Maak je klaar. Het is bijna Store Your Records Day voor telemarketeers overal ter wereld. Je vraagt je waarschijnlijk af: wat hebben telemarketeers te maken met mensen die buiten de plaatselijke platenwinkels in de rij staan om vinyl in beperkte oplage te kopen? Is Record Store Day niet in april en november? En vooral: zal er ooit een release komen die vergelijkbaar is met de vinyleditie van Taylor Swift’s Long Pond Studio Sessions of Olivia Rodrigo’s Secret Tracks? Nou, 15 oktober is een verschillend soort platenwinkeldag. Het is de dag waarop Telemarketingverkoopregel (TSR) zal van verkopers en telemarketeers gaan eisen dat zij dit doen winkel DE dossier van hun telemarketingoproepen (voeg hier de drumriff in).
Dit is wat je moet weten Eerder dit jaar heeft de FTC de vereisten voor het bijhouden van TSR-gegevens bijgewerkt. DE Kennisgeving federaal register heeft de details en veel van deze vereisten zijn al aanwezig. Maar vanaf 15 oktober zullen verkopers en telemarketeers, als ze dat nog niet hebben gedaan, verplicht zijn om gespreksgegevens bij te houden. Dit omvat informatie over:
- De identiteit van de telemarketeer die heeft gebeld en de identiteit van de verkoper of persoon voor wie is gebeld.
- Het goed of de dienst die het onderwerp van de oproep is.
- Het bellende nummer, het gebelde nummer, de datum, het tijdstip en de duur van het gesprek.
- Het verzonden nummer van de beller en het bewijs dat de telemarketeer bevoegd was om dat nummer van de beller te bekijken.
- De aard van het gesprek, inclusief of het is beantwoord, doorverbonden of doorverbonden.
Terwijl jij het viertneem even de tijd om er zeker van te zijn dat u ook voldoet aan de eisen die in mei van kracht zijn geworden. Dat wil zeggen, zorg ervoor dat u de gewoonte heeft om onder andere het volgende te onderhouden:
- Kopieën van promotiemateriaal, telemarketingscripts en vooraf opgenomen berichten.
- Klantgegevens en gegevens van bepaalde ontvangers van beloningen, inclusief namen, telefoonnummers, fysieke of e-mailadressen, gekocht product, datum en bedrag van aankoop of toegekende prijs.
- Gegevens van mensen die de verkoper zegt te kunnen bellen omdat ze een gevestigde zakelijke relatie met hen hebben of omdat ze eerder aan een goed doel hebben gedoneerd.
- Namen en telefoonnummers van mensen die hebben ingestemd met het ontvangen van oproepen en een kopie van het toestemmingsverzoek.
- Een overzicht van alle dienstverleners die door een telemarketeer worden gebruikt om telemarketinggesprekken te voeren.
- Een overzicht van de versie van het Bel-me-niet-register waartoe de telemarketeer toegang heeft gehad, met enkele details van de toegangspoging.
- Een overzicht van mensen die de telemarketeer hebben gevraagd hen niet meer te bellen.
Houd er rekening mee:
- Gegevens moeten 5 jaar bewaard worden.
- Als er geen contract bestaat tussen verkopers en telemarketeers waarin de verantwoordelijkheden voor het bijhouden van gegevens zijn verdeeld, zijn beide verantwoordelijk voor het bijhouden van alle gegevens.
- Het niet bijhouden van alle gegevens is een overtreding van de verkoopregels voor telemarketing en u kunt daarvoor aansprakelijk worden gesteld.
En om je laatste vraag te beantwoorden: het lijkt onwaarschijnlijk dat iets ooit te vergelijken zal zijn met de releases van Taylor Swift en Olivia Rodrigo, maar ik denk dat je het nooit weet.
