Snelle vraag: wie moet verantwoordelijk zijn in een bedrijf? NAAR DE?
De meesten van ons gaan ervan uit dat de technologische kant van een organisatie de touwtjes in handen moet hebben: de CTO, de CIO, de CDO, de CMO, of misschien zelfs een nieuwe Chief AI Officer. En hoewel deze richting zeker logisch was in de eerste golf van AI-adoptie – toen het nog slechts een hulpmiddel was – dwingt de opkomst van agent AI (lees: autonome, intelligente agenten die zich minder als gadgets en meer als collega’s gedragen) ons om onze aannames te heroverwegen.
Dit betekent dat we ons moeten afvragen of AI moet worden behandeld als een technologie of als een teamlid. En als dit laatste het geval is, is HR dan eigenlijk de beste rol om hierop toezicht te houden?
WAAROM HR opnieuw opduikt als strategische speler op het gebied van kunstmatige intelligentie
Hoewel sommigen misschien denken dat AI de invloed van Chief People Officers zal verminderen, plaatst het mensgerichte ontwerp van agenten HR terug in het middelpunt van de bedrijfstransformatie. Autonome AI zou immers de definitie van HR-rollen kunnen transformeren: het beheren van workflows, werknemerservaringen en de cultuur op de werkplek.
Een van de uitdagingen die effectief AI-beheer belemmeren, is vaak geworteld in verouderde ontwerppatronen van organisaties. Traditionele bedrijfsstructuren, vooral bij Fortune 500-bedrijven, lopen jaren achter op de markt en de beste praktijken. Tot voor kort waren CFO’s bijvoorbeeld vaak de drijvende kracht achter AI-beslissingen, waarbij ze grotendeels alleen optimaliseerden voor kostenbesparingen. Maar alleen omdat het een auto is Snoepjes iets doen betekent niet dat je het ook doet Zou moeten.
Verzamel de zoektocht ontdekte dat 95% van de AI-pilots er niet in slagen een significante zakelijke impact te realiseren, omdat ze te sterk afhankelijk zijn van algoritmen. Ondertussen besteden werknemers 13 miljard dollar per jaar op hun abonnementen omdat de bedrijfstools niet aan hun behoeften voldoen. Mensgericht ontwerp is het ontbrekende ingrediënt voor grootschalig AI-succes; Bedrijven die ontwerpen voor menselijke behoeften bereiken een snellere ROI, een lager risico en een duurzaam concurrentievoordeel.
Gelukkig zie ik een meer progressieve mentaliteit ontstaan. Dat is het niet meer “Hoe kunnen we hetzelfde doen met minder mensen?” Maar “Hoe kunnen we dezelfde mensen helpen meer te doen met AI?” En in plaats van “Welke rollen kan kunstmatige intelligentie vervangen?” zijn “Welke rollen kunnen alleen mensen spelen?”
Door deze opnieuw geformuleerde houdingen staan mensen centraal in de AI-transformatie. Als AI wordt behandeld als een werknemersmiddel dat van invloed is op de ervaring, de workflow en de cultuur, wordt HR de logische thuisbasis.
HR opnieuw uitvinden: PRESENTATIE VAN DE CHIEF RESOURCE OFFICER
Maar als AI echt onderdeel wordt van het personeelsbestand, moet HR zich verder ontwikkelen dan alleen het beheer van ‘menselijke’ hulpbronnen. In het tijdperk van agenten wordt de functie verantwoordelijk voor orkestratie Alle faculteiten: menselijk en digitaal.
Voer de Chief Resource Officer (CRO) in. Dit is een nieuwe rol die de werkelijke plaats van AI in een bedrijf zou weerspiegelen, verantwoordelijk voor het integreren van AI in de personeelsplanning, het garanderen van ethisch en effectief gebruik, en het bevorderen van een cultuur die uitbreiding aanmoedigt in plaats van vervanging.
Microfoondaling, ik weet het.
Luister nu naar mij. Soortgelijke transformaties hebben we al gezien. De Chief Revenue Officer bestond pas toen de prioriteiten van de CFO veranderden en organisaties plotseling een nieuwe leider nodig hadden om groeikansen te verzilveren. AI vertegenwoordigt een soortgelijk keerpunt, waarbij het mandaat van HR wordt uitgebreid in plaats van ingekrompen.
DE ECHTE UITDAGING? VERBETERING VAN C-SUITE-VAARDIGHEDEN
Het grootste obstakel voor deze verandering zal de voorbereiding van het leiderschap zijn. Veel bestaande HR-leiders zijn nog geen AI-experts en er wordt vaak gestereotypeerd dat ze de voorkeur geven aan traditionele processen en workflows. Maar naarmate bedrijven agentsystemen adopteren, zullen CRO’s belangrijke belanghebbenden worden. Ze zullen data governance, workflow management en experience design onder de knie moeten krijgen. Elke integratie van werk met AI moet mensgericht zijn en, vanuit het perspectief van de agent, de mogelijkheid van rommel in/uit ontkennen. Als gevolg hiervan wordt het trainen en bijscholen van CRO’s, zowel intern als met de hulp van een externe partner, belangrijker dan ooit.
De risico’s van het ongewild bevorderen van een kenniskloof op het gebied van AI zijn reëel. Bij Gather werkten we samen met een grote mondiale financiële dienstverlener wiens levenscyclusbeheersystemen niet goed communiceerden met zijn AI-mogelijkheden, wat resulteerde in stopzettingen, operationele escalaties, verhoogde risico’s en inconsistente berichtgeving aan kaartleden. Maar de problemen waren eerder organisatorisch dan technologisch van aard.
Breng vijf groepen van belangrijke gebruikersrespondenten samen om de gehele automatiseringslevenscyclus (van intake tot uitvoering) in kaart te brengen en mogelijkheden te identificeren om de efficiëntie en consistentie te verbeteren. Vervolgens hebben we middelen gecreëerd om gebruiksscenario’s voor automatisering onder de aandacht te brengen en het bewustzijn onder belanghebbenden te vergroten, door gestructureerde datamodellen te introduceren voor betere rapportage, beheer en hergebruik. Tot nu toe zijn de veranderingen een enorm succes gebleken, waardoor aanzienlijke vooruitgang is geboekt in de richting van de automatiseringsdoelstellingen van het bedrijf.
ONTWERP EEN TOEKOMST MET DE MENSGERICHTE AI
Om te gedijen in het tijdperk van agenten, moet je jezelf nog een korte vraag stellen: welke baan? plicht menselijk blijven?
Creativiteit, empathie, beoordelingsvermogen en het opbouwen van relaties blijven onvervangbaar en dit zijn de gebieden die zakelijk succes op de lange termijn stimuleren. Daarom moet een nieuwe CRO:
- Integreer human resources vroegtijdig in uw AI-strategie
- Leid leidinggevenden samen op, niet in silo’s
- Beschouw AI als een samenwerker in plaats van als een kostenbesparend instrument
- Ontwerp systemen waarin zowel mensen als agenten kunnen gedijen
In plaats van de rol van menselijke hulpbronnen te verkleinen, zal kunstmatige intelligentie deze juist uitbreiden. Naarmate agentsystemen steeds meer verantwoordelijkheden op zich nemen, zullen HR en de Chief Resource Officer enkele van de belangrijkste beheerders van de moderne beroepsbevolking worden. Uiteindelijk zal AI geen mensen vervangen, maar dat zal wel zo zijn Wil organisaties vervangen die er niet in slagen zichzelf om hen heen opnieuw te ontwerpen.
Justin Tobin is de oprichter en CEO van Gather.
