Een consumentenwaakhond heeft gewaarschuwd voor het aankoopprotocol van Google voor AI-agenten: Google zegt dat het verkeerd is

Kort na Google aangekondigd Met zijn nieuwe universele handelsprotocol voor door AI aangedreven handelsagenten heeft een waakhond voor de consumenteneconomie alarm geslagen.

In een nu virale post op X Bijna 400.000 keer gezien, schreef Lindsay Owens zondag: “Goed/slecht nieuws voor consumenten. Google kondigt vandaag aan hoe ze winkelen willen integreren in hun AI-aanbod, inclusief zoeken en Gemini. Het plan omvat ‘gepersonaliseerde upselling’. Dat wil zeggen, het analyseren van je chatgegevens en het gebruiken ervan om je te veel in rekening te brengen.

Owens is de uitvoerend directeur van de denktank voor consumenteneconomie Basis samenwerking. Zijn bezorgdheid komt voort uit het onderzoeken van de routekaart van Google en dieper ingaan op enkele ervan van de gedetailleerde specificatiedocumenten. De routekaart bevat een functie die ‘upselling’ ondersteunt, waardoor verkopers duurdere artikelen kunnen promoten bij AI-inkopers.

Hij benadrukte ook de plannen van Google om de prijzen aan te passen voor programma’s zoals kortingen voor nieuwe leden of op loyaliteit gebaseerde prijzen Google-topman Sundar Pichai beschreef het toen het het nieuwe protocol aankondigde op de conferentie van de National Retail Federation.

Nadat TechCrunch had gevraagd naar de beschuldigingen van Owens, reageerde Google publiekelijk op X en sprak rechtstreeks met TechCrunch om de geldigheid van zijn zorgen van de hand te wijzen.

In een bericht over X, Google hij reageerde zo“Deze prijsclaims zijn onjuist. We verbieden verkopers ten strengste om prijzen op Google weer te geven die hoger zijn dan de prijzen die op hun site staan vermeld, punt uit. 1/ De term ‘upselling’ verwijst niet naar buitensporige prijzen. Het is een standaardmanier voor detailhandelaren om extra premium productopties te tonen waarin mensen mogelijk geïnteresseerd zijn. De keuze is altijd aan de gebruiker over wat ze willen kopen. 2/ “Directe aanbiedingen” is een proefproject waarmee verkopers een *lagere* prijs kunnen aanbieden of extra diensten kunnen toevoegen, zoals gratis verzending – kan niet worden gebruikt om de prijzen te verhogen.”

In een afzonderlijk gesprek met TechCrunch zei een woordvoerder van Google dat Google Business Agent geen functies heeft waarmee het de prijzen van een winkelier kan wijzigen op basis van individuele gegevens.

Owens wees er ook op dat de technische documenten van Google over het beheren van de identiteit van een koper stellen dat: “De complexiteit van de reikwijdte verborgen moet zijn in het toestemmingsscherm dat aan de gebruiker wordt getoond.”

De woordvoerder van Google vertelde TechCrunch dat het niet gaat om het verbergen van waar de gebruiker mee akkoord gaat, maar om het consolideren van de acties (ophalen, maken, bijwerken, verwijderen, annuleren, voltooien) in plaats van dat de gebruiker met elke actie afzonderlijk akkoord gaat.

Zelfs als de zorgen van Owens over dit specifieke protocol onnodig zijn, zoals Google beweert, is zijn algemene uitgangspunt nog steeds de moeite waard om over na te denken.

Hij waarschuwt dat door Big Tech gecreëerde handelsagenten op een dag verkopers in staat zullen stellen prijzen aan te passen op basis van wat zij denken dat u bereid bent te betalen na analyse van uw AI-chats en kooppatronen. Dit in plaats van iedereen dezelfde prijs te laten betalen. Ze noemt het de ‘prijs van surveillance’.

Hoewel Google zegt dat zijn agenten zoiets nu niet kunnen doen, is het ook waar dat Google in essentie een reclamebedrijf is dat merken en verkopers bedient. Vorig jaar oordeelde een federale rechtbank Google gaat een aantal zoekpraktijken veranderen na de uitspraak ging het bedrijf concurrentiebeperkend gedrag vertonen.

Hoewel velen van ons opgewonden zijn om een ​​wereld te verwelkomen waarin we een team van AI-agenten hebben die vervelende taken voor ons uitvoeren (het verzetten van doktersafspraken, het vinden van vervangende mini-blinds), is er geen helderziende voor nodig om te zien welke vormen van misbruik mogelijk zullen zijn.

Het probleem is dat de grote technologiebedrijven die het best gepositioneerd zijn om aankoopinstrumenten voor agenten te bouwen, ook de meest gemengde prikkels hebben. Hun bedrijf is gebaseerd op het bedienen van verkopers en het verzamelen van consumentengegevens.

Dit betekent dat AI-aangedreven winkelen een geweldige kans zou kunnen zijn voor startups die onafhankelijke technologie creëren. We zien de eerste glimpen van AI-aangedreven mogelijkheden. Startups vinden het leuk Trucdie gebruikmaakt van zoekopdrachten in natuurlijke taal om mensen te helpen betaalbare meubels te vinden Goederendie gebruik maakt van afbeeldingen en tekst voor tweedehands mode, zijn de eersten die deze ruimte betreden.

Tot die tijd geldt waarschijnlijk het oude gezegde: koper let op.