De afgelopen tien jaar hebben AI-aangedreven chatbots het domein van de klantenservice stormenderhand veroverd. De opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie in de afgelopen jaren heeft deze impuls alleen maar versneld. Maar nu leiders zich haasten om deze systemen over te nemen, doen ze er goed aan één cruciale factor in overweging te nemen: de waarde van de menselijke aanraking bij het bieden van klantenservice, wat wij noemen diepgaande gastvrijheid.
