Consumenten vertrouwen vaak op beoordelingen om hen te helpen kiezen tussen alles, van woningreparatiebedrijven tot appartementen en advocaten. Wanneer deze beoordelingen eerlijke feedback weerspiegelen van echte mensen die daadwerkelijk een product of dienst hebben gebruikt, kan de feedback waardevol zijn. Recensies kunnen mensen ook aanmoedigen een gokje te wagen op een onbekend bedrijf of product.
Wanneer bedrijven het beoordelingssysteem proberen te bespelen, valse beoordelingen gebruiken of alleen geld of prikkels geven voor positieve beoordelingen, verstoren ze de markt en schaden ze consumenten die op beoordelingen vertrouwen om aankoopbeslissingen te nemen. Ze schaden ook eerlijke concurrenten die hard werken om aan de wet te voldoen. Dit is waarom Vandaag heeft de FTC waarschuwingsbrieven verzonden om een reeks bedrijven te waarschuwen voor mogelijke overtredingen van de wetgeving Regel over het gebruik van consumentenrecensies en getuigenissen (Consumentenbeoordelingsregel).
Deze brieven bevestigen dat bedrijven die neprecensies gebruiken of prikkels geven voor vijfsterrenrecensies een verkeerde voorstelling geven van de ervaringen en meningen van consumenten en mogelijk onderworpen zijn aan handhavingsmaatregelen van de FTC en civielrechtelijke sancties. (Burgerlijke straffen, tot $53.088 per overtreding, kunnen snel oplopen.)
Om de reputatie en winst van uw bedrijf te beschermen, dient u de Consumer Review Rule zorgvuldig door te nemen en, indien nodig, uw praktijken te herzien om er zeker van te zijn dat u aan de vereisten van de Regel voldoet.
En als u merkt dat een bedrijf de Consumer Review Rule schendt, vertel dit dan aan de FTC: RapportFraud.ftc.gov.
