Het zijn niet alleen leidinggevenden of kenniswerkers in kantoren die ze gebruiken kunstmatige intelligentie. Het wordt ook toegepast in sectoren zoals de gezondheidszorg, detailhandel, horeca en foodservice. Maar frontlijnwerkers zijn vaak onvoorbereid AI-adoptie. Sterker nog, velen zijn zich er totaal niet van bewust dat het op hun werkplek wordt geïmplementeerd.
Platform voor werkplekbeheer Deputy ondervroeg 1.500 eerstelijnswerkers in de VS, het VK en Australië naar haar bevindingen “Better Together 2025-enquête: hoe AI en menselijke verbinding het werk in de frontlinie zullen transformeren.” Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de werkplekken (48%) kunstmatige intelligentie gebruikt. Slechts 1 op de 4 werknemers zegt er echter regelmatig mee in aanraking te komen. Maar verrassend genoeg weet 10% niet of hun werkplek überhaupt gebruik maakt van technologie.
Dit kan komen doordat werkgevers niet volledig transparant zijn over de vraag of hun bedrijven al dan niet AI adopteren. Slechts 17% van de ploegenarbeiders zegt dat hun werkgever open is geweest over het gebruik van AI door het bedrijf. Op dezelfde manier zegt slechts 15% dat ze zijn geraadpleegd over nieuwe AI-tools op de werkplek, zelfs als ze dat graag zouden willen, terwijl 63% van de eerstelijnswerkers zegt dat communicatie over AI essentieel is.
“Werknemers zenden een duidelijke boodschap uit: ze willen deel uitmaken van het gesprek over hoe AI wordt gebruikt en geïntroduceerd in hun organisaties”, zegt Dan Schawbel, managing partner bij onderzoeks- en adviesbureau Workplace Intelligence, in een persbericht.
“Als werknemers zich geïnformeerd en betrokken voelen, groeit het vertrouwen, en dat ontsluit het volledige potentieel van AI. Empathie, transparantie en inclusiviteit zijn niet alleen zachte vaardigheden; ze vormen de basis van een succesvolle adoptie van AI.”
Hoewel de rol van AI op de werkvloer niet altijd duidelijk is, is het wel duidelijk dat werknemers die AI gebruiken positieve ervaringen hebben met de technologie. Sterker nog, 96% van de ploegenarbeiders zegt tevreden te zijn met de rol van technologie, die zich manifesteert in taken zoals planning, AI-aangedreven kiosken voor bestellingen, maar ook het stroomlijnen van administratieve taken en meer op de werkplek. Op dezelfde manier zegt 94% dat het hun werk gemakkelijker maakt. Dat is waarschijnlijk de reden waarom bijna één op de vier ondervraagde werknemers zei dat ze liever meer AI-ondersteuning zouden hebben dan een extra week PTO (23%) of zelfs een promotie (24%).
En dat is waarschijnlijk de reden waarom werknemers geïnformeerd willen worden over de manier waarop hun organisatie technologie gebruikt. 27% zegt dat ze meer transparantie en communicatie willen over de technologie en hoe deze wordt gebruikt.
“Er komt nieuwe technologie. We moeten het gewoon begrijpen”, zei een voedselmedewerker die aan het onderzoek deelnam. In de detailhandel zijn de cijfers zelfs nog hoger: 31% zegt dat er meer communicatie nodig is, waarschijnlijk omdat de technologie zo zichtbaar is voor klanten. “Ze hebben zichzelf uitgecheckt zonder ons zelfs maar te vertellen waarom”, legde een receptionist uit. “Klanten stellen ons vragen die wij niet kunnen beantwoorden.”
Interessant is dat, hoewel werknemers positieve ervaringen met AI melden, slechts 37% optimistisch is over de toekomst van de technologie op de werkplek, wat erop kan wijzen hoe de technologie wordt geïmplementeerd, vaak met weinig communicatie. Zoals een andere werknemer zei: werknemers kunnen AI niet goed integreren als het nooit bij hen is geïntroduceerd, waardoor werknemers het gevoel hebben dat ze moeten terugdringen in plaats van de tools in hun voordeel te gebruiken.
“Als je het uitlegt, zullen we het accepteren”, zeiden ze. “Als u dat niet doet, zullen wij ons verzetten.”
