Opstarten van Seattle Ambassadeur heeft $7 miljoen opgehaald om de groei van zijn software te stimuleren, waarmee bedrijven de feedback van klanten kunnen monitoren en ernaar kunnen handelen.
Marketing- en omzetteams gebruiken Ambassador om klantverwijzingen, enquêtes, loyaliteitsprogramma’s, e-mailoutreach en andere betrokkenheidstools vanaf één platform te beheren. Het bedrijf zegt wereldwijd met ruim 200 klanten te werken, waaronder grote bedrijven in telecommunicatie, fintech en B2B-software.
De financiering valt samen met de lancering van HiroAI, de nieuwe laag van kunstmatige intelligentie van het bedrijf, ontworpen om gegevens over klantbetrokkenheid in verschillende systemen te analyseren en acties aan te bevelen om de loyaliteit en omzet te verbeteren.
Ambassadeur zegt dat HiroAI is ontworpen om marketingteams te ondersteunen door inzichten te bieden en volgende stappen te begeleiden, maar niet om beslissingen volledig te automatiseren. Het bedrijf gokt erop dat bedrijven minder losgekoppelde tools en meer automatisering willen naarmate teams kleiner worden en budgetten krimpen.
“We bouwen feitelijk aan het meest verbonden AI-feedbacknetwerk ter wereld”, aldus de CEO Geoff McDonald.
McDonald zei dat Ambassador AI zelf gebruikt om een deel van het handmatige interne werk, zoals het scoren van leads en het bereiken van klanten, te vervangen. Het bedrijf heeft 22 medewerkers.
De ambassadeur was gekocht van Intrado in 2021. McDonald was eerder medeoprichter en leider van de startup Element Data in Seattle.
De laatste financieringsronde omvat investeringen van voormalige leidinggevenden en werknemers van Zipwhip, waaronder medeoprichter van Zipwhip John Larson, Chief Strategy Officer en medeoprichter van Ambassador. “Dit is de grootste gok die ik als investeerder heb gemaakt”, zei Larson.
Andere supporters zijn onder meer Archibald Cox Jr., voormalig voorzitter van Barclays; VentureUs; voormalig Zipwhip-directeur James Lapic; en in Seattle gevestigde investeerders Cliff Monlux en Paul Stahura. De totale financiering tot nu toe bedraagt $ 11 miljoen.
