Mijn internetprovider liet me via e-mail weten dat er volledige glasvezelbreedband beschikbaar was voor mijn eigendom, bevestigd door de ‘fibre checker’-tool van Openreach.
Na een maand verklaarde Openreach de verbinding onrendabel door verstoppingen in de leidingen onder de weg.
Ik kan niet van provider veranderen omdat er staat dat mijn eigendom aansluitbaar is, dus ISP’s bieden alleen op volledige glasvezel.
JN, Teignmouth, Devon
Openreach vond op miraculeuze wijze een oplossing nadat het probleem ter sprake was gebracht.
Hij zei dat commerciële factoren een upgrade kunnen vertragen als de infrastructuur ontoereikend is. Hij voegde eraan toe dat zijn online cheque slechts “een indicator” is van een glasvezelverbinding “en geen garantie.
“We hebben gedetailleerd gekeken naar wat er nodig is om het huis van JN aan te sluiten en een manier gevonden om dit te doen”, zei hij.
“Soms komen we onverwachte problemen tegen als we de definitieve verbinding tot stand brengen. Deze gevallen zijn zeldzaam, en als ze zich voordoen, werken we er hard aan om ze op te lossen, maar we betreuren het dat we dit niet altijd kunnen doen.”
Wij verwelkomen brieven, maar kunnen niet individueel reageren. Stuur ons een e-mail op consumer.champions@theguardian.com of schrijf naar Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londen N1 9GU. Gelieve een telefoonnummer overdag te vermelden. Op de terbeschikkingstelling en publicatie van alle brieven zijn de volgende voorwaarden van toepassing onze algemene voorwaarden.
