Passagiers zaten ’s nachts urenlang vast in een Eurostar-trein nadat het spoorwegnet dinsdag een groot deel van de dienst Londen-Europa moest annuleren.
Francis Collings zei dat zijn Eurostar-dienst van St. Pancras naar Parijs rond 21.15 uur ergens buiten Folkestone “stopte”, terwijl de stroom rond 23.00 uur uitviel.
“Ongeveer vier uur geleden, misschien rond 23.00 uur ’s avonds, werd de stroom uitgeschakeld. We hebben dus de verlichting, maar die is zwak, maar het lijkt erop dat dit invloed heeft op de toiletten, die het water niet willen doorspoelen”, zei hij.
Zes uur nadat de trein stopte, “zijn we nog steeds hier, niet helemaal zeker wat er gaat gebeuren, want er is ergens een storing, denken we, in de tunnel, maar er is ons ook verteld dat het bij de trein ligt en dat er een storing was met een rijtuig en er wordt gesproken over locomotieven die andere treinen van de route trekken die verderop op de lijn liggen.”
Het treinpersoneel was “zeer attent” en deelde water en chocolade uit aan passagiers, maar leek niet “helemaal te weten wat er aan de hand was”, zei Collings.
“Informatie ongeldig”
De heer Collings, een freelance journalist die in Parijs woont, zei dat er niet “veel communicatie” was geweest vanaf Eurostar, zowel op St. Pancras als in de trein.
“Ik bedoel, er was totale chaos in St. Pancras. Gisteren waren er medewerkers van St. Pancras die aankondigingen naar de menigte schreeuwden. En als je een menigte van ongeveer twintig mensen hebt, is het erg moeilijk om te horen wat er aan de hand is”, zei Collings.
“Gisteren leek alles een beetje chaotisch. En nu krijgen we nog maar één keer per uur materiaal, één keer per anderhalf uur.
“Sommige berichten zijn een beetje ingewikkeld. Ik begrijp niet echt waar de schuld ligt, waar we heen gaan, wanneer en hoe. We hebben meer informatie nodig. Er is een beetje een informatiekloof.”
Reizigers staan dinsdag in de rij voor de Eurostar-diensten op het St Pancras International station in Londen. Foto: AP
Aanvankelijk zei Collings dat de passagiers zich ‘de gelukkigen’ voelden wier trein niet was geannuleerd. De dienst zou om 19.00 uur beginnen en vertrok uiteindelijk om 20.45 uur uit St. Pancras, voordat hij ongeveer 30 minuten later “stopte”.
Ondanks het lange wachten in de trein was de stemming onder de passagiers volgens hem “redelijk goed”.
“Het is iets waar niemand echt mee te maken wil hebben. Het kan nog veel erger zijn, denk ik. Het is geen ideaal einde van het jaar, maar weet je, zo is het”, zei hij.
Passagiers hebben dinsdag vertraging op het treinstation van St. Pancras
Passagiers maken zich op voor verdere vertragingen
Eurostar-passagiers zetten zich vandaag schrap voor verdere vertragingen en annuleringen.
Spoordiensten van en naar continentaal Europa – op beide Eurostar en Le Shuttle – werden dinsdag een groot deel van de dag opgeschort vanwege een stroomstoring als gevolg van een technische storing en een storing bij Le Shuttle die alle routes blokkeerde.
De verstoring verstoorde de oudejaarsplannen voor duizenden passagiers LondenParijs, Brussel en Amsterdam tijdens een van de drukste reisweken van het jaar.
Dinsdag onderbreking
In een update op zijn website vanochtend zei Eurostar: “De diensten zijn vandaag hervat na een elektriciteitsprobleem in de Kanaaltunnel gisteren en enkele verdere problemen met de spoorweginfrastructuur vannacht.
“We zijn van plan al onze diensten vandaag uit te voeren, maar als gevolg van de domino-effecten kunnen er nog steeds vertragingen en mogelijke last-minute annuleringen optreden.”
De eerste trein van woensdag van St. Pancras naar het station Gare du Nord in Parijs, gepland om 6.01 uur, werd geannuleerd, maar alle andere diensten verschenen zoals gepland op de website van het bedrijf.
Lees meer:
Passagiersrechten na de verstoring van de Kanaaltunnel
Gezinnen verwoest door mislukte oudejaarsavondreizen
De Kanaaltunnel herbergt Eurostar-diensten en treinen met LeShuttle-voertuigen tussen het VK en Frankrijk.
Er is contact opgenomen met Eurostar voor commentaar.
