Generatieve AI begint het winkelen te veranderen. In plaats van door websites te scrollen of door winkels te lopen, beginnen mensen AI-agenten te vragen om producten te vinden, vergelijken en zelfs te kopen. Vraag om iets als een handgemaakt cadeau van minder dan $ 100, een vintage spijkerbroek uit de jaren 70 of een digitale camera voor een tiener, en zie hoe een lijst met samengestelde opties in de chat verschijnt. Het is snel en wrijvingsloos. Maar het is ook het begin. En net zoals bedrijven zich hebben moeten aanpassen aan de nieuwe regels van de e-commerce, worden ze nu geconfronteerd met een nieuwe reeks uitdagingen op het gebied van het beheren van hun reputatie, het verbinden met klanten en het concurreren in dit nieuwe paradigma.
