Wat hebben Marriott, Peloton en Major League Baseball (MLB) met elkaar gemeen? Elk van hen heeft onlangs een ernstige crisis op het gebied van de publieke opinie doorgemaakt. De beëindiging van de licentieovereenkomst tussen Marriott en Sonder zorgde ervoor dat gasten halverwege hun verblijf vast en woedend waren. Peloton heeft zijn tweede productterugroeping in slechts twee jaar aangekondigd. En MLB is de nieuwste grote sportorganisatie waarvan de spelers zijn verwikkeld in schandalen over sportweddenschappen.
De crisis is overal. En hoewel grote merken de krantenkoppen kunnen domineren, worden kleinere bedrijven met net zo urgente situaties geconfronteerd. Ongeacht de grootte van een bedrijf moeten leiders voorbereid zijn als het immer draaiende rad van tegenslag hun kant op komt, want dat zal gebeuren.
Ondanks deze onvermijdelijkheid, aldus a. minder dan de helft van de Amerikaanse bedrijven heeft een formeel crisisplan Forbes 2023-rapport. Ik zie het de hele tijd in mijn workshops. Minder dan een kwart van de talloze leiders met wie ik heb gewerkt, beschikt over een speciaal crisisplan of -team om hen door een crisis te helpen. Of ze nu bewust de crisisparaatheid laten varen of simpelweg niet weten waar ze moeten beginnen, de gevolgen zijn hetzelfde. Dat is het niet Als je zult nooit een crisis ervaren, dat is het wel Wanneer EN hoe ernstig. Als u zich niet voorbereidt, kan dat reputaties verwoesten, carrières verwoesten en uw inkomen binnen enkele ogenblikken verlammen. Hier zijn vier bruikbare stappen om ervoor te zorgen dat u niet voor verrassingen komt te staan als de crisis toeslaat.
1. Maak een crisisplan
Planning is de meest effectieve manier om een crisis te beheersen, maar veel leiders vinden excuses om de crisis uit te stellen. Sommigen geloven dat dit hen nooit zal overkomen; Anderen onderschatten de waarde van crisisplanning omdat deze geen inkomsten genereert. In werkelijkheid kan een crisis iedereen op elk moment overkomen, en het omgaan met een crisis zonder plan resulteert in een aanzienlijk verlies aan inkomsten, vooral als je rekening houdt met alle noodkosten die nodig zijn om deze te beheersen. Een crisisplan is een essentieel instrument dat dient als routekaart voor uw reactie op een crisis: in hetzelfde Forbes-rapport vond 98% van de leiders die hun crisiscommunicatieplannen hadden geactiveerd, dat deze effectief waren. Een plan hoeft niet lang te zijn (30 pagina’s is meer dan genoeg) en moet een inleiding bevatten, lessen die zijn geleerd uit crises uit het verleden, bedrijfsinformatie, informatie over crisisteamleden, het bedrijfsrisicoprofiel en belangrijke vragen die u tijdens de crisis kunt stellen om zo veel mogelijk details te krijgen.
2. Ontwikkel een crisisteam
Het crisisteam is een aangewezen groep mensen binnen en buiten een organisatie die op elk moment samenkomen wanneer zich een crisis voordoet om de feiten te helpen verzamelen en passende maatregelen te nemen. Deze groep mensen zal leiders helpen bij het navigeren door de meest gevoelige momenten in hun carrière. Het is dus van cruciaal belang om teamleden te kiezen die niet alleen inzicht bieden, maar ook het bedrijf en zijn leiders verantwoordelijk houden wanneer dat nodig is. Een crisisteam mag niet groter zijn dan twaalf personen en moet bestaan uit vertegenwoordigers van de president/CEO, senior vice-presidenten, divisiemanagers, IT, juridische zaken, communicatie, personeelszaken en financiën. Elk van deze leden brengt een waardevol perspectief vanuit verschillende afdelingen met zich mee en kan verschillende groepen belanghebbenden vertegenwoordigen. Kleinere bedrijven hebben misschien maar drie mensen in hun team; je moet nooit proberen een crisis alleen aan te pakken.
3. Maak je op je gemak met het ongemakkelijke
Hoe verontrustend het ook mag zijn voor leiders om om te gaan met de talloze risico’s waarmee hun bedrijf dagelijks wordt geconfronteerd, het bedenken van worstcasescenario’s en het ontwikkelen van een risicoprofiel maakt het mogelijk een crisisbeheersingsstrategie te ontwikkelen voordat deze zich voordoet. Worstcasescenario’s kunnen variëren van een datalek waarbij eigendomsinformatie in gevaar komt, tot letsel bij een werknemer tijdens het werk. Omdat er een vrijwel eindeloze lijst met worstcasescenario’s bestaat, zal het risicoprofiel van een bedrijf afhangen van de specifieke organisatie en sector. In de NAAR DE In het huidige tijdperk is er geen reden waarom leiders geen op maat gesneden risicoprofiel zouden moeten hebben. Aan de slag gaan is net zo eenvoudig als het typen van uw bedrijfsgegevens. (Opmerking: AI is geen geschikt hulpmiddel voor het opstellen van openbare verklaringen.) Zodra het risicoprofiel is vastgesteld, kunt u voor elk scenario vooraf zegelverklaringen opstellen die als leidraad zullen dienen tijdens de actieve crisis en waarmee u 20 tot 30 minuten kostbare tijd kunt besparen.
4. Leer hoe u een crisis in uw organisatie kunt herkennen
Crises verrassen leiders vaak omdat de opbouw die hen heeft veroorzaakt niet wordt onderkend. De meeste crises zijn het gevolg van een onopgelost bedrijfsprobleem. Als het probleem kan worden geïdentificeerd en aangepakt, is de kans veel kleiner dat het uitmondt in een regelrechte crisis. Neem het voorbeeld van Peloton: in 2023 riep het bedrijf 2 miljoen fietsen terug nadat kapotte zadelpennen talloze verwondingen veroorzaakten. Het zakelijke probleem? Product van slechte kwaliteit dat een risico vormt voor de veiligheid van fietsers. In november 2025 riep Peloton er nog eens bijna 900.000 terug. . . om precies dezelfde reden. Dit onopgeloste bedrijfsprobleem heeft een crisiscyclus veroorzaakt die het consumentenvertrouwen heeft uitgehold. Andere bedrijfsproblemen die vaak tot crises leiden, zijn onder meer een zwakke beveiliging die cybercriminaliteit uitlokt, het onvermogen om prioriteit te geven aan de veiligheid van werknemers, met dood of letsel tot gevolg, of een gebrek aan opvolgingsplanning, wat leidt tot het failliet van een bedrijf in geval van overlijden of vertrek van een CEO.
Hoewel leiders de crisis niet kunnen voorkomen, kunnen ze zich er wel op voorbereiden. Crisisplanning kan de meest waardevolle investering zijn die een leider ooit zal doen. Want in het bedrijfsleven is dat niet het geval Als er kan zich ooit een crisis voordoen, de vraag is of u er klaar voor zult zijn als deze zich voordoet.
