Als uw bedrijf uitvaartartikelen en -diensten verkoopt, weet u waarschijnlijk dat de FTC Begrafenis regel vereist dat aanbieders van uitvaartcentra consumenten gedetailleerde prijslijsten verstrekken. Om ervoor te zorgen dat u weet welke specifieke informatie in de lijsten moet staan en wanneer u deze moet verstrekken, heeft de FTC een nieuw tipblad vrijgegeven: Begrafenisregels prijslijst essentieel.
De Begrafenisregel kent drie prijslijsten: de Algemene Prijslijst (GPL), de Kistenprijslijst (CPL) en de Externe Begrafeniscontainer Prijslijst (OBCPL). Als u een uitvaartcentrum bent, controleer dan uw prijslijsten om er zeker van te zijn dat deze de vereiste openbaarmakingen en informatie bevatten. U kunt de aanwijzingen op het tipblad en in de FTC-gids volgen Respecteer de uitvaartregels.
Maak vervolgens veel kopieën van uw prijslijsten, zodat u en uw personeel de informatie direct beschikbaar hebben om te delen.
Praat dus met uw personeel over wanneer u prijslijsten en informatie moet verstrekken of tonen. Op het tipblad wordt aangegeven wanneer u telefonisch en persoonlijk informatie moet verstrekken. Hier volgen de basisprincipes voor elk contacttype:
- Wanneer je elkaar persoonlijk ontmoet. Zorg voor een kopie van de GPL wanneer u begint met het bespreken van de soorten uitvaartgoederen of -diensten die u aanbiedt, of de prijzen ervan. Toon de CPL wanneer iemand u ernaar vraagt of wanneer u over alternatieve dozen, containers of hun prijzen praat, en voordat u de artikelen of afbeeldingen van de artikelen laat zien. En laat de OBCPL zien wanneer iemand u ernaar vraagt of wanneer u praat over grafvoeringen of kluizen, of hun prijzen, en voordat u de items of foto’s van de items laat zien.
- Als iemand belt. Geef informatie van GPL, CPL en OBCPL en andere direct beschikbare informatie die redelijkerwijs vragen over aanbiedingen en prijzen beantwoordt.
Nog een laatste tip: overweeg om de CPL- en OBCPL-informatie op te nemen in de GPL met de juiste headers, zodat u er een gewoonte van kunt maken om alle gedetailleerde prijsinformatie aan het begin van de dealdiscussie te verstrekken. Of geef alle drie de lijsten tegelijk door als u een nieuwe klant voor de eerste keer begroet.
Voor meer bronnen, bezoek De speciale pagina van de FTC voor leden van de uitvaartbranche.
