Gepresenteerd door SAP
SAP-consultingprojecten omvatten tegenwoordig een grote hoeveelheid documentatie, meerdere belanghebbenden en gecomprimeerde tijdlijnen, waardoor kennis vaak handmatig uit online SAP-documentatie moet worden opgehaald. Tegelijkertijd vereisen cloud-ERP-programma’s nu snellere ontwerpcycli, voortdurende verbeteringen in plaats van disruptieve implementaties en vrijwel realtime besluitvorming. Joule for Consultants, de conversationele AI-oplossing van SAP, is ontworpen om aan deze verwachtingen te voldoen en consultants te ondersteunen bij hun dagelijkse taken, van het afstemmen van best practices en het valideren van ontwerpoverwegingen tot het navigeren door het groeiende AI-, data- en applicatielandschap van SAP.
Het resultaat: consultants werken productiever dan ooit, met superieure resultaten en leveren snellere, hoogwaardigere SAP-cloudtransformaties.
Deze belofte trok al snel de aandacht van KPMG-bedrijven, die enkele van de grootste SAP-enablers werden die deelnamen aan het Joule early access-programma en een van SAP’s grootste klanten in het algemeen. Tot nu toe heeft de organisatie 29 KPMG-lidfirma’s over de hele wereld aangenomen en nu gebruiken duizenden KPMG-consultants Joule for Consultants in hun dagelijkse werk.
“Voor ons ging het niet om experimenteren”, zegt Valentino Koester, mondiaal hoofd van het SAP360- en SAP AI-programma bij KPMG International. “Het ging meer om het positioneren van onze medewerkers en de klanten van onze lidfirma’s in de voorhoede van AI-gedreven advies.”
Kennis op mondiale schaal
“De concurrentiedruk in de SAP-implementatiemarkt is groot”, zegt Koester. “De kern van een adviesbureau is kennis en ervaring, op zoveel mogelijk manieren samengebracht. Kunstmatige intelligentie en Joule for Consultants stellen ons in staat die kennis onmiddellijk over ons wereldwijde netwerk te schalen, zodat klanten er overal ter wereld toegang toe hebben, ongeacht met wie ze binnen de organisatie spreken.”
Of het nu gaat om een junior consultant of een senior manager, Joule zorgt ervoor dat SAP best practices, branche benchmarks en innovatie waar een organisatie al jaren in investeert niet ergens binnen een team of ergens in een land terechtkomen waar ze niet snel en accuraat gedeeld kunnen worden.
“Dit maakt onze teams flexibeler in het reageren op opkomende klantbehoeften of veranderingen in de regelgeving, wanneer nieuwe concurrenten op de markt verschijnen of technologische veranderingen plaatsvinden”, zegt Koester. “De flexibiliteit die onze adviseurs krijgen, stelt ons in staat klanten niet alleen reactief, maar ook proactief te adviseren. In veel gevallen wordt het een vorm van toekomstvoorspelling.”
Consultants kunnen bijvoorbeeld potentiële risico’s in de supply chain vroegtijdig identificeren via de AI-enabled process mining die ze voor een klant hebben geïmplementeerd, of analytische mogelijkheden toepassen met SAP Analytics Cloud voordat deze risico’s zich daadwerkelijk voordoen.
Uitdagingen overwinnen, zwakheden verlichten
Klanttransformaties van KPMG volgen over het algemeen de transformatiemethodologie van KPMG, die nauw aansluit bij de RISE-methodologie van SAP. RISE doorloopt zes SAP Activate-fasen: ontdekken, voorbereiden, verkennen, bouwen, implementeren en uitvoeren, en elk brengt terugkerende uitdagingen met zich mee die het momentum kunnen vertragen als ze niet snel worden aangepakt, legt Koester uit.
In de ontdekkingsfase investeren teams zwaar in business case-modellering, benchmarking en afstemming van belanghebbenden – taken die tijdrovend zijn en moeilijk uit te voeren zonder volledig inzicht. De voorbereidingsfase introduceert uitgebreide projectmobilisatie, rapportagevereisten, vroege risico-identificatie en governance-instellingen, die allemaal de voortgang kunnen blokkeren voordat de uitvoering begint.
Tijdens de verkennings- en implementatiefase kunnen lange ontwerpworkshops en stapels documentatie het besluitvormingsproces vertragen. Defecten en knelpunten moeten zo vroeg mogelijk worden geïdentificeerd, anders bestaat het risico dat ze stroomafwaarts overslaan in de vorm van herbewerking. In de implementatie- en uitvoeringsfase moeten organisaties trainingsinhoud ontwikkelen en leveren en tegelijkertijd de weerstand tegen verandering overwinnen, wat langdurige communicatie vereist om de adoptie te behouden. Eenmaal live helpen continue KPI-monitoring en procesoptimalisatie voorkomen dat problemen ingebed raken in het bedrijfsmodel en de waarde ervan in de loop van de tijd eroderen. AI kan adviseurs helpen deze taken, evenals eventuele noodzakelijke herzieningen en correcties, met een hogere mate van nauwkeurigheid en sneller dan ooit tevoren uit te voeren.
