnvloeden, samen met prijs en gemak. Met andere woorden: wanneer bedrijfsleiders het gevoel hebben dat de budgetten krapper worden vanwege hoge verwachtingen, kan het vertrouwen op wat hun aanbod onderscheidt, druk omzetten in loyaliteit.
OMDAT DEZE LESSEN VERDER GAAN DAN HUWELIJKEN
Of je nu een salon, een creatieve studio, een cateringbedrijf of een adviesbureau runt, misschien zie je al vergelijkbare modellen. Na vele jaren met kleine bedrijven te hebben gewerkt, is één les duidelijk in mijn geheugen gegrift: aanpassingsvermogen is een van de grootste voordelen die een ondernemer kan hebben. De bedrijven die ik heb zien floreren, doen dit omdat ze nieuwsgierig blijven, nieuwe tools omarmen en met empathie en creativiteit tegemoetkomen aan de veranderende behoeften van klanten.
Als u de eigenaar van een klein bedrijf bent, grijp dit moment dan aan als een kans om opnieuw na te denken over de manier waarop u waarde levert, verbinding maakt met klanten en uw gemeenschap, en een bedrijf opbouwt dat kan meegroeien met de volgende generatie. Generatie Z verandert misschien de verwachtingen, maar met de juiste aanpassingen kan dit het volgende groeigebied voor uw bedrijf worden.
Raina Moskowitz is de CEO van The Knot Worldwide.
