De wearable-industrie groeit in een goed tempo, maar het vertrouwen van gebruikers in draagbare merken neemt langzaam af. Volgens een onderzoek maakt 74% van de gebruikers van draagbare apparaten zich zorgen over de veiligheid van hun gegevens en privacy. Uit rapporten blijkt ook dat slechts 58% van de gebruikers de claims van het merk en de bescherming van hun privacy vertrouwt. Dit cijfer duidt op een groeiende bezorgdheid onder gebruikers over privacy en gegevensbeveiliging.
Nu houden wearables bijna alle essentiële details bij, waaronder hartslag, bloedzuurstof, HRV, slaap, dagelijkse routine, stappen en meer. Als gebruiker is de angst reëel, gezien de gegevens in handen van grote wearable-merken, die gemakkelijk kunnen worden misbruikt.
Waarom verliezen gebruikers hun vertrouwen?
Onlangs werd een onderzoek onder 400 Amerikaanse consumenten gehouden, waaruit het gebrek aan vertrouwen onder gebruikers bleek. Ongelooflijk genoeg hadden mensen minder vertrouwen in de beste draagbare merken en vertrouwden ze meer op opkomende merken. Sommige gebruikers zijn van mening dat gezondheidsgegevens voor verschillende doeleinden kunnen worden gebruikt en kunnen worden gedeeld met verzekeringsmaatschappijen, werkgevers en derde partijen, waardoor de privacy van mensen wordt geschonden.
Dit lage vertrouwen kan gebruikers ertoe aanzetten wearables achterwege te laten, wat gevolgen heeft voor de sector. Vertrouwen is echter afhankelijk van merken.
Het meest vertrouwde draagbare merk is niet Apple
Als het om privacy gaat, heeft Apple met zijn iPhones een erfenis gecreëerd. iOS heeft altijd de voorkeur gehad boven welk Android-apparaat dan ook als het gaat om het waarborgen van de privacy. Maar we kunnen niet hetzelfde zeggen over Apple als het gaat om draagbare apparaten. Volgens onderzoeksrapporten is Garmin het meest vertrouwde draagbare merk: 75% van de gebruikers vertrouwt erop dat het hun gegevens beschermt.
Op de tweede plaats staat Samsung met 70% consumentenvertrouwen, gevolgd door Apple en Oura met 63%. Deskundigen zijn van mening dat de reden achter de ranglijst van Garmin bovenaan staat het beleid van het bedrijf om geen inkomsten te genereren met gebruikersgegevens voor advertenties en om activiteiten privé te houden totdat gebruikers toestemming geven voor het delen.
Wordt privacy een grote nieuwe zorg?
Uit enquêtegegevens blijkt dat gebruikers meer vertrouwen hebben in transparante merken die hen op de hoogte houden van het datagebruik. Gebruikers voelen zich veiliger als ze het gevoel hebben controle te hebben over hun persoonlijke gegevens. Merken kunnen het vertrouwen van consumenten winnen door hen op de hoogte te houden van de gegevensopslag en hoe effectief deze wordt gebruikt.
Merktransparantie kan ervoor zorgen dat gebruikers zich comfortabeler en minder angstig voelen, waardoor uiteindelijk hun vertrouwen wordt gewonnen. Omdat het een belangrijke rol speelt bij het bepalen van de verkoop van het product.