“Door tools als Joule for Consultants te adopteren, willen we het werk van onze professionals verbeteren, waardoor ze effectiever en productiever worden, zodat ze meer tijd hebben om zich te concentreren op wat het belangrijkst is”, aldus Koester. “Dit is klantrelatie, strategische besluitvorming en het leveren van meetbare bedrijfsresultaten.”
Hoe kunstmatige intelligentie de aanpak van transformatie verandert
Joule for Consultants vermindert niet alleen repetitief werk; het verandert ook de manier waarop KPMG transformaties op basis van SAP benadert. De AI-tool bracht inzichten aan het licht die traditioneel diepgaande expertise en onmiddellijke herinnering vereisten, waardoor het vermogen van consultants om te reageren op de marktdynamiek en concurrentiedruk werd verbeterd.
In vroege ontwerpworkshops met klanten moesten consultants bijvoorbeeld vaak antwoorden uitstellen of later valideren, vooral als er nieuwe vragen of randgevallen naar voren kwamen, tenzij er zeer ervaren consultants ter plaatse waren die in realtime elke vraag over bedrijfsprocessen konden beantwoorden en de ontwerpoverwegingen en alle technische logica van het nieuwe systeem konden uitleggen, waardoor het momentum van de transformatie werd vertraagd.
“Met Joule for Consultants hoopten we de begeleiding te valideren die onze consultants ter plekke, in realtime, kunnen bieden, om het implementatiemomentum te behouden en het vertrouwen van klanten in hun SAP-systeem en KPMG-consultants op te bouwen”, aldus Koester. “Ons personeel kan tijdens workshops snel de best practices, richtlijnen en risicoscenario’s van SAP naar voren brengen, waardoor onze teams vooruitgang kunnen boeken en de vertragingen bij de betrokkenheid kunnen worden verminderd.”
Ze boeken hetzelfde succes tijdens interne leer- en enablement- of verkoopgerelateerde activiteiten. Joule verbeterde de interne SAP University van KPMG, een leerprogramma voor nieuwe medewerkers. Onlangs konden junior consultants met vertrouwen complexe en technische RFP-reacties voorbereiden en indienen, ondanks hun beperkte ervaring, omdat Joule hen op een hoogwaardige, gestructureerde manier door elke fase leidde.
Creëer een succesvolle lancering
Om ervoor te zorgen dat analisten een naadloos intern implementatieproces hebben, heeft KPMG Joule niet gepositioneerd als de introductie van een nieuwe tool, maar als de adoptie van een nieuwe manier van werken.
“We benadrukten de organisatorische impact die dit zou hebben, omdat Joule slimmere en effectievere manieren van werken mogelijk zou maken”, aldus Koester. “Consultanten zagen meteen voordelen, zoals minder tijd besteden aan het zoeken naar technische informatie en meer tijd besteden aan het adviseren van hun klanten en het uitvoeren van het functionele werk waar wij heel sterk in zijn.”
Verantwoorde AI bleef een belangrijke pijler van de lancering. Naast het afstemmen van het initiatief op het Trusted AI Framework van KPMG, voerde elk deelnemend KPMG-bedrijf een risicobeoordeling uit om potentiële risico’s voor klanten te beperken en een conform en veilig gebruik van Joule voor adviseurs te garanderen. De vroege adoptie begon vervolgens met bewustwordingsgesprekken binnen het netwerk, waardoor teams konden begrijpen hoe deze ‘nieuwe manieren van werken’ eruit zien en waar AI de uitvoering echt kan ondersteunen. KPMG heeft ook een speciaal ondersteuningsteam aangesteld om ervoor te zorgen dat Joule for Consultants wordt geïntegreerd in het bredere organisatorische raamwerk.
“We werken week na week aan het vergroten van de actieve acceptatie door consultants, terwijl we ook profiteren van de mogelijkheid om hun feedback te krijgen”, legt hij uit. “Onze kerninstrumenten voor innovatiefeedback vragen niet alleen wat mensen wel en niet leuk vinden, maar ook welke succesvolle gebruiksscenario’s ze ontdekken en hoeveel tijd ze denken te zullen besparen.”
Het doel, zo voegt hij eraan toe, is niet om advies te automatiseren, maar om consultants in staat te stellen hun werk beter te doen. En omdat Joule for Consultants voortdurend evolueert, verwacht KPMG dat zijn rol in de loop van de tijd aanzienlijk zal uitbreiden. SAP blijft bij elke release de functies en de responskwaliteit verbeteren, terwijl het werkt aan de ontwikkeling van AI-agents die samenwerken met consultants en bepaalde delen van geselecteerde workflows op intelligente wijze automatiseren. KPMG werkt nauw samen met SAP om deze mogelijkheden op verantwoorde wijze te integreren in meerdere fases van transformatieprojecten naarmate ze volwassener worden, zodat Joule onderdeel wordt van de algemene adviesaanpak.
“Als de eerste tekenen aanhouden, is Joule for Consultants niet alleen een nuttig hulpmiddel – het is op weg om een standaard te worden in de manier waarop SAP-projecten worden opgeleverd”, zegt Koester.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat en die altijd duidelijk gemarkeerd is. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
