De dag van Zach Stauber begint voordat het eerste ticket voor de klantenservice zelfs maar in de rij staat. Stauber, hoofd ondersteuningsagenten bij Salesforce, een wereldwijd bedrijf dat bedrijven een CRM-platform (Customer Relationship Management) biedt, beheert een vloot van generatieve AI-ondersteuningsagenten voor ondersteuning, verkoop en marketing op een platform dat door het bedrijf wordt genoemd. Stauber beschrijft zijn routine als volgt: “Data, data, data. Ik begin en eindig mijn dag met dashboards, scorecards en monitoring van de observatie van agenten.” Het richt zich op hoe AI-agenten werken, maar ook hoe ze leren en zich aanpassen, net zoals een traditionele manager ter plaatse kan komen, contact kan opnemen met een worstelende medewerker of met een team aan een ingewikkelde zaak kan werken.
