Hoe kun je winnen Liefde en de loyaliteit van uw klanten, uw medewerkers, uw fans en zelfs de mensen in uw leven? Taylor Swift beantwoordde deze vraag perfect met één woord: “Overweergave.” Als u te veel levert, maakt u indruk op uw klanten, creëert u loyale werknemers en fans en maakt u al uw relaties sterker.
“Ik wilde meer dienen dan de fans in termen van hoeveel nummers ze zouden luisteren en hoe ver ik zou gaan”, zegt ze in haar nieuwe docuserie, Het einde van een tijdperk. Zoals je waarschijnlijk weet, hij voerde dat plan uit. De eeuwwisseling de show duurde drie en een half uur, verdeeld in 10 verschillende tijdperken, verspreid over verschillende albums. Toen voegde hij eraan toe dat een ander halverwege was toen zij uitgegeven Het departement van gemartelde dichters. Er waren enkele nummers die elke avond veranderden en optredens van andere artiesten, zoals Ed Sheeran. Oh, en een uitgebreide illusie waar ze op het podium in dook.
Na de tournee, in een optreden op De Graham Norton-showZij hij legde zijn redenering uit. “Ik wilde te veel leveren. Ik wilde mensen echt meer geven dan ze hadden verwacht”, zei hij. “Het voelde echt als iets dat ik moest doen. Omdat ik dacht: ‘Ik weet dat deze kaartjes moeilijk te krijgen zullen zijn.’ Ik wist niet hoe moeilijk het zou zijn om ze te bemachtigen.” (De show was overal uitverkocht, b.v veel fans Eigenlijk naar verschillende plaatsen gevlogen gewoon om mee te kunnen doen.)
Swift vervolgde: “Mensen hebben levens en prioriteiten. En als ze een deel van die levens gaan wijden aan het bijwonen van deze grote show, aan het vullen van stadions als deze, wil ik het soort verrassingen dat ze zien overproduceren, overlopen, overdrijven, overdrijven. En echt, ik ben oneindig trots om te voelen dat we dat hebben bereikt.”
Swift toont empathie voor haar fans
Swift bracht een sleutelelement van emotionele intelligentie tot uitdrukking: empathie. Hij bekeek de situatie vanuit het standpunt van zijn fans. Het komt zelden voor dat je een grote ster hoort zeggen dat zijn fans andere prioriteiten hebben dan de volgende show of album. Dat Swift erkent dat Swifties hun eigen leven leiden, is heel verfrissend. Net als zijn besef dat het moeilijk is om aan kaartjes voor zijn shows te komen, en zijn overtuiging dat hij zijn publiek daardoor meer verschuldigd is.
Zelfs als je geen miljoenen enthousiaste fans hebt die honderden dollars uitgeven om naar je te komen luisteren, is overweergave een goede gewoonte en een goede methode mentaliteit. Wanneer je mensen verrast door ze meer te geven dan ze hadden verwacht, meer dan ze vroegen, of zelfs meer dan ze betaalden, zullen ze je herinneren. En waarschijnlijk komen ze terug.
Er is een groeiende gemeenschap van Inc.-lezers die dagelijks een bericht van mij ontvangen met een micro-uitdaging, tip of vraag. (Wil je meer weten? Hier zijn er enkele informatie over de teksten en een speciale uitnodiging voor een gratis proefperiode van twee maanden.) Velen zijn ondernemers of bedrijfsleiders die weten hoe belangrijk het is om terugkerende klanten, loyale fans en mensen te hebben die volledig aan hun kant staan. Consequent teveel posten is een zeer effectieve manier om dit mogelijk te maken.
—Inc.
